Keď mnohí premýšľajú nad umelou inteligenciou (AI), dnes sa zvyčajne sústreďujú na popredné príklady toho, ako sa venujú otázkam a výzvam futuristického typu. A preto, že sa objektív médií zameriava na tie prípady použitia, mnohé malé podniky nemajú pocit, že AI je naozaj niečím, z ktorého by mali prospech. Ale podľa Jon Lee, zakladateľa a generálneho riaditeľa platformy CRM ProsperWorks, AI môže pomôcť podnikom všetkých veľkostí robiť lepšie a včasnejšie rozhodnutia, ktoré môžu pomôcť vytvoriť úspešnejšie výsledky.
$config[code] not foundLepšia kvalita dát CRM Zlepšuje AI a Analytics
Spoločnosť Lee zdieľa, ako automatizácia procesu zadávania údajov nielenže uvoľňuje profesionálnych predajcov, aby museli zadávať a udržiavať záznamy o kontaktoch a účtoch, ale tiež poskytuje aplikáciám CRM údaje, ktoré potrebuje na zaistenie AI a odkrytie dôležitých poznatkov o budovaní vzťahov. Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vidieť celý rozhovor, pozrite si vložené video alebo kliknite na prehrávač SoundCloud.
* * * * *
Jon Lee: Bol som kariérnym podnikateľom od roku 2005. Začal som svoju prvú spoločnosť, marketingovú automatizačnú softvérovú firmu. Bootstrapped to na 47 miliónov výnosov a potom ju predal konzorciu súkromného kapitálu v roll-up rôznych reklamných sietí. Potom som založil softvérovú spoločnosť, ktorá postavila videohry a AV testovací softvér. A potom sme túto spoločnosť predali spoločnosti Zynga. A potom v podstate vzal dlhý prestávku a naozaj spochybnil môj zmysel pre život a uvedomil si, že slúži. Cítil som, že najlepší spôsob, ako to urobiť, bolo pomôcť svojim kolegom, ktorý je inými podnikateľmi, inými rýchlo rastúcimi podnikmi.
Každá firma zápasí s vytváraním skvelých vzťahov a konečne speňažovaním týchto vzťahov. A tak sme sa sústredili na priestor CRM, ale urobili sme to a naozaj sme sa umiestnili inak zameraním na G-Suite, ktorý bol predtým známy ako Google Apps. Takže ProsperWorks je CRM číslo jedna pre Google Apps a dnes riešime najväčší problém v CRM dnes, čo je, že existuje veľa špinavých dát. Je to skutočne špinavé dáta, ktoré spôsobujú, že viac ako 47% CRM zlyhá podľa Forestera.
Automatizujeme zadávanie údajov. Nikto nemá rád vstup údajov. Je to obrovská strata času. Odhadujeme, že zástupcovia predaja strávia takmer celý deň z celého týždňa zadávania informácií. A z akého dôvodu? Myslím si, že CRM sa z historického hľadiska väčšinou zameriava na údaje spätne vyzerajúce. Je to kontrolný mechanizmus pre manažment, aby sa ubezpečil, že tím nakoniec funguje, že? Skutočnosťou je, že chcete, aby váš tím pracoval, nechcete, aby boli vyplňované údaje. To je naozaj tam, kde prichádzame a tento problém naozaj vyriešime.
Vyriešením tohto problému s údajmi o zadávaní dát, ktorý je problémom s čistotou údajov, sme skutočne schopní realizovať revolúciu CRM, ktorá už nie je CRM len spätne hľadajúcim nástrojom na to, aby sme videli, čo sa deje v histórii, ale skutočne môže informovať, čo by ste mali v budúcnosti. Použitie algoritmov, ktoré v podstate interpretujú to, čo bolo úspešné a čo bolo spojené s úspechom, overená príčinná súvislosť a potom neustále otestovať to, môžeme skutočne odporučiť zákazníkom, čo majú robiť. A nakoniec automatizovať to pre našich zákazníkov.
Trendy pre malé firmy: Dajte mi rozdiel alebo definíciu špinavých údajov a ako sa porovnávajú s neúplnými dátumami alebo neaktuálnymi údajmi?
Jon Lee: Zvyčajne je to neúplné údaje číslo jedna otázka, nie? Máte stretnutie, máte sériu stretnutí, dostanete sa chytený, zabudnete aktualizovať svoj CRM na konci týždňa. Nepamätáte si niečo, takže v podstate nezadáte informácie, alebo ak to robíte, nie je to presné. Ďalšou vecou je, že zaplatíte svoje zástupy a zaplatíte svojim manažérom vzťahov, kde si sám ako správca vzťahov najcennejším prínosom je váš čas. A tak často zadáte niečo v rámci CRM len preto, aby ste sa mohli pokúsiť o skutočne dobrú hygienu, ale skutočnosť je, že je to ťažké urobiť. Vyžaduje veľa disciplíny. Ale prečo by ste to mali dokonca robiť?
Dnes žijeme v oblakoch. Všetky aplikácie, ktoré používame na komunikáciu so zákazníkmi, existujú v oblakoch. Môžeme to vytiahnuť, aby vaše dáta boli relevantné, sú komplexné, sú čerstvé a môžete im dôverovať. A to je číslo jedna vec, môžete veriť svojim údajom? Ak môžete dôverovať svojim údajom, môžete robiť rozhodnutia o tom, ako začnete optimalizovať proces predaja? Kto sú tvoji najvýkonnejší zástupcovia, z ktorých sa môžu učiť ostatní zástupcovia? Prečo stratíte zákazníkov? Prečo vyhráte zákazníkov? Pri odpovedaní na tieto kľúčové strategické otázky sú dôležité pre každého vlastníka firmy, pre každého funkčného vodcu, na ktorý musia odpovedať.
Trendy pre malé firmy: Hovorte o účinku dobrých, čistých údajov o AI a ako by to mohlo optimalizovať výhody, ktoré spoločnosti získajú?
Jon Lee: To je správne. Algoritmus je len taký dobrý ako údaje, ktoré ste vložili do neho. Ak chýbajú údaje, algoritmus nemôže naozaj interpretovať za to alebo chybu správne. Takže nie je potrebné len čistiť údaje, ale potrebujete veľa dát. Ak ich nemáte, potom buď nemáte odpoveď, alebo máte odpoveď, ktorá nie je určujúca. Vaše chybové pásma sa v podstate prekrývajú a nemôžete sa rozhodnúť. Myslím, že AI bude úplne revolucionizovať CRM a spravodlivé vzťahy spravidla sú vo všeobecnosti, pretože to bude schopné identifikovať všetky špecifické veci, ktoré sa vyskytujú, nájsť tieto korelácie s úspechom, potvrdiť príčiny, opätovne testovať a potom nakoniec byť schopné pomôžte informovať o ďalšom rozhodnutí. Byť schopný identifikovať vzory v údajoch, ktoré ľudia inak nemôžu vidieť, nie? Ak chcete byť informovaný. Ako môžete lepšie optimalizovať obchodný proces? Ako sa môžete pri ďalšom hovore lepšie? Aké sú kľúčové veci vo výzve, ktoré skutočne presvedčili kupujúceho, aby s vašim riešením pokročilo.
Žijeme dnes v úžasnom svete, kde si môžete prepisovať celý tento rozhovor. Môžete to analyzovať v porovnaní s inými rozhovormi, zosúladiť ich vzory a byť schopný zistiť, aké sú kľúčové frázy. To sú veci, ktoré ľudia robia, je to naozaj vzrušujúce a to skutočne pomáha propagovať to, čo nazývam zvýšené hospodárstvo. Ktorý je, že je zameraný na skutočnú pomoc človeku pri budovaní lepších vzťahov. A prostredníctvom lepších vzťahov získate lepšie výsledky pre svojho zákazníka aj pre vašu spoločnosť.
Trendy pre malé firmy: A ako čisté dáta a kompletné dáta a včasné dáta, ako to ovplyvňuje schopnosť získať správny nugget v správnom čase, keď s ním skutočne môžete niečo robiť?
Jon Lee: Príkladom by ste mali byť stretnutie, ProsperWorks vie, že máte túto udalosť v kalendári. Je to automaticky odvolané všetky e-maily, všetky telefónne hovory, je to prepísané hlas, má všetky lístky na zákaznícky servis, je zadané moje informácie z webových stránok o záujme tejto osoby. Vyskytuje sa, pretože vie, hej, je čas na stretnutie a práve ste vstúpili do budovy. A môže vám poskytnúť celú túto dokumentáciu, aby sme povedali o tom, čo sa deje. A potom sa dostanete na stretnutie, keď viete presne, aké sú výzvy zákazníka, kde ste naposledy prestali, aký je váš ďalší cieľ a tak ďalej.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
