CustomInk je predajňa tričiek 70 miliónov dolárov, ktorá vytlačí vlastné tričká pre rodinné stretnutia a skupinové a firemné akcie. Keďže skutoční ľudia v službe CustomInk osobne kontrolujú každú objednávku, vedia, na aké udalosti sa ich produkty vytlačia. Spoločnosť videla toľko košilí vytvorených pre charity, ktoré sa rozhodli osobne investovať do týchto príčin.
Takže vždy, keď sa tričko vytlačí CustomInk na charitatívnu udalosť, spoločnosť tiež pošle dar. Spočiatku to začalo ako príležitostné gesto od Lori Mayfield, analytika objednávky CustomInk. Teraz Mayfield hovorí: "Snažíme sa darovať všetkým charitatívnym udalostiam, ktoré naši zákazníci držia blízko k svojim srdcom."
$config[code] not found
Vrátiť sa k príčine zákazníka
CustomInk by necítil správne tlač Tričká pre charitatívnu organizáciu bez vrátenia ich spôsobujú. S týmto jedným gestom oni nechajte svojich zákazníkov vedieť, že späť ich úsilie. Čo je najdôležitejšie o tomto geste je, že CustomInk urobil nie prijať túto činnosť ako marketing námahu. Začalo to ako osobné vyjadrenie poradcom, ktorý chcel vrátiť spoločnostiam ktoré sú dôveryhodné pre užívateľov.
Na koniec, ako veľa iných šľachetných rozhodnutí, robiť niečo dobré sa vráti odosielateľovi. CustomInk je skutočné gesto, ktoré by prispelo k o čo sa ich zákazníci starajú oddeľuje ich od ostatných tričiek dodávateľov. Vracia zákazníkov späť obchodovať so spoločnosťou, ktorá myslí si to takto.
Rastúca spoločnosť tým, že sa pripája k zákazníkom
CustomInk doručila viac ako 15 miliónov košikov, pričom 98,9 percent svojich zákazníkov uviedlo, že ich opäť zakúpia. Aj keď ich darovanie charitatívnym zákazníkom je malý (len málo ako 30 dolárov), toto gesto spája spoločnosť osobne s tým, čo jej zákazníci zaujímajú. A ukazuje zákazníkom, že službou CustomInk nie je len získavanie a plnenie objednávok.
S týmto gestom CustomInk obrazne vytiahne ruku z prepravnej krabice a srdečne objíma zákazníkov. A zákazníci na oplátku prijali CustomInk. Hovorí sa jeden:
"Rozhodne som nečakal e-mail, ktorý by sa pýtal, či CustomInk môže darovať našej organizácii. To ma robí hrdý, že som si vybral túto spoločnosť, aby urobil náš tlač pre nás. "
A ako môžete vidieť z nárastu nárastu darčekov CustomInk, charity odmeňujú CustomInk, pretože sa o ne starajú. Percento charitatívnych darov služby CustomInk priamo súvisí s rýchlosťou rastu, ktorú prežívajú charitatívne organizácie.
Ako sa s týmito zákazníkmi pripájate osobne? Aké nezištné činy hovoria svojim zákazníkom a zamestnancom o tom, čo na vás záleží na osobnej úrovni?
11 Komentáre ▼
