Dobrý zákaznícky servis je zvyčajne spojený s maloobchodnými povolaniami, ale zahŕňa aj starostlivosť o pacienta. Pacienti sú v zraniteľnej a niekedy aj stresujúcej situácii. Potrebujú pohostinnosť a pozornosť viac ako obchodník v obchode alebo obchodnom klientovi. Pozrime sa na to, nikto sa neočakáva na pobyt v nemocnici. Existujú však spôsoby, ako urobiť takúto príležitosť menej záťažou pre pacientov, ak ste nemocničný zamestnanec.
$config[code] not foundZlepšite svoje pozdravy
Jednoduché ahoj a zbohom idú dlhú cestu, pokiaľ ide o pomoc pacientovi cítiť v pohode. Potvrďte pacienta ihneď, ako vstúpite do miestnosti. Obráťte sa na ňu podľa mena a dôkladne sa opýtajte, ako robí, alebo ak má nejaké obavy. Okrem svojho pozdravu odovzdajte poznámku o rozlúčení. Ak pacient má návštevníkov, jednoduché zbohom urobí; v opačnom prípade by ste sa mali s pacientom čiastočne spýtať, či máte ďalšie požiadavky, než začnete.
Informujte svojich pacientov
Dokonca aj so všetkými dostupnými informáciami online pacienti sú stále niekedy neinformovaní a neisté o svojich zdravotných podmienkach. Dôkladne vysvetlite, čo sa deje s vaším pacientom a používajte jednoduché termíny laikov. Zapojte členov rodiny, ak je to potrebné alebo požiadajte, a použite súcit, keď musíte zdieľať zlé správy. Tiež vysvetlite, aké testy sa vydávajú a účel za postupmi, ktoré môže váš pacient vydržať.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingByť aktívny
Byť proaktívny je jedným z kľúčových prvkov, ktorý zamestnanci nemocnice môžu mať nedostatok z hľadiska dobrej zákazníckej služby. Uvedomte si, kedy sa pacienti v nemocnici zdajú zmätení a vedú ich správnym smerom. Označenie v nemocniciach môže byť zvlášť mätúce, najmä ak nie ste v špičke. Povzbudzujte svojich zamestnancov a bezpečnostných strážcov, aby dbali na putovanie pacientov a vždy prevzali vedúcu úlohu pri hľadaní náležitej pomoci, ktorú vyžadujú nemocniční pacienti.
Ospravedlňte sa, keď je to potrebné
Ďalším spôsobom, ako poskytnúť svojim pacientom najlepšie služby zákazníkom, je vždy sa ospravedlňovať, keď sa mýlite. Byť pacientom v nemocnici je zraniteľná pozícia, v ktorej sa nachádzate. Dokonca aj na ihrisku tým, že ukážete, že ste aj človek. Táto mimoriadna úroveň súcitu poskytuje nielen vynikajúce služby zákazníkom, ale aj ich potvrdzuje ako osobu.
Buďte si vedomí času
Okrem vysvetlenia toho, s akým stavom pacientka rieši, povedzte im, ako dlho môžete očakávať, že postup alebo udalosť bude trvať. Napríklad, ak prepravujete pacienta s magnetickou rezonanciou, popíšte postup a ako dlho odhadujete, že trvá tento deň. Tiež ich informujte, ak dlho čakajú na to, aby začali ich postupy, a udržiavajte ich aktuálne o akýchkoľvek oneskoreniach. Zobrazovanie úvah o pacientoch a jej potreby sú veľmi dôležité pre poskytovanie dobrých služieb zákazníkom.
