Veľké korporácie stále rastú, no drobní maloobchodníci zrejme nájdu spôsoby, ako s nimi nejako konkurovať. Jedným z trendov, ktoré vidíme, je, že malé podniky sa jednoducho dostanú do šikovnosti pri poskytovaní skvelých obchodných zážitkov a bezkonkurenčného zákazníckeho servisu.
Wall Street Journal mal zaujímavý článok od Jeffreyho A. Trachtenberga (vyžaduje sa predplatné), ktorý je príkladom toho v jednom odvetví, kníhkupectve. Článok predstavuje hlavnú skupinu nezávislých kníhkupecateľov, ktorí úspešne konkurujú veľkodušným kníhkupectvám. Mnohé z ich obchodov ponúkajú kompletné reštaurácie a predávajú iné ako knihy a digitálne médiá.
$config[code] not foundJames Surowiecki na blogu marginálnej revolúcie dodáva svoje poznatky o tom, prečo sú tieto kníhkupectvá úspešné:
To, čo skutočne úspešné nezávislé obchody robia, spája spotrebiteľskú prívetivosť z hľadiska dizajnu, priestoru a komfortu s druhom znalého a špecializovaného personálu, ktorý sa tradične považuje za charakteristický pre nezávislých. Myslím, že existuje pravdepodobný argument, že nezávislé obchody najprv podceňovali, aké dôležité sú skúsenosti nákupov s klientmi.
***
Tieto obchody tiež využívajú skutočnú príležitosť na trhu tým, že sú aktívnymi sprostredkovateľmi medzi svojimi zákazníkmi a vydavateľmi kníh. (Amazon to robí prostredníctvom kolaboratívneho filtrovania, zatiaľ čo tehla a malta sa spoliehajú na zamestnancov.) Skutočnou výzvou pre dnešných čitateľov je zistiť, ktorá z desiatok tisíc (alebo viac) publikovaných kníh každý rok stojí za to.
Myslím, že tieto body sú priamo na mieste. V Spojených štátoch dnes môže byť nakupovanie ohromujúce a viesť k zmyslovému preťaženiu. Ako spotrebitelia chceme mať na výber, ale tiež nás zaplaví príliš veľa možností. Maloobchodníci, ktorí berú nejaký stres z nakupovania a ktorí nám pomáhajú vybrať si medzi ohromným množstvom možností, pridávajú našim životom skutočnú hodnotu.
A postavme sa tomu. My, Američania, sme kultúrou spotrebiteľov. Nákupy sú menej potrebovať než o chcieť, Hľadáme nákupy, aby sme sa cítili dobre a dokonca nám poskytli zábavu.
Skvelí malí maloobchodníci vždy pochopili hodnotu skvelého zákazníckeho servisu a niektorí dokonca pochopili hodnotu vytvárania zábavy a príjemného nákupného zážitku. V tejto ére obchodných reťazcov na každom rohu a nekonečných možnostiach cenového nakupovania vidíme trend smerom k týmto dvom faktorom - vynikajúcemu zákazníckemu servisu a skvelým obchodným skúsenostiam - čo je čoraz dôležitejšie pre úspech. Bez nich by malí maloobchodníci mohli ťažko konkurovať veľkým chlapcom.
