Je tu dobrá správa a zlé správy o vernostných programoch zákazníkov. Po prvé, dobrá správa: Zákazníci, ktorí sú súčasťou retailových vernostných programov, vytvárajú značne viac peňazí pre maloobchodníkov než ostatní zákazníci, podľa štúdie spoločnosti Accenture Interactive. Teraz je to zlá správa: Veľa predajcov sa zameriava na nesprávne veci, pokiaľ ide o programy zákazníckej vernosti. Tu sú tri bežné chyby, ktoré maloobchodníci robia, pokiaľ ide o vernostné programy, a čo môžete urobiť, aby ste ich spravili správne.
$config[code] not foundChyby maloobchodných vernostných programov
Chyba č. 1: Nezmeraná návratnosť investícií
Menej ako 20 percent maloobchodníkov v prieskume uviedlo, že návratnosť investícií je kľúčovým faktorom pri hodnotení úspešnosti ich vernostného programu. Namiesto toho sa v štúdii zistilo, že maloobchodníci sú viac zameraní na metriky súvisiace s rastom a udržaním ich vernostného programu. Približne 45% miery rastu počtu členov, 42% meria percento transakcií od vernostných členov a 36% meria počet transakcií vernostných členov. Okrem toho sa 40 percent zameriava na meranie miery uchovávania vernostných programov.
Urobiť to správne: Určite by ste mali merať všetky vyššie uvedené údaje. Avšak návratnosť investícií je tam, kde sa gumy stretávajú s cestou. Vyhodnoťte všetky svoje metriky vernostných programov, aby ste zistili, či vaša investícia do vernostného programu sa vypláca. Posúďte náklady vášho maloobchodného vernostného programu, a to tak z hľadiska poplatkov za program, ako aj nákladov na jeho prevádzku a propagáciu, a porovnajte ho s predajmi, ktoré z neho vyplývajú.
Chyba č. 2: Nedostatočne sa rozlišuje váš vernostný program
Viac ako sedem z 10 maloobchodníkov v prieskume verí, že ich maloobchodný vernostný program je buď "diferencovaný" alebo "výrazne diferencovaný" od programov svojich konkurentov. Málokto zákazníci sa však cítia rovnako. Výskum, ktorý citovala spoločnosť Accenture, ukazuje, že asi tretina členov vernostných programov nakupuje aj u konkurenčných predajcov a 44 percent tvrdí, že vernostný program súťaže by mohol ľahko nahradiť program ďalšieho predajcu.
Urobiť to správne: Sledujte, čo ponúkajú konkurenti, pokiaľ ide o vernostné programy. Môžete sa dokonca chcieť zaregistrovať do programov (alebo sa zaregistrovať, ak sa obávate o to, že je zrejmé), aby ste videli, ako fungujú "zvnútra". môžete ponúknuť? Ako môžete rozlišovať svoj maloobchodný vernostný program od ich? Použite všetky marketingové metódy, ktoré máte k dispozícii, aby ste zákazníkom informovali o hodnote vášho vernostného programu. Propagujte ho v tlačových reklamách, na sociálnych médiách a vo vašej e-mailovej komunikácii. Dokonca hovoriť, keď zvonenie predaja na pokladni.
Chyba č. 3: Nedržanie sa technológie
Sofistikované digitálne vernostné programy sú teraz dostupné aj pre tie najmenšie podniky. Mnohé z nich obsahujú ďalšie funkcie, ktoré vám pomôžu predávať členom vernostných programov osobnejším spôsobom. S mnohými zákazníkmi používajúcimi svoje smartphony v každom štádiu nákupného procesu má pre obchodníkov často zmysel používať digitálne vernostné programy s mobilnou súčasťou. Avšak štyria z 10 maloobchodníkov v prieskume tvrdia, že sa snažia držať krok s mobilnou a digitálnou vernosťou. Rovnaké percento hovorí, že dostatočné finančné prostriedky na investovanie do technológie vernostných programov sú výzvou.
Urobiť to správne: Urobte si domáce úlohy, aby ste preskúmali rôznorodosť digitálnych vernostných programov a ktorá z nich bude najlepšie pracovať pre váš maloobchodný predaj. Zohľadnite aj svojich zákazníkov. Ak sú mladí používatelia v ranom veku, váš program musí byť mobilný, aby zákazníci mohli robiť všetko od svojich telefónov. Ak je väčšina vašich zákazníkov staršia a nie je závislá od inteligentných telefónov, mobilná aplikácia nemusí mať taký význam. To však neznamená, že sa môžete držať so staromódnymi punčovými kartami. Dnešné dospievajúci sú zajtrajší rodičia stredného veku a budú sa do budúcnosti venovať svojim technickým návykom, takže je teraz čas na to, aby ste dohonili technológiu vernostných programov.
Vernostná fotografia cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
