eCommerce lodnej dopravy sa stala neoddeliteľnou súčasťou podnikov veľkých a malých a súťažiacich v tomto prostredí znamená ponúkanie stimulov, ako je bezplatná návratnosť, aby sa zaistila vernosť zákazníkov.
Podľa správy o lodnej doprave z roku 2018 od spoločnosti Shippo musia podniky robiť viac, aby udržali krok s juggernautom, ktorý je Amazonom v elektronickom obchode. Podľa správy však viac ako 75% maloobchodníkov identifikovalo náklady na prepravu ako svoju najväčšiu výzvu, čo je 7% nárast oproti predchádzajúcemu roku.
$config[code] not foundKeďže malé podniky tvoria drvivú väčšinu maloobchodníkov, ktorí nájdu lodnú dopravu náročnú, existuje veľká príležitosť pre zasielateľov, aby sa zaoberali týmto trhom.To je jeden z hovorových bodov Shippo správy v treťom ročnom prieskume.
Na blogu Shippo sa Helen Phungová zaoberá týmto bodom. Phung ďalej hovorí: "Toto začalo preteky v námornom priemysle: zavedení námornícke dopravcovia vytvárajú nové služby pre malých maloobchodníkov, zatiaľ čo námorné podniky, ktoré majú za cieľ riešiť rovnaký trh, rastie v počte."
Rast eCommerce
V správe sa spoločnosť Shippo domnieva, že predaj v oblasti elektronického obchodu sa celosvetovo zvýši z 2,3 bilióna dolárov v roku 2017 na 4,8 bilióna USD v roku 2021. Tento rast si bude vyžadovať viac podnikov, aby zlepšili svoju lodnú dopravu, pretože očakávania zákazníkov budú len stúpať, keďže sa stále viac stáva spôsob,, Správa merala úsilie, ktoré on-line predajcovia SMB ponúkajú, pokiaľ ide o dopravu, vrátenie tovaru a doručenie nasledujúci deň. Navyše očakávania spotrebiteľov v oblasti lodnej dopravy spolu s prítomnosťou spoločnosti Amazon boli adresované eCommerce, aby zistili, či sa predajcovia stretávajú, nespĺňajú alebo prekračujú tieto očakávania.
Spoločnosť Shippo uskutočnila prieskum od septembra do októbra 2018 za účasti 300 malých a stredných podnikov a maloobchodníkov spolu s 500 spotrebiteľmi prostredníctvom prieskumov spoločnosti Google.
Ďalšie štatistiky o lodnej doprave
Očakávania zákazníkov v eCommerce rastie a doprava zdarma sa stala zlatou normou podľa správy.
V tohtoročnom prieskume si 34% zákazníkov uviedlo, že kúpia niečo od online predajcu len vtedy, ak ponúkajú dopravu zdarma. Je to viac ako tretina spotrebiteľov, čo viedlo k tomu, že viac maloobchodníkov začne ponúkať túto službu.
Zhodne to isté percento maloobchodníkov (34%) má teraz možnosť voľnej dopravy, pričom ďalších 35% hovorí, že ju ponúka ako súčasť propagácie. Naďalej zostáva ďalších 27% online predajcov, ktorí svojim zákazníkom neponúkajú žiadny druh bezplatnej námornej dopravy.
Pokiaľ ide o bezplatné vrátenie, spotrebitelia majú aj vyššie očakávania, pretože chcú rýchly, bezplatný a jednoduchý proces. A oni sa rozhodnú nakupovať inde, ak predajca neponúka bezplatné vrátenie.
V tomto prípade 41% zákazníkov uviedlo, že nakupujú len v obchodoch s bezplatnými výnosmi, pričom ďalších 30% hovorí, že opustia stránky, ktoré prehliadajú, ak neponúkajú bezplatné výnosy.
To viedlo k tomu, že viac maloobchodných predajcov ponúka bezplatnú spätnú plavbu za všetky svoje nákupy, pričom v tomto roku stúpne o 10% z 17% z 2017 na 27%. Súčasne počet maloobchodníkov, ktorí robia zákazníkov pokrytie návratnej lodnej dopravy, klesol o 11% z 56% na 45%.
Čo sú to dodávky toho istého dňa?
Pokiaľ ide o dodania v rovnaký deň, zákazníci sú viac pochopení, keďže len 15,1% si želá dodanie rovnakého alebo nasledujúceho dňa. Ale takmer polovica alebo 44,2% uviedlo, že môžu čakať 2 až 3 dni, zatiaľ čo ďalších 40,7% povedalo, že môžu čakať 4 až 7 dní.
záver
Kľúč ako vo väčšine vecí v živote má dobrú komunikáciu. Správy spoločnosti Shippo, ktoré obsahujú všetky informácie o plnení balíka na firemnej stránke, majú dlhú cestu na zlepšenie skúseností zákazníkov.
Amazon je príkladom uvedeným v správe, ktorá mimochodom hovorí svojim zákazníkom, kedy získajú svoj balík na svojich produktových stránkach. Na druhej strane iba 30% malých maloobchodných spoločností zdieľalo očakávaný termín dodania na svojich stránkach s produktmi
Malí maloobchodníci sa chytia, hoci veľmi pomaly. Podľa prieskumu sa od roku 2017 zvýšil o 1 až 5 percent, aby sa poskytli informácie o nákladoch na prepravu, priemernej dobe plnenia, dopravcovi, ktorý zásielku doručí a kedy bude zásielka doručená.
Tu môžete prevziať hlásenie o stave lodnej dopravy (PDF) 2018.
Obrázok: Shippo
2 Komentáre ▼
