Vezmite stránku z programu Starbucks pomocou tejto jednoduchej stratégie (Watch)

Kávový obor práve oznámil, že bude pridávať mandľové mlieko do svojho výberu mliečnych mliečnych opcií po tom, ako dostane množstvo ton žiadostí na svoju platformu pre zákazníkov a zamestnancov. Spoločnosť tiež uviedla, že spotrebiteľská správa uvádza, že 58% dospelých konzumuje nejakú formu mlieka, ktoré nie je mliečne.

Tieto čísla sú pre firmy ťažké ignorovať. Takže aj napriek tomu, že pridaním dodatočnej voľby pre spotrebiteľov by sa mohli vyskytnúť niektoré náklady vpredu, prínos pre spotrebiteľov aj Starbucks je jasný. (Starbucks už ponúka sóju a kokosové mlieko ako iné ako mliečne výrobky).

Rozdiel medzi sluchom a počúvaním

Rozhodnutie zhromažďovať spätnú väzbu vytvára veľký zdroj pre malé a veľké podniky. Ale musíte skutočne brať tieto požiadavky vážne, ak sa chystáte zlepšiť svoje podnikanie a zlepšiť svoje ponuky.

Premýšľajte o tom. Ak všetci tí ľudia, ktorí navrhli, aby Starbucks pridali mandľové mlieko ako možnosť, ktorú nemajú mliečne výrobky, nechali chcieť, pravdepodobne našli ďalšie kaviarne, ktoré skutočne počúvajú svojich zákazníkov a idú tam na ranné latte. Keďže Starbucks tieto požiadavky berie vážne, jeho zákazníci sa pravdepodobne budú aj naďalej vracať.

Môže to byť rovnako pre vašu malú firmu. Stačí získať spätnú väzbu (Vypočutie) a ukážte svojim zákazníkom, ktorých vám záleží, prispôsobením vašich produktov a služieb (Počúvanie).

Starbucks Foto prostredníctvom Shutterstock