Chyba, ktorú mnohí vlastníci podnikov robia, je, že si myslia, že nepotrebujú zmluvy s klientmi, subdodávateľmi a zamestnancami. Nechcú byť vnímané ako nedôverčivé. V dokonalom svete, ktorý by fungoval. V perfektnom svete by handshake uzatvoril dohodu. Všetky strany by očakávali očakávania a nikdy sa nebudú líšiť, nikdy nebudú využívať výhody.
$config[code] not foundHádaj čo? Spôsob, akým vytvoríte ten dokonalý svet, má štandardné zmluvy, ktoré každý podpíše a zaväzuje sa.Zmluvy zabraňujú možnosti ublíženia. Nejde o to, aby ste predpokladali, že vás všetci ublížia. To, že najúspešnejšie podniky majú zavedené systémy na ochranu proti akejkoľvek možnosti poškodenia. Zabraňuje konverzácii po ceste.
Každý deň sledujem, že spoločnosti nedokážu uzavrieť zmluvu so svojimi klientmi len preto, aby zistili, že existuje významný rozdiel v pochopení rozsahu práce. Váš vzťah s klientom je mimoriadne dôležitý. Chcete si byť istý, že máte jasnú predstavu o tom, čo budete pre nich robiť, o tom, aké sú náklady a ako očakávate, že dostanete platbu. Táto jasnosť odstraňuje akékoľvek nedorozumenia.
Príklad:
Webový vývojár sa stretne s potenciálnym klientom, aby určil potrebu. Vezme veľa poznámok, odíde a vytvorí návrh. Vráti sa k vyhliadke na predloženie návrhu. Návrh poskytuje prehľad o potrebách klienta, ako aj prehľad o navrhovanom mieste. Patrí sem počet webových stránok, nápad na použitie niektorých grafických prvkov. Na konci návrhu sú celkové náklady. Vyhliadka to prečíta a súhlasí s tým, že bude pokračovať.
Webový vývojár však nemá nového klienta podpísať zmluvu. Zmluva, ktorá by stanovila platobný cyklus, ako aj plán výroby. A návrh bol prehľad - nie podrobná diskusia o tom, čo bude a bude miesto.
Po dokončení webovej stránky vývojár fakturuje klienta. Avšak klient je nešťastný a tvrdí, že nedostal to, čo si myslel, že sa chystá dostať. Vzhľadom na to, že nevytlačili podrobnosti a nepodpísali zmluvu obsahujúcu tieto podrobnosti, vývojár sa nechal otvorený záveru klienta - závery, ktoré nesledovali s tým, čo vývojár veril klientovi.
Zoberme si vlastnú firmu. Máte zmluvy pre svojich klientov? Vyjadrujete rozsah práce spolu s harmonogramom platieb?
Ak máte zamestnancov alebo subdodávateľov, ktorí veľmi úzko spolupracujú so svojimi klientmi, môžete dokonca chcieť mať klauzulu, ktorá bráni klientom odobrať od vás svojho zamestnanca alebo subdodávateľa.
Príklad:
IT spoločnosť sa špecializuje na poskytovanie IT špecialistov na požiadanie malým a stredným firmám. Zodpovedajú špecialistovi s klientom, takže vzťahy nadväzujú na čas. Klient sa to páči, pretože majú rovnakú osobu, ktorá sa zaoberá ich systémom. Firma IT má zmluvu, ktorá podrobne popisuje prácu, ktorá sa má vykonať, platby a platobný cyklus. Bohužiaľ, nič ich chráni pred klientom, ktorí berú svojich zamestnancov.
Jedného dňa IT špecialista odbočuje a odstúpi a pracuje priamo pre klienta. IT spoločnosť teraz stratila nielen kvalifikovaného zamestnanca, ale aj klienta.
Rovnaký scenár platí aj pre používanie subdodávateľov. A nedopustite žiadnu chybu. S vynikajúcimi ľuďmi je dvojitý meč. Pretože robia pre svojich klientov takú skvelú prácu, sú atraktívne pre tých istých klientov.
Vašou zodpovednosťou voči vám, vašej spoločnosti a vašim zamestnancom je mať klauzulu o zmluve, ktorá bráni klientovi vziať vašich ľudí.
Pokiaľ ide o vašich klientov, jasnosť je kľúčová. Najlepšie vzťahy vyrastajú z jasne definovaných očakávaní. A domnievam sa, že uzavretie zmlúv je skutočne dobrá vec. Ukazuje profesionalitu, predvídavosť, pozornosť na detail. Zabraňuje nedorozumeniam, ktoré môžu poškodiť vzťah klientov.
Vždy si pamätajte, že vaše kroky dnes určia vašu budúcnosť s týmto klientom a možnosti sprostredkovania po ceste.
* * * * *
