Návrat z dovolenky podľa zákazníkov je na úrovni 28%, uvádza sa v prieskume

Počas prázdnin v roku 2017 sa zaznamenalo 28 percent darov, ktoré ľudia kúpili vrátení, v hodnote 90 miliárd dolárov. Nová infografia, prehľad a prieskum spoločnosti RedStag Fulfillment a Optro sa nehľadia len na návratnosť darov, ale na to, ako ovplyvňujú podniky.

Štatistiky o návrate do roku 2017

Okrem prieskumu spotrebiteľov o daroch a návratoch poukazuje spoločnosť RedStag na meniace sa postoje podnikov, pokiaľ ide o riešenie vrátených položiek. Správa naznačuje, že existujú skvelé príležitosti na spoluprácu so zákazníkmi pri vytváraní dlhodobých vzťahov tým, že sa proces vrátenia položiek stane skvelým zážitkom.

$config[code] not found

Hoci sa v správe uvádzajú veľkí maloobchodníci, ako napríklad Zappos, Nordstrom a Gap, aby ukázali, ako profitovali, to isté možno povedať aj pre malé podniky. V takom prípade nie je veľkosť vašej spoločnosti relevantná, pretože zákazník už uskutočnil nákup. Ak však urobíte návrat bezproblémovou, bude to niečo, čo si zákazník pamätá dlho potom, čo vykročí dvere.

Na oficiálnom blogu RedStag Jake Rheude vysvetľuje výhody, ktoré prináša systém návratu bez trenie na miesto a ako sa môže dlhodobo vyplácať. Rheude hovorí: "Zatiaľ čo návratnosť investícií nemusí byť na prvý pohľad evidentná, uvidíte rozdiel, pokiaľ ide o lojalitu zákazníkov, opakovanie podnikania a možno dokonca aj nákup po sezóne alebo dva."

Vplyv výnosov

Rheude píše, že výdavky na návrat pre organizáciu môžu byť kdekoľvek od 20 do 65 percent nákladov na tovar, a zlé vykonanie a politiky môžu zhoršiť problém.

Dobrá návratová politika však vedie k pravdepodobnosti budúcich nákupov. Podľa spoločnosti Optoro mnohí ľudia, ktorí vrátili darčeky v obchode, ukončili ďalšie nákupy, zatiaľ čo 30 percent vykúpilo svoje darčeky v procese vrátenia daru.

Správa naznačuje, že návratnosť počas dovolenkovej sezóny - alebo aj počas celého roka - by mala byť dôležitou súčasťou procesu budovania vzťahov so zákazníkmi.

Prieskum

Pokiaľ ide o peňažnú hodnotu, vrátené položky za celý rok dosiahli tovar vo výške 380 miliárd dolárov. Obdobie dovolenky v roku 2017 vzrástlo o 5,5 percenta v porovnaní s rokom 2016 a dosiahlo výšku okolo 692 miliárd dolárov.

Sadzby návratnosti darov v prieskume sa rozdeľujú takto.

Pokiaľ ide o počet výnosov, 40 percent uviedlo, že vrátili iba jeden dar, zatiaľ čo 21 percent uviedlo dva. Najvyššia miera prišla zo 14% respondentov, ktorí uviedli, že vrátili šesť alebo viac darov.

Samci dosiahli viac výnosov ako ženy s pomerom 58 až 42 percent a oblečenie a doplnky boli najviac vrátené na 75 percent. Ozdoby, elektronika, krása a osobné výrobky, vonkajšie a športové vybavenie tvorili zvyšok najpoužívanejších položiek na 21, 20, 13, 10 a 8 percent.

Môžete sa pozrieť na zvyšok údajov v infografe nižšie.