Dostal som svoje ruky na kontrolnú kópiu "Milujem ťa viac ako môj pes" od vydavateľov Penguin. Rozhodla som sa prehodnotiť túto konkrétnu knihu, pretože som si myslela, že je pre vás užitočná na to, aby sa vaše podnikanie stalo jedným tvoj zákazníci si vyberú.
Prednášom knihy je Colleen Barrett (prezident Emeritus, Southwest Airlines). To by malo okamžite povedať, že to bude kniha o tom, ako zarábať peniaze, slúžiť zákazníkom a baviť sa nemusia byť vzájomne výlučné princípy. A to je niečo, o ktoré som vždy zaujímal. Koneckonců, ak chcete do spoločnosti vložiť všetok čas, úsilie, energiu a dušu, mohlo by to byť aj zábavné, ale aj výhodné.
Jeanne Bliss, autora knihy, by mala vedieť. Strávila svoju celú kariéru s mnohými spoločnosťami uvedenými v knihe, ako aj s Costco, AAA a Symantec.
Vnútri "Milujem ťa viac ako môj pes"
Kniha je usporiadaná do 7 kapitol. Prvá kapitola je "Vaše rozhodnutia odhaľujú, kto ste a čo hodnotíte." To dáva skvelý pohľad na to, ako je to, že len päť základných rozhodnutí má silu a schopnosť riadiť spoločnosť a mnoho zamestnancov a zákazníkov, ktoré slúži.
Posledná kapitola, "Rozhodnutie je vaše," vrhá čitateľovi výzvu, aby pochopila silu vašich rozhodnutí a ako tieto rozhodnutia ovplyvňujú podnik, ktorý ste vytvorili. Inými slovami, ak sa zaujímate o to, prečo vaša spoločnosť nie je milovaná medzi vašimi zamestnancami alebo vašimi zákazníkmi, stačí sa pozrieť na rozhodnutia, ktoré ste urobili - a čo hovoria o tom, čo si naozaj ceníte.
Každá kapitola medzi tým je venovaná každému z piatich rozhodnutí:
- Rozhodnite sa veriť: Milované spoločnosti dôverujú svojim zamestnancom a ich zákazníkom. Zastavujú cynizmus a vytvárajú politiky, ktoré preberajú úprimnosť. Môj obľúbený príklad je Zane Cycles, predajca v Connecticute, ktorý každoročne predáva viac ako 13 miliónov dolárov bicyklov z jedného miesta. Podporujú svojich zákazníkov, aby absolvovali testovacie jazdy bez otázok. To zahŕňa ich bicykle vo výške 6 000 USD. Z 4 000 bicyklov, ktoré každoročne predávajú, sa odcudzí iba päť. Nemá zmysel začať vzťah zákazníka na základe poznámky nedôvery v prospech piatich ľudí, ktorí sú nečestní.
- Rozhodnite s jasnosťou cieľa: Spoločnosti, ktoré sa rozhodnú zamerať svoje operácie na to, prečo existujú pre zákazníka, sú odmenení lojalitou a láskou od svojich zákazníkov. Trader Joe je agresívny pri rozhodovaní o získavaní skenovacieho zariadenia, pretože pingový zvuk môže prerušiť svojim zamestnancom rozhovor so zákazníkmi. Apple strávil veľa času a peňazí a vytváral maloobchodné prostredie, ktoré povzbudilo "zavesenie" tak, aby obchod bol miestom zhromažďovania. Môžete vidieť, ako neoprávnené zameranie na skúsenosti zákazníkov odmeňuje spokojní zákazníci.
- Rozhodnite sa byť skutočné: Do akej miery máte svojich zákazníkov? USAA rozhodla, že všetci ich noví najatí by mali jesť ako vojaci. USAA ponúka domáce a auto poistenie zákazníkovi, ktorý je do značnej miery vojenskými členmi a ich rodinami. Z tohto príkladu je zrejmé, že USAA vie, že nemôžu byť skutočné, ak nevedia, aké to je.
- Rozhodnite sa byť tu: Milované spoločnosti sú "tam" tým, že dávajú svojim zákazníkom to, čo chcú. Zara, moderný obchod s módou, investuje do dostávania módy do obchodu do 15 dní - namiesto investovania do reklamy. Cykly spoločnosti Zane poskytujú diely, ktoré stojí menej ako 1 dolár. Zistite, čo je pre vašich zákazníkov dôležité, a potom ich BUDE a dajte im.
- Rozhodnite sa povedať Prepáčte: V určitom okamihu sa veci zhoršia. Je to tak, ako spoločnosť hovorí "Je mi ľúto", čo ich robí ich milovaní svojimi zákazníkmi. Netflix sa rozhodol, že čestne je najlepšou politikou. V roku 2008 oznámili všetkým svojim zákazníkom závady, ktoré mohli spôsobiť oneskorenie zásielok. Väčšina zákazníkov si nikdy nevšimla zásielku, ale všimli si ospravedlnenia.
Je táto kniha pre vás? Jasné že je! To je jedna z tých kníh, ktoré vás zastavia a premýšľajú o jadre vášho podnikania. Každý malý podnik by mal robiť tento druh myslenia.
"Milujem ťa viac ako môj pes" je plná príbehov, otázok a poučení, ktoré budeš chcieť začleniť do svojho podnikania včera. Chyť tu knihu.
