Jednoducho povedané, sledovanie očí mapuje to, čo spotrebitelia hľadia. Existuje hardvér, ktorý skutočne sleduje pohyb očí a softvér, ktorý analyzuje dáta. Trendy malých podnikov požiadali Mike Bartels, vedúci výskumný pracovník spoločnosti Tobii Pro Insight, aby vysvetlili, prečo je táto technológia dôležitá pre malé podniky a poskytuje 10 tajomstiev správania, ktoré odhaľuje.
Bartels začal tým, že nás prechádzal procesom. Hoci existuje milión rôznych variantov, hovorí, že všetci sledujú rovnaké kroky. Po prvé, vzorky spotrebiteľov sú požiadané, aby nosili špecializované okuliare na sledovanie očí alebo sa stretli so špeciálne vybaveným počítačom.
$config[code] not found"Potom vykonávajú akékoľvek správanie, ktoré je zaujímavé pre spoločnosť, ktorá zadáva výskum - nakupovanie v obchode, používanie internetovej stránky, prechádzanie na letisku alebo dokončenie akéhokoľvek iného spotrebiteľského správania," píše v e-maile. "Výskumníci dokážu v reálnom čase sledovať živú spotrebu pozornosti každého spotrebiteľa a prostredníctvom následnej analýzy údajov odpovie na niekoľko kritických otázok o svojich zákazníkoch."
Hľadáte špecifiká
Títo vedci hľadajú špecifiká, akými sú reklamy, ktoré si všimli viac ako iné, ktoré balíky vyčnievajú na poličkách obchodu a všeobecne to, čo chytí oko spotrebiteľa, keď kráčajú v obchode. Sedenie v prednej časti počítača umožňuje týmto odborníkom zistiť, čo text získava najväčšiu pozornosť aj na webových stránkach.
Nie je divu, že spoločnosť Bartels stojí za touto technológiou ako skvelý nástroj pre malé podniky.
"Podľa môjho názoru nie je lepší nástroj ako sledovanie očí, aby sa dostal do vnútra mysle zákazníka, bez ohľadu na to, či máte 100 zákazníkov týždenne alebo 100 000. Vykonali sme prieskum zameraný na pozornosť spotrebiteľov v automobilových predajniach, v kioskoch v obchodoch, v reštauráciách, v kaviarňach av obchode s komfortom. Zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvyšovanie konverzie je rovnako dôležité pre všetky podniky, veľké alebo malé. "
Výsledky správania zákazníka sledovania správania sa odhalili
Takže aké sú 10 tajomstvá nákupného správania, ktoré odhaľujú sledovanie očí? Spoločnosť Bartels prináša svoje 12-ročné skúsenosti, ktoré prinášajú a poskytujú číslo založené na štúdiách Tobii Pro Insight.
Top polica nie je najlepšia
Horná polica je najmenej viditeľné miesto v obchode s potravinami.
"Zákazníci majú tendenciu zoradiť svoj pohľad na úroveň očí a dole a horná polica má tendenciu dostávať malú alebo žiadnu pozornosť," píše Bartels.
Dĺžka uličky sa dotýka
Dĺžka uličky je rozdielna. Keď sú dlhší kupujúci, oči sú ťahané do úrovne police 2 - 5. Pri kratších uličkách sa sústreďujú viac na horné a spodné police.
Pravidlo s tromi nohami je dôležité
"Prvé tri stopy uličiek sa odporúčajú na umiestnenie výrobkov so zvýšenou pozornosťou," hovorí Bartels. "Väčšina spotrebiteľov používa výrobky v tomto priestore ako rozcestník pre uličku, namiesto toho, aby si prečítal označenie visiaceho kategórie."
Znaky musia byť jednoduché
Tobii Pro Insight hlási, že v obchode sú známky menej ako 2 sekundy pozornosti. To je dôvod, prečo sa malé firmy musia sústrediť na to, aby boli stručné, jasné a zamerané na značku.
Značky musia byť vysoké v centrách
Zvýšené značky v obchodných centrách sú najlepšie počas sviatkov a iných ročných období, keď je veľa pešej dopravy. Stojanové a podlahové značky sa môžu stratiť v rozpacích, keď je okolo vás veľa ľudí.
Vonkajšie značky by mali byť v blízkosti dverí
Bartels vysvetľuje, prečo je toto umiestnenie dôležité:
"Tam sa ľudia sústreďujú, keď pristupujú k budove," hovorí. "Mali by byť tiež veľké, pretože zákazníci ich často pozorujú z veľkej vzdialenosti pri ich prístupe."
Impulzné regály pracujú lepšie v pokladničných linkách
Zásobníky na nákup impulzov by mali byť umiestnené v blízkosti pokladníc, kde musia zákazníci čakať v rade. Súbory samoobslužných objednávok nie sú najlepším miestom pre tieto, pretože nakupujúci sú viac zameraní na kontrolu svojich vlastných položiek a menej pravdepodobné, že sa pozerajú.
Videá Grab Pozor
Nie je to celkovo veľké prekvapenie, ale videá sú skvelý spôsob, ako získať pozornosť vyhliadky na webovej stránke.
Vizuálne kľúčové prvky
Výskum ukazuje, že vizuálne stopy sú dôležitým spôsobom, ako nasmerovať spotrebiteľov pohľad. Šteniatko, ktoré sa pozerá priamo na spotrebiteľa, sa bude držať ich pozornosti. Ten istý pes, ktorý hľadá nejaký text na webovej stránke, povedie zákazníkovi k týmto slovám.
Zákazníci čítajú rovnakú cestu
Pamätajte, že výskum ukazuje, že väčšina ľudí číta zľava doprava v tom, čo sa bežne nazýva vzor F. Pochopenie, ako sa ich oči pohybujú v texte, vám pomôžu navrhnúť efektívne vstupné stránky.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
Viac v: Rast malých podnikov 1
