Ak hľadáte opakovanú činnosť ako maloobchodná spoločnosť, jednou z oblastí, na ktorú sa musíte úplne zamerať, je skúsenosť zákazníka. Ako sa cíti zákazník - nielen vtedy, keď je vo vašom obchode, ale aj keď komunikuje s vašou značkou online alebo po predaji - rozhodne, či od vás bude v budúcnosti kupovať. Stojí za to, aby vaša skúsenosť bola pozitívna a nezabudnuteľná.
$config[code] not foundTipy na zlepšenie maloobchodných skúseností zákazníkov
Začnite s auditom
Môžete predpokladať, že každá skúsenosť zákazníka je pozitívna, ale bez spätnej väzby, nemôžete vedieť s istotou. Pošlite tajné zákazníkov do svojho obchodu a požiadajte ich, aby oznámili svoje skúsenosti s:
- Rozloženie obchodu
- Ich schopnosť nájsť to, čo potrebovali
- Priateľstvo a užitočnosť obchodných partnerov
- Rýchlosť a jednoduchosť procesu platby
Ak pracujete iba ako obchod elektronického obchodu, môžete použiť tento istý princíp tým, že požiadate niekoľko ľudí, ktorých poznáte, aby ste navštívili vaše webové stránky a vykonali nákup a poskytovali spätnú väzbu na podobné údaje, najmä ak používate službu živého rozhovoru.
Keď dostanete spätnú väzbu, pozrite sa, aké sú problémy. Možno, že na telefóne hral jeden obchodný partner, keď sa zákazník pokúšal získať jej pozornosť. Alebo možno on-line checkout trvalo príliš dlho a zákazník bol frustrovaný. To sú oblasti, s ktorými môžete okamžite riešiť školenia, aby ste zaistili, že vaše skúsenosti so zákazníkmi neposielajú potenciálnym zákazníkom pracujúcim opačným smerom.
Vytvárajte výrobky atraktívnym spôsobom
Obchodujeme s našimi očami a okenné displeje môžu drasticky zvýšiť predaj, ak ich usporiadate atraktívnym spôsobom. Vyskúšajte to: vezmite výrobky, ktoré neboli skvelými predajcami, a usporiadajte ich na atraktívny displej. Ak máte napríklad opaľovací krém, ktorý sa nepredá dobre, usporiadajte ho na stôl pokrytý pieskom s plážovou loptou a slnečnými okuliarmi. To zákazníkom zastaví, aby ich všetko prijali, a v tom čase máte príležitosť zaujať ich záujem o produkt zamerania. Ak chcete ponúknuť zľavu, budete predávať ešte viac s displejom.
Zamyslite sa nad dopravným tokom
Už ste boli niekedy v obchode, kde ste museli bojovať, aby ste sa dostali medzi odkladací stojany alebo police? Je to frustrujúce. A kým zákazníci si o tom nemôžu ani myslieť, keď zvážia, kde sa neskôr môžu nakupovať, môžu už vás odísť zo zoznamu, pretože sa vo vašom obchode necítili dobre.
Umožnite dostatok miesta medzi stojany alebo regály. Zákazníci by mali mať možnosť prechádzať bez toho, aby nič prerazili alebo narazili na iného zákazníka. Nevystavujte police väčšie, ako môžu dosiahnuť. Niekedy je menej, keď ide o dizajn.
Porozprávajte sa so svojimi zamestnancami
Ak máte zamestnancov, musíte uviesť, aké kritické je, aby sa každý zákazník cítil vítaný. Niekedy, keď zamestnávate neskúsených pracovníkov s minimálnou mzdou, nemusíte dostať pracovníkov, ktorí majú pocit, že vám dlhujú niečo iné, ako sa zobrazovať a kontrolovať ľudí. Takže začnite v procese rozhovoru. Pozrite sa na ľudí, ktorí skutočne vyzerajú nadšení z pomoci ľuďom a pracujú v maloobchode.
Neustále zdôrazňujeme dôležitosť pozdravov zákazníkov, keď chodia a ponúkajú im pomôcť, ak ich potrebujú. Opäť príležitostná kontrola na mieste s tajným zákazníkom vás môže informovať o tom, či vaši zamestnanci robia svoju prácu správne.
Monitor Yelp
Niekedy je najlepším miestom na zistenie typického zážitku zákazníka, je Yelp. Ľudia majú tendenciu opustiť recenzie, ak boli buď nad mesiac so svojimi skúsenosťami alebo strašne nespokojní. Či tak alebo onak, je to cenná spätná väzba.
Sledujte nové recenzie a vždy všetky recenzie, najmä ak sú negatívne. Musíte nájsť spôsob, ako odstrániť zlé zákaznícke skúsenosti, takže ak sa niekto zmení názor o svojej značke, možno bude súhlasiť s aktualizáciou recenzie Yelp na odpoveď. Taktiež použite túto spätnú väzbu ako príležitosť na zmenu vášho maloobchodného podnikania k lepšiemu.
Zvážte, ako ešte lepšie osloviť zákazníka
Existuje milión malých dotykov, ktoré môžete poskytnúť, ktoré zvýšia skúsenosti zákazníka. Mohli by ste vo vašom obchode osvetliť sviečky so sviečkami na varenie, aby ste poskytli doma pocit, alebo ponúknuť zákazníkom fľašu vody (alebo dokonca víno!). Dajte kiddos lízanky a šteňatá psí ošetruje. Dokonca aj skutočný úsmev môže ísť dlhú cestu k tomu, aby ľudia chceli vrátiť sa a nakupovať s vami znova.
Nie je to tak ťažké uskutočniť prvý predaj. Oveľa ťažšie však prináša zákazníkom, aby sa znova a znova vrátili a kupovali od vás. Začína tým, že zaistí, že skúsenosti, ktoré majú so svojou značkou, ako inštore a online, je príjemný a nezabudnuteľný.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Otvorené pre službu Photo Photo pomocou aplikácie Shutterstock
Ďalšie informácie: Nextiva, obsah kanála vydavateľa 1 Komentár ▼
