Prijímanie nového operátora ústredne môže byť úlohou zdanenia. Dopyt po operátoroch rozvádzačov klesá so zvýšeným používaním automatizovaných telefónnych systémov. Obrat v oblasti je vysoký, ale vaše vysielanie otvorenej pozície pravdepodobne zhromažďuje dostatočne veľkú skupinu potenciálnych kandidátov na túto prácu. Nezabudnite špecifikovať určité požiadavky, ktoré očakávate od svojho nového zamestnanca, ako napríklad vysokoškolský diplom a akékoľvek množstvo predchádzajúcich skúseností, ktoré by ste preferovali. Akonáhle ste nahromadili skupinu aplikácií, je na čase uskutočniť rozhovory pre túto pozíciu.
$config[code] not foundSkontrolujte všetky aplikácie pre pozíciu. Zlikvidujte všetky aplikácie, ktoré nespĺňajú vaše štandardy, ako sú žiadatelia, bez predpokladanej výšky odbornej prípravy alebo skúseností, ktoré ste zadali pri otvorení úlohy. Napríklad, ak ste uviedli, že budete brať do úvahy len žiadateľov s dvojročnou skúsenosťou, ale niektorí žiadatelia neuvádzajú žiadne predchádzajúce skúsenosti v ničom, ako je obsluha rozvádzačov, zlikvidujte ich aplikácie.
Vyberte najlepších kandidátov na pozíciu na základe vašich špecifikovaných kvalifikácií a zorganizujte rozhovory. Počet kandidátov, s ktorými pohovoríte, závisí od rôznych faktorov vrátane množstva osobného času, ktorý chcete venovať rozhovorom. Ako vyberáte najlepších kandidátov závisí od toho, čo hľadáte vo svojom potenciálnom zamestnancovi. Ak nechcete, aby ste niekoho vyškolili v práci, vaše najlepšie voľby budú mať pravdepodobne veľa skúseností napríklad s obsluhou rozvádzačov.
Vyberte niekoľko otázok a požiadajte každého z účastníkov interview pred plánovaným rozhovorom. Operátori rozvádzačov sa zaoberajú takmer výhradne zákazníckymi službami, takže si môžete vyberať niektoré otázky týkajúce sa služieb zákazníkom. Napríklad, požiadanie respondentov o otázky, o čom si myslia, že dobrý zákaznícky servis pozostáva, a čo robia v situácii so zlým volajúcim, vám pomôže získať pocit pre svoju osobnosť a vhodnú pre prácu.
Vykonajte každý rozhovor, pýtajte sa na vaše predvolené otázky a ďalšie otázky, ktoré považujete za vhodné. V prípade potreby podajte odpovede, aby ste neskôr mohli pomôcť pri výbere. Opýtajte sa ďalších otázok v závislosti od charakteristík každého respondenta; napríklad ak sa kandidát zdá byť nevhodný pre prácu založenú na postoji alebo priateľskom postavení, opýtajte sa ho, prečo sa cíti kvalifikovaný pre prácu. Operátori rozvádzačov dlhšie čakajú na telefonovanie a telefonovanie, takže niekto, kto sa zdá byť nepríjemný a nepriateľský, nemusí byť pre túto prácu dobrou voľbou.
Vyberte si najlepší výber kandidátov, s ktorými ste sa rozhovorom a ponúknite prácu tomuto kandidátovi. Toto rozhodnutie by malo byť založené na kombinácii kvalifikácií a osobnosti. Ak sa vám najvhodnejšia osoba, s ktorou ste sa zúčastnili na rozhovore, nezhoduje s vašou organizáciou, neváhajte vybrať menej kvalifikovaného človeka, ktorý je vhodnejší. Keďže prevádzkovatelia rozvádzačov zvyčajne získajú väčšinu svojho tréningu na pracovisku, výber menej kvalifikovanej osoby bude pravdepodobne znamenať určitý extra čas, pokiaľ ide o ich výcvik, takže buďte pripravení na túto možnosť, keď sa rozhodnete.
Tip
Buďte včasní, zdvorilí a profesionálni počas každého rozhovoru. S najväčšou pravdepodobnosťou budete najať jedného z týchto ľudí za svojho nového operátora ústredne, čo znamená, že budete mať nad sebou nejakú manažérsku pozíciu. Udržanie profesionálneho správania je dôležité z hľadiska vynaloženia úcty z vašej prvej interakcie s novým zamestnancom.
