Využívate čo najviac z vášho maloobchodného vernostného programu? Alebo zvažujete realizáciu vernostného programu a premýšľate, či je to užitočné? Štúdia od spoločnosti Accenture vyhľadávala viac ako 25 000 zákazníkov a objavila niektoré poznatky o tom, aké programy vernosti vlastne fungujú a ako zlepšiť účinnosť vašich.
Po prvé, vernostné programy sú všadeprítomné - v skutočnosti má priemerná domácnosť v USA členstvo v 29 vernostných programoch. Po druhé, fungujú: Celkovo členovia vernostných programov generujú o 12 až 18 percent viac rastúcich príjmov za rok ako nečlenovia, podľa štúdie.
$config[code] not foundAle s tým, že milióny vernostných bodov nebudú použité, vernostné programy by mohli byť oveľa lepšie a prinášajú väčšiu hodnotu podnikom. Približne 77 percent spotrebiteľov v Spojených štátoch amerických uviedlo, že s ich lojalitou sú viac než kedykoľvek predtým, čo je ešte viac výzvou na to, aby boli spokojní. V skutočnosti "spokojnosť" a faktory, ako je spoľahlivosť a nízke ceny, nie sú tak efektívne, ako bývali pri vytváraní lojality. Dnes musíte ísť nad rámec.
Kľúčové vlastnosti efektívnych vernostných programov
Aké funkcie vernostných programov sú pre zákazníkov najefektívnejšie?
ponuky
Päťdesiatdeväť percent amerických spotrebiteľov je verné značkám, ktoré im poskytujú zľavy, darčekové karty a špeciálne ponuky, ktoré odmeňujú ich lojalitu. Pravdepodobne už ste to urobili; len sa uistite, že sledujete, ktoré ponuky ponúkajú najlepšie výsledky a vytvárajú najviac ziskov.
prispôsobenie
Štyridsaťjeden percent amerických spotrebiteľov je verných značkám, ktoré im umožňujú personalizovať produkty. Ponúknite členom vernostného programu bezplatné prispôsobenie, ako je gravírovanie produktu alebo špeciálne objednanie vlastných farebných tenisiek.
inovácie
Štyridsaťjeden percent amerických spotrebiteľov je verných značkám, ktoré im prinášajú nové skúsenosti, produkty alebo služby, zatiaľ čo 51 percent je verných podnikom, ktoré sú stále k dispozícii "najnovšie" produkty. Vytvorte špeciálne skúsenosti pre svojich členov vernostného programu, ako je VIP predaj, skorý prístup k predaju alebo skorý prístup k novým produktom.
celebrity
Asi štvrtina amerických spotrebiteľov je verná podnikom, ktoré spolupracujú s celebritami alebo "sociálnymi vplyvmi", ako sú populárni blogeri alebo osobnosti YouTube. Vyskúšajte partnerstvo s "hviezdou" sociálnych médií, o ktorú sa vašim zákazníkom zaujímajú.
Rodina a priatelia
Štyridsaťdva percent amerických spotrebiteľov je lojálnych značiek, s ktorými ich rodiny a priatelia obchodujú. Ponúknite členom vernostného programu odmenu za to, že sa prihlásia aj priatelia alebo rodina.
účasť
Štyridsať štyri percent amerických spotrebiteľov je verných podnikom, ktoré ich zapájajú do navrhovania alebo vytvárania nových produktov alebo služieb. Získajte svojich zákazníkov "VIP", ktorí vám pomôžu vybrať, ktoré nové produkty váš obchod bude mať.
Okrem funkcií účinných vernostných programov
Spoločnosť Accenture ponúka nasledujúce tipy, ako získať čo najviac z vášho vernostného programu:
- Monitorujte ROI, Preskúmajte náklady na súčasné vernostné programy a uistite sa, že ROI odôvodňuje investíciu. Pravdepodobne môžete odstrániť niektoré aspekty programov alebo zmeniť odmeny buď na nižšiu cenu alebo na zvýšenie predaja. Napríklad namiesto poskytovania darčekových darčekových kariet alebo darčekových kariet namiesto 30 dní vytvorte službu s pridanou hodnotou, napríklad bezplatné služby osobného nakupovania, darčekové balenie zdarma alebo celoročné spiatočné okno.
- Zamyslite sa za doláre, Nezameriavajte sa iba na to, aby sa verní zákazníci strávili viac. Verní zákazníci majú dodatočnú hodnotu nad rámec predaja: sú tiež dobrým zdrojom nových zákazníkov. Zamerajte sa na udržanie najšťastnejších zákazníkov a na získanie ich zdieľania názorov s novými zákazníkmi. Viac ako polovica najvernejších zákazníkov v štúdiu aktívne odporúča značky ostatným; 14 percent vyjadruje svoju vernosť tým, že verejne podporuje alebo obhajuje spoločnosť na sociálnych médiách.
- Pochopte, čo chcú milovníci. Pokiaľ ide o vernostné programy, Millennials sa starajú o interakciu s podnikmi viac ako iné vekové skupiny prostredníctvom viacerých kanálov, partnerstvám celebrít, exkluzívnymi ponukami a osobnými vernostnými odmenami.
Vernostný zákaznícky obrázok prostredníctvom aplikácie Shutterstock
2 Komentáre ▼
