Upozornenie redaktora: s radosťou predstavujeme ďalší článok hosťovského experta Johna Wyckoffa. Často tu hovoríme Trendy pre malé firmy o maloobchodných trendoch a ako aj napriek tomu, že sa veľkí chlapci stále rozširujú, malé podniky dnes súťažia tým, že sú múdrejší a lepšie. Vytváranie úžasnej skúsenosti zákazníkov je jedným zo spôsobov, ako to robia. Mám čitateľov, ktorí sa ma pýtajú, čo mám na mysli ako "skúsenosti zákazníkov". John nám dáva krátku odpoveď: je to emócia, nie intelekt, ktorý vytvára skvelý zážitok pre zákazníkov.
$config[code] not foundJohn Wyckoff
Ak sa zaoberáte alebo predávate koncovému užívateľovi alebo spotrebiteľovi, mali by ste vedieť, že všetky rozhodnutia sú emocionálne, často vášnivé a nie intelektuálne ani mozgové. Samozrejme, všetci sa rozhodujeme o emocionálnom nákupe a potom použijeme zdôvodnenie našej voľby, aby sme sa uistili, že sme urobili pragmatické, informované a vzdelané rozhodnutie.
Nuž, tu je to, čo je skutočné.
Ľudské zviera reaguje na špecifické stimuly. Odpoveď je emotívna. Podnety pozostávajú z niektorých veľmi základných zložiek. Sú to: farba, kontrast, tiene, pohyb, zvuky, dotyk a vôňa. OK, teraz máte údaje. Aby ste mohli prijať akúkoľvek formu konania, musíte tento dátum premeniť na informácie, potom na vedomosti a nakoniec na porozumenie, ktoré môže viesť k implementácii.
Poďme sa na každý z nich pozrieť veľmi krátko.
Farba - Displeje musia byť farebné. Na zobrazenie tovaru, oblečenia, napríklad, by malo byť usporiadané tak, aby umožňovalo skenovanie očí zo strany diváka. To znamená, že farby by nemali byť rozptýlené, ale zoskupené. Začnite svetlými farbami na ľavej strane a pokračujte tmavo doprava. Stredný rozsah by mal kopírovať dúhu: červená, oranžová, žltá, zelená modrá, indigo, fialová. Ďaleko ľavé biele a pastevné odtiene; úplne tmavá až čierna.
Oblasti zobrazenia nie sú dvojrozmerné. Farby podlahy, steny a stropu spolu s akcentnými farbami, pruhmi alebo vzormi musia tiež pomôcť divákovi. Svetlozelená je upokojujúca. To je dôvod, prečo väčšina nemocničných čakacích priestorov je buď biely, čo znamená čistotu a čistotu, alebo zelenú, ktorá má mať utišujúci účinok na pacientov a ich rodiny.
Kontrast - Svetlé a tmavé oblasti a výrobky by mali byť usporiadané tak, aby vytvárali drámu. Svetlé oblasti zvýrazňujú výrobky, ktoré sa venujú pozornosti. Dokonca aj termín béžová je, dobre, béžová. Avšak béžová, keď kontrastuje s živými susednými farbami, už nie je béžová. Dokonca aj názov sa zmení na drobné, pieskové a zemské tóny.
tiene sú veľmi dôležité. Bez toho, aby ste si zobrali zvyšok tohto článku s týmto jediným predmetom, zvážte toto: Vezmite svoj digitálny fotoaparát von z predných dverí vášho miesta podnikania na poludnie. Urobte si fotku. Vyjdite znova asi 45 minút pred západom slnka a zoberte ďalšie. Porovnaj obidva. Foto poludnie bude ploché a nudné. Fotografia urobená krátko pred západom slnka bude oveľa dynamickejšia. Potvrďte to tým, že obidve fotografie zobrazíte rodinným príslušníkom alebo spolupracovníkom. Budete príjemne prekvapení.
Skôr než idem oveľa ďalej, rád by som diskutoval o žiarivkách. Táto forma osvetlenia bola vytvorená na odstránenie tieňov. Začínalo to ako kancelárske osvetlenie. Výhodou tejto formy osvetlenia sú náklady na prevádzku a skutočnosť, že žiarovky sú relatívne chladné. Pokiaľ nebudete venovať veľkú pozornosť typu žiariviek, fluorescenčné svetlá dokážu všetko vyzerať dvojrozmerne a mŕtve. Ak sa môžete vyhnúť žiarivkovým osvetleniam v showroome alebo na displeji a nahradiť zaostrené svetlá na vytvorenie tieňov, odporúčam to urobiť.
pohyb znamená, že sú skutoční ľudia zainteresovaní. Ak je to v maloobchodnom prostredí, existuje veľa foriem pohybu, ktoré stimulujú činnosť. Pohyblivé nápisy, displeje a mobily pomáhajú. Nestacionárny personál pomáha viac. Zamestnanci by nemali byť odsúdení na to, aby stáli nehybne za pultom, ale boli aktívni na podlahe.
znieť znamená, že niekto je tam. Hudba v pozadí sa očakáva. Vyberte ho opatrne a urobte výber z pohľadu zákazníka. Zvuk by nemal rušiť. Napríklad nenávidím pagingové systémy v obchodoch a kanceláriách, ktoré neustále obkľúčujú meno niekoho. Odstráňte tento zvuk prepnutím na vibračné pásové pagery, aby ste oznamovali zamestnancovi niekoho, kto sa pokúša získať jeho pozornosť.
dotyk je citlivý subjekt. Naša spoločnosť je ambivalentná. Čašník alebo servírka vám však povie, že tip sa zvyšuje, ak daná osoba položí svoju ruku na rameno v určitom bode, kým vám slúžia. Samozrejme, trasenie rúk v našej spoločnosti je pozitívne. Rovnako ako James Bond hovorí: "otriasť nie je miešaný." Pridal by som, nie stlačený a nie dlho.
Vôňa je príliš často prehliadaná v podnikoch, ktoré sa nezúčastňujú na potravinárskom alebo voňavom priemysle. Pravdepodobne ste si však všimli, že spoločnosti, ktoré majú kávu a k dispozícii, priťahujú ľudí k tomu, aby zostali dlhšie. Verím, že v dopoludňajších hodinách káva vonia lepšie ako chutí. Značne viac ako polovica ľudí v USA miluje čokoládu. Pri ďalšom návšteve obchodnej výstavy sa pozrite na stánok, ktorý má misku s čokoládou a uvidíte viac ľudí s niekoľkými stôpmi tohto návyku tvoriaceho stimulant. Čokoláda má aj opojnú vôňu.
Upozorňujeme, že všetky vyššie uvedené sú najlepšie opísané ako emocionálne stimuly, nie intelektuálne. Pokiaľ sme ľudia, ktorí sa zaoberajú ľuďmi, dbajte na to, aby emócie predchádzali intelektuálnym alebo pragmatickým problémom.
* * * * *
