Zástupcovia zákazníckych služieb v call centre sú dôležitou súčasťou akéhokoľvek podnikania. Ako zamestnanec call centra môžete hovoriť s viacerými zákazníkmi priamo v jednom dni, než môže prezident spoločnosti za rok. Ste hlas spoločnosti, ktorú zastupujete, a skúsenosť zákazníka s vami môže znamenať rozdiel medzi strateným zákazníkom a patronom života. Niekoľko charakteristík zaručuje, že dodáte najlepšiu možnú službu.
$config[code] not founddochvíľnosť
Príďte včas na začiatku vašej zmeny a vráťte sa z prestávok v plánovaných časoch. Presnosť je prehliadnutá charakteristika občas, ale je dôležitá pre celkový zážitok zákazníka. Call centrum používa softvér na určenie, kedy zákazníci častejšie volajú na základe historických údajov. Pracovníci analyzujú tieto informácie, aby určili, kedy plánujú zamestnancov, aby zabezpečili, že zástupcovia budú odpovedať na výzvy včas. Nedodržanie tohto plánu vedie k dlhšiemu času zákazníka.
Dobré komunikačné schopnosti
Schopnosť komunikovať efektívnym spôsobom je kľúčovou charakteristikou v prostredí call centra. Zákazníci chcú vedieť, že osoba, s ktorou hovorí, má schopnosť a kompetenciu vyriešiť svoje obavy. Medzi tieto zručnosti patrí tón a rýchlosť vášho prejavu, správna gramatika, silná slovná zásoba a schopnosť komunikovať myšlienku alebo myšlienku jasným a stručným spôsobom.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingEmpatia
Empatia je schopnosť vidieť situáciu z pohľadu inej osoby. Keď sa dostanete do obuvi zákazníka, môžete prevziať vlastníctvo svojho problému. Môžete vyjadriť empatie zákazníkovi tým, že poviete niečo ako: "Chápem tvoju frustráciu s internetovým pripojením. Nenávidím, keď sa počítač nebude pripájať. Pozrime sa, čo musíme urobiť, aby sme to dnes vyriešili pre vás. "Skutočnosť, že zákazník vie, že ste pochopili jej problém, ju ubezpečí, že máte schopnosť riešiť túto otázku.
trpezlivosť
Trpezlivosť so zákazníkom je nevyhnutná. Dostanete hovory od zákazníkov, ktorí majú akcenty, dialekty a rodné jazyky odlišné od vášho, ktoré môžu vytvárať komunikačnú bariéru. Ak pracujete v spoločnosti, ktorá vyrába mobilné telefóny, počítače alebo herné zariadenia, hovoríte s ľuďmi, ktorí nemusia byť tak technicky zdatní ako vy. Vaša trpezlivosť s nimi a ich situácia im umožňuje vedieť, že sa staráte o ich obavy a budete potrebovať čas potrebný na ich vyriešenie.
nadšenie
Zákazníci uprednostňujú hovoriť so zástupcom, ktorý im bude rád pomôcť. To neznamená, že musíte do svojho telefónu kričať alebo kričať. S úsmevom na tvári sa odráža tón vášho hlasu. Vaše príjemné správanie umožní volajúcim vedieť, že nie sú čísla a že hovoriť s nimi nie je drsnosť. Bude pravdepodobnejšie, že budú spätnými zákazníkmi. Návrat zákazníkom znamená pre vás istotu zamestnania a spokojnosť s vedomím, že ste urobili všetko pre to, aby ste zmenili.
