Obchodným prípadom pre spätnú väzbu zamestnancov je to, že pomáhajú ľuďom vedieť, či sú na ceste alebo nie.
Ako lídri, ako poskytujeme spätnú väzbu, môžu buď dobre fungovať v našich podnikoch - alebo neposkytujú žiadnu hodnotu.
Zamyslite sa nad zamestnancami, ktorí sa zaoberajú svojim dňom a robia svoju prácu. Myslí si, že robia to, čo sa od nich očakáva. Môžu dostať jednu z nasledujúcich kategórií spätnej väzby zamestnancov:
$config[code] not found- priama spätná väzba (slová od svojho nadriadeného)
- nepriama spätná väzba (postoj od ich nadriadeného)
- nič
Postavme sa na chvíľu do obuvi našich zamestnancov a preskúmame vplyv každého typu spätnej väzby:
nič
Neprevzatie spätnej väzby zo strany zamestnancov je pravdepodobne najhoršia situácia, pretože nemá žiadny dobrý vplyv. Ako môžu zamestnanci vedieť, či robia dobrú prácu alebo čo sa očakáva, ak nebudú počuť nič?
Počul som, že mnohí zamestnanci hovoria, že by chceli byť informovaní, či robia niečo zlé. Cítia, že nevedia, že niečo nie je zlé - alebo by to neurobili. Zaujímalo by ma, či ich vodcovia robia predpoklad, že zamestnanec úmyselne robí niečo zlé, na rozdiel od toho, že je dezinformovaný alebo zavádzajúci. Sú títo vodcovia myslí, že zamestnanec jednoducho nechce robiť lepšiu prácu? To je dôvod, prečo sa ani neobťažujú snahou poskytnúť spätnú väzbu?
To je dôvod, prečo je dôležité, aby lídri neustále zdieľali spätnú väzbu.
Nehovorím o patu na chrbte, cítim dobrý typ spätnej väzby zamestnancov. Hovorím o konštruktívnom vstupe, aby tí, ktorí veslovali, vedeli, že idú správnym smerom.
To je to, čo je pre vašu organizáciu najlepšie. Keď sa dosiahne cieľ, komunikácia o tom, ako dobre všetci smerujú k tomuto cieľu, je nevyhnutná.
Úlohou lídra je vytvoriť konzistentný systém spätnej väzby v organizácii, aby sa pokračovalo v dobrom správaní a aby sa korigovalo zlé správanie.
Nepriama spätná väzba - postoj ich nadriadeného
Nepriama spätná väzba je, keď spätná väzba prichádza nie verbálne. Zamestnanec sa zaoberá postojom vodcu.
Ak je postoj pozitívny, môže byť takmer rovnako účinný ako priama spätná väzba. Zamestnanec môže mať pocit, že robia správnu vec. Stále si myslím, že slová sú najlepšie, ale postoj je dôležitý.
Avšak nepriama spätná väzba je rovnako zlý ako žiadna spätná väzba, ak je postoj negatívny. Zamestnanec má veľmi silný pocit, že ich nadriadený nie je spokojný s výkonom, ale nevie prečo. Cítia sa ohrozené a neisté. Nielen to môže mať vplyv na ich výkonnosť, ale má tendenciu preniknúť cez organizáciu a ovplyvňovať správanie a postoj iných.
Vrátim sa k cieľom tu. Ak má organizácia cieľ, ktorý sa snaží dosiahnuť, vedenie by malo urobiť všetko, čo je v jej silách, aby presunul tím k tomuto cieľu. Komunikovanie priamo o pokroku alebo výzvach, ktoré ľudia zažívajú, je najlepší spôsob, ako pokračovať v práci smerom k cieľu. Len hovorte; povedzte osobe, kde chýba značka a vypracujte akčný plán. To je to, čo je najlepšie pre organizáciu.
Priama spätná väzba - slová od ich nadriadeného
Priama spätná väzba zamestnancov - hovoriť zamestnancovi o tom, ako to robí - je najlepšou formou spätnej väzby, pokiaľ je ponúkaná dôsledne. Príliš veľa organizácií sa opiera o každoročné preskúmanie. To nie je veľmi užitočné, ak niečo nie je v poriadku do polovice tohto roka.
Vytvorte systém pre poskytovanie konzistentnej spätnej väzby tímu - pozitívne a negatívne - ako sa to deje.
Moja voľba pre plán spätnej väzby vyzerá takto:
Ak niečo nie je správne, je dôležité poskytnúť okamžitú spätnú väzbu - v okamihu. Cieľom je riešiť tento problém a dosiahnuť jeho riešenie. Čakanie nijako nečiní nikto - aspoň zo všetkých organizácií.
Keď sa veci dejú správne, musíte mať program, ktorý dodržiavate, aby ste uznali úspechy a príspevky členov tímu. Keď máte program alebo systém, bude väčšia pravdepodobnosť, že členovia tímu budú vedieť, že sa im dobre darí. Táto pozitívna spätná väzba má zvlnenie. Vyvíja ľudí, aby robili viac; naďalej dobre robiť. Vedieť, že smerujú v správnom smere, dávajú zamestnancom istotu, že sa budú pohybovať. Okrem toho sú ľudia viac nadšení zúčastňovať sa a prispievať, keď si uvedomujú, ako robia.
Pracujte na dosiahnutie svojich cieľov slovami chvály a konštruktívnou kritikou. Keď je cieľ kľúčový, slová prídu ľahko. To je to, čo je najlepšie pre všetkých. Nenechávajte budúcnosť vašej spoločnosti na náhodu alebo neistotu.
Obráťte sa na snímku pomocou aplikácie Shutterstock
7 Komentáre ▼
