Rastúci malý podnik dnes môže byť podobný niečomu z románu Charlesa Dickensa - najlepší čas a najhoršie časy.
Mnoho veľkých očakávaní sa dá realizovať vďaka technologickému pokroku. Alebo ich možno odtrhnúť za milisekundy, ak ich úplne nerozumiete.
Na nedávnej platforme Small Business Basecamp, ktorú usporiadala spoločnosť Salesforce (NYSE: CRM) v Atlantě, bola myšlienka zapájať malé podniky s komunitou zdrojov ústredným bodom ich pomoci riešiť ekosystém výziev, ktorým čelia. Salesforce Sr. Viceprezident pre predaj malých a stredných podnikov Mike Wolff a Jamie Domenici, viceprezident pre marketing SMB, mi zdieľali, prečo je pre Salesforce dôležitá účasť na miestnych malých podnikoch. Tiež zdieľajú, prečo prinášanie technej komunity (a pochopenie najnovšieho vývoja, ako napríklad AI) miestnym podnikom je dobré pre malé a stredné podniky, miestne komunity, v ktorých pôsobia, a pre podnikanie vo všeobecnosti.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis konverzácie. Ak chcete vidieť úplnú konverzáciu, kliknite na vložené video.
* * * * *
Mike Wolff: Myslím, že pre mňa opätovne potvrdila, ako je komunita aktívna. To robí to tak zvláštne. Zakaždým, keď prichádzam do Atlanty, dostávam odvahu kreativita, vynaliezavosť, podnikateľský duch, ktorý zákazníci, s ktorými sa stretávame, práve vyčerpávajú. Máme malú obchodnú súťaž, kde súťažiaci vyhral 10.000 dolárov. To bolo celkom vzrušujúce, aby pomohlo založiť svoju vzdelávaciu spoločnosť. To ma vzrušuje z hľadiska získaných ponaučení. Stačí potvrdiť, čo už oceňujeme o meste.
Jamie Domenici: Stretol som tu toľko ľudí, ktorí tu robia toľko dobrých. Hovoril som o tom trochu skôr, ale stretol som sa s pánom, ktorý práve začína firmu s názvom Corporate Kicks. Je to nezisková organizácia. Uvedomil si, že vyrastá z topánok, a nevadilo im darovať. Ale v jeho susedstve bolo toľko detí, ktoré potrebovali / chcel topánky, ktoré sa teraz snaží zosúladiť deti s topánkami. Ľudia darujú priamo niekomu, aby získali okamžitý prospech. Robí to dobre. Takéto príbehy som počul počas celého dňa. Myslím, že najmä Atlanta je neuveriteľne inovatívna, neuveriteľne podnikateľská a zmysel pre komunitu v zmysle odovzdania je tu naozaj silný.
Mike Wolff: Keď hovoríme s našimi zákazníkmi z malých podnikov, je to viac než len technologická výzva, ktorú riešia. Naši zákazníci hľadajú efektívnejšie vyberanie platieb, ako nájsť nehnuteľnosti, ako investovať do zákonných zdrojov bez toho, aby potenciálne priniesli niekoho zo zákona. Je to riešenie celého ekosystému problémov, s ktorými sa stretávajú malé podniky v porovnaní s riešeniami CRM v kancelárii.
Jamie Domenici: To, čo milujem o tejto udalosti … priniesli sme veľa miestnych zdrojov. Ľudia ako obchodná komora.Ľudia, ktorí sú v Atlante, môžu skutočne pomôcť malým podnikom, ale malé podniky nevedia. Mám pocit, že sme tiež pomáhali spojiť komunitu s cieľom zistiť, aké zdroje sú k dispozícii, čo je pre tieto spoločnosti skutočne dôležité.
Trendy malých firiem: Salesforce je o CRM. Malé podniky to trochu pomaly prijali. Aké sú niektoré z vecí, ktoré vidíte, že malé firmy sa stále snažia zistiť o CRM?
Mike Wolff: Bol som v Salesforce asi 15 rokov. V priebehu 15 rokov som sa predovšetkým predávala len malým podnikom. Malé podniky boli pre Salesforce vždy najvyššie. Na vašu konkrétnu otázku, pokiaľ ide o výzvy alebo témy, ktoré som v priebehu rokov videl, sa v prvom rade vráti k základným obchodným procesom. Chybou, ktorú vidím veľa malých podnikov, je, že investujú do technológie, že vyriešia všetky svoje výzvy. Bohužiaľ, to sa jednoducho nestane. Naši zákazníci sú najúspešnejší, keď zistia, "pozrime sa na naše základné procesy, dajme jasné vedomosti o tom, ako chceme účinnejšie predávať, efektívnejšie na trhu, efektívnejšie slúžiť našim zákazníkom" a potom ich mapovať do riešenia, ako je Salesforce. To je naozaj to, čo prináša úspech.
Jamie Domenici: Úplne súhlasím so všetkým, čo ste povedali. Myslím si tiež, že veľa ľudí nevie, odkiaľ začať. Je to buď predaj, služby alebo marketing, ale používam e-mail. Používam tabuľky, viem, že by som mohol robiť lepšie, ale ja vlastne neviem, odkiaľ začať. Myslím, že to, čo Salesforce robí tak dobre, pomáhame ľuďom zistiť, odkiaľ začať, a potom by sme mohli s vami rásť. Ak máte dnes obchodný problém, môžeme vám pomôcť. Ak máte zajtra problém so službou, budeme tu pre vás na každom kroku vašej cesty.
Trendy v oblasti malých firiem: Nemôžem sa dostať z otázky AI, Einsteinovej otázky. Čo je to umelecká inteligencia z pohľadu malého podnikania? Čo by mali vedieť o AI, ktoré im pomôžu pochopiť, ako môže pomôcť ich podnikaniu?
Jamie Domenici: Nemôžete v týchto dňoch vyzdvihnúť časopis ani noviny a neuvidíte na banneru AI ani strojové vzdelávanie. Hovoríme s tisíckami malých podnikov. Ich prvou reakciou je to, že "to nie je pre mňa". V skutočnosti, tá istá správa, ktorú som spomenula už v Atlante, 61% malých podnikov uviedlo, že nepotrebujem AI.
Myslím, že to je dôvod, prečo sme tu dnes a čo Salesforce je naozaj skvelé. Vždy sú inovatívne. Vieme, že AI prichádza. Strojové učenie … Možno to neviete, ale používate ho každý deň. Ak používate službu Google, spoločnosť Google používa algoritmy na pomoc pri vylepšovaní informácií. Ak používate Siri, je to NLP - spracovanie prírodných jazykov. Sú to súčasť vášho každodenného života. To je to, čo je AI. Robí prácu a uľahčí život, bez toho, aby ste to museli vedieť.
Pre malú firmu je to, akoby ste mali vedcovka v oblasti výpočtovej techniky sedieť na mzdách bez toho, aby ste ho museli platiť. Salesforce vám to prináša. Demokratizujeme AI. Einstein žije práve teraz. Bude to zakomponované do každého z našich produktov. Pre vlastníkov malých podnikov to uľahčí život. Bude to robiť niektoré z týchto manuálnych prác, pomôcť im rýchlejšie získať prístup k poznatkom a naozaj posilniť ich, aby boli produktívnejší a pomohli im rásť.
Trendy v oblasti malých podnikov: Mike, mali ste skutočne chladné potešenie robiť rozhovor na pódiu s Danom Reevesom. Poznáme ho tu v Atlante ako bývalý trenér sokolov. Aké boli niektoré z takýchto rozhovorov?
Mike Wolff: Jedným z kľúčových vecí, ktoré som odviedol od dnešného rozhovoru, bolo, keď hovoril o vedení. Moment sebarealizácie v jednom zo svojich najnižších okamihov ako tréner, keď stratil sedem zápasov v rade, keď bol hlavným trénerom New York Giants. Bol požiadaný jeho majiteľom, aby šiel a hovoril pred jednou z podnikov, ktoré vlastní. Dan zdieľa dôležitosť posilnenia svojho tímu a súčasne stanovuje jasné očakávania.
Bolo to niečo také jednoduché, ako sa pýtal jeho tím na to, aké sú jeho obľúbené hry a ako to zapracoval do herného plánu. Ako sa zmenila dynamika tímu. Zmena spôsobu, akým viedol krok vpred, vždy dostal buy-in od svojho tímu. Myslím, že sme videli, že neskôr v jeho kariére so sokolmi sme videli, že tieto výhody sa vyplácajú tam, kde pokračoval v investovaní do svojho ľudu a pomohli riadiť úspech vo všetkých častiach organizácie, proti tomu, že som len zvládol nadol.
Trendy v malých podnikoch: Jamie, prezentovali sme službu Salesforce, ktorá sa darovala Bertovi Big Adventure. Porozprávajte sa trochu o tom, prečo je pre Salesforce dôležité byť miestne.
Jamie Domenici: Základné princípy Salesforce - naša kultúra, rovnosť, vzdanie sa, inovácia, rast, to sú to, čím sme my. Dať späť je skutočne dôležité. Máme model 1-1-1. Odo dňa, keď bol Salesforce vytvorený pred 18 rokmi, Mark (Benioff) povedal, že vrátime 1% nášho času, 1% nášho kapitálu a 1% našej technológie, čo bolo skutočne dôležité. Čo robí Bert na Bertovom veľkom dobrodružstve, s nami naozaj zasiahlo akord. Každý rok berú so sebou Disney World deti so zdravotným postihnutím a menia životy ľudí. Naozaj sme chceli vrátiť a byť súčasťou toho.
Nielen dnes sme darovali 10.000 dolárov, ale našli sme dvoch našich predajných inžinierov, ktorí tiež vybudujú službu Salesforce pre charitu, ktorú im pomôžu sledovať ľudí, ktorí berú, a ľudí, ktorí by chceli vstúpiť do program. Snažíme sa ovplyvniť, a naozaj, naozaj sú.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
