Aká je budúcnosť maloobchodu a čo má 2016 v obchode pre maloobchodníkov?
Posledný rok bol plný zmien, ale ešte viac prebieha transformácia. Najväčšou zmenou je samozrejme transformácia maloobchodného predaja zo skúseností výlučne z tehál a malty alebo eCommerce na viackanálový trh. Podľa správy PSFK Budúcnosť maloobchodu 2016, je tu 9 vecí, ktoré by mali maloobchodníci urobiť, aby maximalizovali to, čo nazývajú "nová skúsenosť shopperov". Použite tieto tipy pre maloobchodné trendy v roku 2016, aby tak urobili.
$config[code] not foundMalé trendy Tipy pre rok 2016
1. Vytvorte dôveru
Poskytnite zákazníkom nástroje a rady, ktoré potrebujú na objavenie nových produktov a výber najlepšej možnosti pre vlastné potreby.
Postup je nasledujúci:
Ponorenie výrobku - Umožnite zákazníkom získať hands-on a testovať výrobky pred tým, než si kúpia.
Sprievodné odporúčania - Poskytnite personalizované poradenstvo od odborných predajcov, aby ste našli ten správny produkt.
2. Odstráňte Prekážky
Používajte technológie a služby na zefektívnenie cesty k nákupu, takže vyžaduje minimálne úsilie.
Postup je nasledujúci:
Kdekoľvek nakupujete - Využívajte technológiu na to, aby zákazníci mohli nájsť a zakúpiť výrobky kdekoľvek, či už v mobilných zariadeniach.
Nakupujte dopredu - Uľahčite zákazníkom plánovať svoju návštevu vo vašom fyzickom obchode skôr, ako odídu
One-Click transakcie - Implementovať služby spracovania platieb, ktoré zjednodušujú proces platby.
3. Rozpoznať a prispôsobiť
Použite systémy, ktoré zaznamenávajú a umožňujú vám reagovať na nákupnú históriu zákazníkov a ich predvoľby.
Postup je nasledujúci:
Používajte CRM, vernostné programy a podobné technické nástroje na poskytovanie personalizovaných služieb na základe minulých skúseností zákazníkov.
4. Podporovať transparentnosť
Buďte otvorení so zákazníkmi o svojich produktoch a službách, ako aj o tom, ako používate ich osobné údaje.
Postup je nasledujúci:
Recipročné vzťahy - Umožniť zákazníkom zrušiť zdieľanie osobných informácií. dajte im vedieť, ako tieto údaje chrániť a používať, aby mohli robiť inteligentné rozhodnutia.
Storied produkty - Dajte zákazníkom zákulisný pohľad na to, odkiaľ pochádzajú výrobky, od ktorých predávate, vrátane toho, kto ich vyrába, ich environmentálnu stopu a ďalšie.
5. Partnerstvá
Spolupracujte s podobne zmýšľajúcimi spoločnosťami, aby ste rozšírili ponuku svojich produktov a vytvorili pre svojich zákazníkov dodatočnú hodnotu.
Postup je nasledujúci:
Odmeny za viaceré kanály - Vytvorte systém partnerov, ktorý vám umožní odmeniť angažovanosť zákazníkov širšími spôsobmi ako len s výrobkami. Môžete napríklad spolupracovať s dodávateľskou spoločnosťou na dodávanie produktov zákazníkom v ten istý deň.
Doplnkové skúsenosti - Zlepšite skúsenosti s nákupom vo vašom obchode alebo s vlastnými produktmi tým, že spolupracujete s partnerskými spoločnosťami na poskytovaní prémiových služieb alebo iných výhod.
6. Optimalizujte vlastníctvo
Vytvorte podpornú sieť, ktorá poskytuje odborné služby a naďalej vychováva zákazníkov o ich nákupe po jej vytvorení.
Postup je nasledujúci:
Kultivované odborné znalosti - Vytvorte vzdelávacie skúsenosti, ktoré učia zákazníkov nové zručnosti a zároveň im ukážu nové spôsoby použitia produktov (a vytváranie potreby súvisiacich produktov).
Vždy podporovaná podpora - Používajte technológie zákazníckych služieb, ako sú napríklad rozhovor, online video smerovanie a podpora naživo, aby ste v reálnom čase získali prístup k odborníkom, ktorí môžu poskytovať rady o používaní produktov.
7. Kultivovať komunitu
Vytvorte príležitosti pre svojich zákazníkov, aby sa zhromaždili okolo vašej značky a pridajte hodnotu vašim produktom.
Postup je nasledujúci:
Kultúrne uzly - Vytvorte vo svojom obchode priestor na poskytovanie doplnkových služieb a skúseností, ktoré vytvárajú vzťahy. (Premýšľajte o tom, ako obchody Apple ponúkajú triedy v ich obchodoch.)
8. Podporujte advokáciu
Využite vedomosti a spätnú väzbu svojich zákazníkov o vašich produktoch - vytvára to príležitosť, aby sa stali advokátmi značky.
Postup je nasledujúci:
Crowd buy-in - Používajte sociálne médiá a iné komunity online, aby ste získali spätnú väzbu od svojich zákazníkov.
9. Deliver Delight
Poskytnite neočakávané výhody na upevnenie vzťahov so zákazníkmi.
Postup je nasledujúci:
Exkluzívne osobné práva - Poskytnite jedinečné zážitky, propagačné akcie a odmeny svojim najlepším zákazníkom, ako je pozvanie na špeciálne akcie alebo predaj len pre VIP.
Nie všetky tieto akcie sú pre malých predajcov jednoduché, ale všetky z nich môžu (a musia byť) vykonané, ak chcete, aby váš obchod zostal konkurencieschopný v budúcnosti maloobchodu - v roku 2016 a neskôr.
Obrázok: PSFK
3 Komentáre ▼
