Existuje toľko platených reklám saturujúcich webové stránky a platformy sociálnych médií, ktoré robia používateľov "imúnnymi" svojimi správami. Pri posúvaní prostredníctvom sociálnych médií používatelia rozpoznávajú platené reklamy a do značnej miery sa rozhodnú ignorovať ich.
Na rozdiel od toho, obsah vytvorený používateľmi (UGC) je osviežujúci a skresľuje fotografie a reklám, ktoré používatelia vidia online. Aj keď môžu byť súčasťou reklamy, v podstate vyvolávajú dojem, že ide len o organický obsah. Najdôležitejšie je, že vyzerajú ako skutočný prehľad. Povzbudzuje používateľov, aby zvážili vyskúšanie produktu a urobili ho zaujatý. Koniec koncov, ak je toľko ľudí ako konkrétny výrobok, musí to byť niečo dobré, nie?
$config[code] not foundPoužitie obsahu vytvoreného používateľmi pre elektronický obchod
Tu budeme diskutovať o rôznych spôsoboch, ako začleniť obsah vygenerovaný používateľom vo svoj prospech. Poďme začať!
Vytvorte povedomie o značke
Propagácia obsahu generovaného používateľmi je jedným z najlepších spôsobov, ako vytvoriť povedomie o značke o novom produkte. Starbucks je profesionálom v tejto oblasti. Pozrite sa, ako správne propagovali svoje prázdne červené poháre:
Tento príspevok UGC stanovuje niekoľko kvalifikovaných úmyslov v pohybe:
- Pred spustením produktu vytvára UGC očakávania. Zdieľajte svoj produkt skôr, ako klesne na vašom webe s niekoľkými selektívnymi ovplyvňujúcimi, ktorí môžu fotografovať s ním.
- Povzbudzujte iných používateľov, aby vytvorili obsah vytvorením súťaže. Víťaz s najlepšou fotkou môže získať špeciálnu cenu viac tovaru alebo hotovostný bonus.
- Použite špeciálnu značku hash. Pomôže spotrebiteľom objaviť ďalšie UGC a uverejniť nové fotografie, ktoré môžu obohatiť správu.
Ukážte svoje hodnoty
Aký lepší spôsob, ako preukázať hodnoty a presvedčenia vašej značky, než aby ste ich ukázali skôr v činnosti než v slovách? Spoločnosť Aerie to urobila tým, že spustila veľmi populárnu kampaň UGC, ktorá propagovala obrazy tela samého lásky. Požiadali svojich nasledovníkov, aby odovzdali fotky bez filtrov a zaviazali sa uvoľniť len nezmenené fotografie. Toto bolo súčasťou kampane #AerialREAL, ktorá propagovala pozitívnosť tela prostredníctvom prispôsobených správ a obrázkov, ktoré neboli retušované.
Ľudia milovali tento koncept a zhromaždili sa na podporu značky, čo viedlo k 20-percentnému zvýšeniu ich predaja. Ľudia sa spájajú so spoločnosťami, ktoré majú rovnaké hodnoty, čím vytvárajú silnú väzbu prostredníctvom lojality značky.
Nemusíte ísť na tento extrém, aby ste vytvorili skvelú kampaň. Akékoľvek presvedčenie, ktoré vám pomôže spojiť sa s publikom, stačí. Či už používate organické materiály, verte v posilnenie postavenia žien, alebo jednoducho veríte, že váš produkt môže niekoho iného usmievať, môžete vytvoriť okolo nej kampaň. Ako už bolo uvedené, nezabudnite, aby ste svoju kampaň viazali so špeciálnym hashtagom, ktorý môžu používatelia ľahko sledovať on-line.
Netreba dodávať, že tieto typy kampaní vytvárajú veľkú angažovanosť v podobe rád, posúdení a komentárov o sociálnych médiách. Je to skvelý spôsob, ako sa spojiť so svojimi nasledovníkmi a dať im vedieť, že zdieľate ich hodnoty.
Vytvárajte sociálny dôkaz
Ako ľudia, všetci chceme byť súčasťou skupiny a nechceme zostať pozadu. Takže keď vidíme, že iní konajú buď tým, že majú radi, komentujú alebo kupujú produkt, chceme byť súčasťou tejto komunity. Tak funguje sociálny dôkaz; nabáda ľudí k nákupu výrobkov, ktoré majú pozitívne recenzie a posudky.
Obsah vytvorený používateľmi vytvára skvelé odporúčania, ktoré môžu byť použité na povzbudenie ostatných k nákupu. Aby bola najefektívnejšia, musí byť správne prezentovaná na viacerých miestach. Okrem toho, že uverejníte svoj obsah na sociálnych médiách, zvýraznite ho na strategických častiach vašej lokality. Napríklad, Calvin Klein má celú stránku venovanú #MyCalvins kampane, ktorá získala neuveriteľnú odpoveď s on-line komunity.
Návštevníci môžu odovzdávať fotografie priamo na tejto stránke. Okrem toho, že máte vyhradenú stránku pre svoju kampaň, najsilnejšie miesto na pridanie UGC je na samotných stránkach produktov. Steve Madden robí skvelú prácu za týmto tipom:
Premýšľajte o tom ako recenzie o steroidoch. Zákazníci chcú vidieť, ako produkt vyzerá v reálnom živote, a nie len ako to vyzerá v profesionálne upravených obrázkoch. Ak používate hlavnú platformu eCommerce, ako je Shopify, môžete ľahko nainštalovať doplnok na zobrazenie takýchto obrázkov na vašom eCommerce.
Začlenenie obsahu vytvoreného používateľmi do reklám
Používate UGC na svojich webových stránkach, profiloch sociálnych médií a produktových stránkach, takže teraz je čas rozšíriť ich dosah pomocou reklám sociálnych médií. Namiesto toho, aby ste kupovali fotografie na sklade alebo zobrazovali obrázky samotných produktov, použite svoj UGC na propagáciu svojej značky. Uistite sa, že máte dostatočné povolenie na používanie ich obsahu, a potom môžete bezplatne vytvárať reklamy vo formáte Facebook a Instagram. Ak máte UGC od ovplyvňujúcich, je to ešte lepšie!
Zvyčajne chceme spárovať tento typ obsahu so správou v podobe "Každý, kto už o tom robí" alebo "produkt, ktorý si toľko ľudí ľúbi", aby naznačili, že fotografie patria šťastným zákazníkom. Reklamy s kolotočom fungujú skvelo na tento účel, pretože v jednej reklame môžete zobraziť viacero fotografií alebo videí.
Môžete sa rozhodnúť prezentovať rôzne produkty v každej snímke, presmerované na konkrétne stránky produktov alebo viaceré snímky podporujúce rovnaký produkt. Ak robíte druhý, uistite sa, že každý produkt má jedinečný odkaz. Je to frustrujúce kliknutie na snímku pre produkt, ktorý vás zavedie na stránku kategórie, kde sa používateľ musí pohybovať vo viacerých produktoch a nájsť to, čo hľadajú. To jednoducho prináša zlé užívateľské skúsenosti.
Čo robiť s negatívnym UGC
Bohužiaľ, nie každý sa bude páčiť váš produkt, ale to je v poriadku. Keď dostanete negatívny prehľad, je na čase prísť k tejto príležitosti a obrátiť ten nevýrazný dojem na váš najvernejší fanúšik. Keď dostanete negatívne recenzie, nenechajte sa od nich skrývať. Riešenie negatívnych recenzií správnym spôsobom môže umiestniť vašu značku do podoby superhrdiny.
Pri riešení negatívnych recenzií dávajte pozor na opakovanie spätnej väzby. Ak sa mnohí zákazníci sťažujú na rovnaké problémy, možno budete chcieť zvážiť vykonanie úpravy popisu alebo ponuky produktu.
Vezmite si príklad H & M. Táto obľúbená značka je známa tým, že rozdeľuje svoje oblečenie na malú stranu, ale keď sociálny mediálny príspevok od doktoranda šiel vírusom, konečne počúvali!
"Je nám ľúto, že ste v poslednej dobe počuli o vašich skúsenostiach," uviedol jeden z ich hovorcov. "Vždy chceme, aby naši zákazníci mali príjemný čas pri nakupovaní v obchode a aby sa cítili istotou v sebe. V spoločnosti H & M vyrábame oblečenie pre všetky naše obchody po celom svete, takže veľkosť sa môže líšiť v závislosti od štýlu, rezu a tkaniny. Oceňujeme si spätnú väzbu a vezmeme do úvahy body, ktoré vy a ostatní zákazníci zvýšili. "
Úspešné podniky v elektronickom obchode vedia, že využívanie obsahu vytvoreného používateľmi je rozhodujúce pre ich úspech na internete. Je to jeden z najefektívnejších spôsobov, ako zvýšiť výnosy a zvýšiť dôveru a angažovanosť online s vašou značkou.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
