Projekt Dreamforce 2017 sa uskutočnil minulý týždeň a toľko času na to trvalo, kým som spracoval všetky informácie zdieľané. Bolo to vzrušujúce, non-stop, štyri dni kľúčových poznámok, zasadnutí, tlačové konferencie, výstavy a siete.
Väčšina z nich sa zameriavala na malé podniky. Konkrétne pomáha malým podnikom pochopiť, ako CRM môže pomôcť budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a nakoniec rozširovať ich podnikanie.
$config[code] not foundBolo veľa skvelých rečníkov, stretnutí a obsahu, ktoré znemožňujú všetko tu diskutovať. Nižšie sú však niektoré dôležité informácie o spoločnosti Dreamforce, Salesforce ao smerovaní spoločnosti, ktoré pomáhajú malým podnikom.
Pútavé fantómové efekty Dreamforce
Dreamforce prilákala viac ako 171 000 registrátorov a 10 miliónov online divákov, čo sú niektoré neuveriteľné čísla. Počas hlavnej myšlienky som bol zasiahnutý niekoľkými ďalšími štatistikami vrátane:
Denné čísla použitia
- Každoročne sa od platformy Salesforce odosiela 1,4 miliardy e-mailov.
- 2,4 milióna zákazníkov, 3 milióny príležitostí a 3 milióny objednávok.
- 600 miliónov obchodných denných zobrazení stránok od zákazníkov využívajúcich službu Commerce Cloud.
- 475 miliónov Einsteinových predpovedí sa robí každý deň.
Štatistiky Salesforce
- Salesforce očakáva, že v nasledujúcom fiškálnom roku dosiahne príjmovú značku vo výške 12,5 USD.
- Viac ako 150 000 zákazníkov.
- Spoločnosť Salesforce poskytla granty vo výške 168 miliónov USD od založenia spoločnosti.
- 200 miliónov dolárov v inovačných fondoch.
Salesforce Economy
- Do roku 2022 sa do roku 2022 vytvorí 3,3 milióna nových pracovných miest okolo ekosystému Salesforce, podľa IDC.
- 855 miliárd dolárov hrubého domáceho partnera do roku 2022, podľa IDC.
Jeden ďalší štát, ktorý sa spomínal počas iniciatívy Small Business Keynote Gear Up For Growth, bol, že 75% malých podnikov očakáva rast príjmov v budúcom roku.
Vek inteligenčných špecialistov vo štvrtej priemyselnej revolúcii
Počas kľúčového úspechu zákazníkov v štvrtej priemyselnej revolúcii hovoril generálny riaditeľ spoločnosti Salesforce Marc Benioff o tom, ako teraz žijeme vo štvrtej priemyselnej revolúcii. Označuje to vek inteligencie.
Táto revolúcia je podnecovaná vývojmi, ako je AI (umelecká inteligencia), 3D tlač, autonómne vozidlá, nanotechnológie, robotika a internet vecí. Výstupy rastúcej výpočtovej výkonnosti, cloudovej konektivity a inteligentných zariadení, ktoré môžu komunikovať s ľuďmi, ako aj s inými zariadeniami, generujú neuveriteľné množstvo údajov. Tieto údaje, ktoré podnecujú inteligenciu.
Benioff sa dotkol, ako vek inteligencie prináša podnikovým zákazníkom, aby sa s nimi zaobchádzali skôr ako spotrebitelia. S mnohými spoločnosťami B2C využívajúcimi inteligenciu a pripojené zariadenia na zvládnutie osobnejších skúseností so zákazníkmi očakáva 80% B2B kupujúcich skúsenosti so spoločnosťou B2C, podľa správy Salesforce o stave pripojených zákazníkov z roku 2016.
Ak ste dnes spoločnosť B2B, možno budete chcieť začať premýšľať o tom, že ste firma B2B2C, pretože technológia umožňuje priamo vedieť viac o zákazníkovi vášho zákazníka.
Salesforce investovala veľa zdrojov do AI prostredníctvom spoločnosti Einstein a sprístupňovala ho vo všetkých svojich platforiem, aby poskytla prehľad o všetkých aspektoch zákazníckej angažovanosti. Patria sem produkty zamerané na pomoc malým podnikom, ako napríklad Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Počas služby Dreamforce Salesforce oznámila platformu Salesforce Essentials, platformu špeciálne vybudovanú pre malé a stredné podniky, ktorá bola založená v CRM a pomohla im rýchlo získať rýchlosť pomocou aplikácie CRM.
Zameranie spoločnosti Salesforce Essentials je poskytnúť zjednodušené a priateľské rozhranie, ktoré usmerňuje používateľa prostredníctvom dôležitých cvičení s aplikáciou Trailhead (ich vzdelávacia platforma) integrovaná priamo do aplikácie.
To je naozaj dôležité, pretože tam je ešte viac malých podnikov, ktoré tam nepoužívajú CRM, ako kto ich používajú. Dokonca aj vtedy, keď je aplikácia CRM ľahko ovládateľná a má veľmi funkčnú funkciu, nepredstavuje to úspech, ak neviete, ako a prečo ju používať.
Salesforce Essentials spája jednoduchosť použitia, dôležitú funkčnosť a užitočné usmernenie prostredníctvom služby Trailhead, ktorá by mala skutočne pomôcť malým podnikom v CRM vidieť rýchle výhry a dosiahnuť pokrok priamo z brány.
Salesforce Essentials uľahčuje malým podnikom využívať AI a vedia, ako AI môže pomôcť ich podnikateľskému úspechu.
Ako Marie Rosecransová, SVP marketingu SMB pre Salesforce, zdieľala so mnou, keď som sa s ňou posadil, vedúci bodovanie a scoring príležitostí sú dobré oblasti, kde môžete vidieť rýchle výhody od Einsteina:
"Často sú malé podniky ohromené vedením a niekedy ohromené množstvom príležitostí, ktoré sa vytvárajú. Musíte byť schopní sústrediť sa na tie najdôležitejšie, ktoré majú najvyššiu pravdepodobnosť zatvorenia. Ak použijete umelú inteligenciu na to, aby vám to povedal, už to nie je manuálny proces. "
Salesforce Essentials dáva malým podnikom nové nástroje, poradenstvo a štvrtú inteligenčnú technológiu priemyselnej revolúcie, ktorá je zabalená do čistého a ľahko použiteľného rozhrania. To uľahčuje malým podnikom rýchle vyhľadávanie v CRM.
Nová "MyForce" od Salesforce
Benioff hovorí, že zákazníci žiadajú spoločnosť, aby im dala možnosť nielen používať Trailhead, aby sa naučili používať Salesforce, ale aby im umožnili používať na vytváranie vlastných vzdelávacích programov na platforme.
To bol impulz pre oznámenie programu MyTrailhead, ktorý vám umožňuje vytvárať vzdelávacie programy špecifické pre vašu firmu pomocou Trailhead.
Namiesto toho, aby ste získali odznak na to, ako premeniť vedúcu osobu na príležitosť v Salesforce, môžete vytvoriť program, ktorý vyučuje svojho zamestnanca, ako správne vyplniť formulár na posúdenie zamestnancov - a získať za to odznak.
Okrem služby MyTrailhead spoločnosť Salesforce oznámila niekoľko aplikácií My vrátane MyEinstein, ktoré ponúkajú schopnosť vytvárať vlastné roboty, predikcie staviteľov, inteligentné polia atď. Tiež oznámili MySalesforce, ktorá ponúka možnosť vybudovať vlastný značkový mobil aplikácie pre službu Google Play a / alebo App Store.
Tieto nové aplikácie "MyForce" vám umožňujú používať platformy a šablóny Salesforce na vytváranie vlastných firemných procesov a komponentov. Najlepšie je, že v mnohých prípadoch nemusíte byť kodér, aby ste mohli využívať tieto nové služby. To robí tieto nové nástroje ešte atraktívnejšie pre malé podniky.
GoogleForce: Salesforce a Partnerstvo Google
Počas podujatia som sa zúčastnil tlačovej konferencie, v ktorej spoločnosť Salesforce oznámila nové strategické partnerstvo so spoločnosťou Google. Jedným z hlavných prístrojov je nová integrácia Salesforce so službou G Suite spoločnosti Google, ktorá používateľom umožňuje odhaliť informácie získané z informácií, ktoré prechádzajú medzi službou Salesforce a aplikáciami Google, ako sú Gmail, Kalendár, Stretnutia s Hangouts, Disk Google, Dokumenty a Tabuľky.
. @ google's @ paulmuret: # 1 spýtajte sa okolo zákazníkov služby Google Analytics, aby bolo možné kombinovať údaje CRM s údajmi služby Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6. novembra 2017
Paul Muret, viceprezident divízie spoločnosti Google pre zobrazenie, video a analytiku, povedal počas tlačovej konferencie, že integrácia údajov CRM s údajmi služby Google Analytics bola otázka medzi zákazníkmi v skupine GA. To môže vysvetliť ďalšiu veľkú integráciu medzi Salesforce a Google Analytics, čo umožňuje zdieľať údaje o predaji, marketingu a reklame v službe Salesforce Cloud, Salesforce Cloud Marketing a službe Google Analytics 360.
Táto kombinácia údajov CRM od Salesforce s údajmi o webovej analýze od spoločnosti Google by mala priniesť úplne novú úroveň poznatkov zákazníkov o tom, čo prináša zákazníkom rozhodnutia o kúpe - od vyhľadávania na webe, kliknutí na reklamu a návštev na webových stránkach až po podpísané obchody.
Miléniá a rovnosť poháňajú podnikanie v tejto revolúcii
Ďalším štátom, ktorý sa mi ukázal, bolo, že 63% z 30 000 pracovných dní pre Salesforce dnes je tisíciletí. Do roku 2025 bude 75% pracovných síl tvoriť tisíciletí. Je to celkom jasné tisíciletí robia veci inak ako predchádzajúce generácie a sú inšpirované a motivované rôznymi spôsobmi ako Gen Xers a Baby Boomers. Rovnako je pravdepodobnejšie, že budú ceniť rovnosť a rôznorodosť na pracovisku.
Vývoj a rovnoprávnosť pracovnej sily nie je len dôležitou vecou pre Salesforce, ale iniciovali aj Impact Fund vo výške 50 miliónov USD, ktorého cieľom je pomôcť spoločnostiam využívať technológiu Salesforce na riešenie problémov v oblasti rozvoja pracovnej sily, rovnosti, udržateľnosti a sociálneho sektora.
Salesforce sa domnieva, že vytvorením kultúry, ktorá zohľadňuje tieto myšlienky, pritiahne zamestnancov, ktorí im pomôžu viesť počas štvrtej priemyselnej revolúcie - kde inteligentní zákazníci a inteligentné zariadenia komunikujú so zamestnancami a partnermi, aby sa podieľali na spoločných skúsenostiach.
Rozhodne sa zdá, že funguje, a preto by mohlo mať zmysel zaviesť niektoré z týchto postupov pre vaše malé podnikanie.
Konečné myšlienky na Dreamforce 2017
S viac ako 2700 reláciami je veľkosť a rozsah aplikácie Dreamforce neporovnateľná s akoukoľvek inou obchodnou udalosťou. Dreamforce pokrýva veľa rôznych oblastí pre spoločnosti všetkých veľkostí. Jednou z oblastí rastu konferencie je zameranie na malé podniky. Bolo tam viac ako sto malých obchodných stretnutí.
Small Business Lodge bola naplnená ľuďmi, ktorí využívali individuálne stretnutia s odborníkmi Salesforce v oblasti predaja, marketingu, služieb a ďalších dôležitých oblastí podnikania. Prvé výročné ocenenia Salesforce Customer Trailblazer Awards - ocenenie víťazov v kategóriách inovácií, rastu, rovnosti, dôvery a inšpirácie - zahŕňali niekoľko zaujímavých zákazníkov malého podnikania, ako je ConceiveAbility, ktorá spája zamýšľaných rodičov, darcov vajíčok a náhradníkov.
Je pravda, že niektoré malé podniky sa pýtali, či sa Salesforce sústredil na spoločnosti ako ich teraz, keď počítajú veľa zákazníkov vo veľkých podnikoch. Projekt Dreamforce v roku 2017 ukázal viac ako kedykoľvek predtým, že Salesforce je vážne, že poskytuje malým podnikom nástroje, usmernenia, financovanie a inšpiráciu, ktoré potrebujú na súťaž v tom, čo nazývajú štvrtou priemyselnou revolúciou.
Pre viac informácií od roku 2017 Dreamforce skontrolujte moje rozhovory s Marie Rosecransovou, SVP marketingu SMB a s Ericom Bensleyom, riaditeľom produktového marketingu, z poschodia Dreamforce Small Business Lodge.
Obrázok: Salesforce
Viac v: Dreamforce, sponzorované
