CRM alebo riadenie vzťahov so zákazníkmi sa zaoberá vývojom a udržiavaním vzájomne výhodných vzťahov so strategicky významnými partnermi. Zameriava sa na vytvorenie dlhodobej hodnoty, nielen krátkodobých ziskov, pre spoločnosť a všetko, s čím pracuje. Rozsah CRM môže byť teda definovaný podľa jeho volebných obvodov, ako dlhodobá hodnota sa dá vytvoriť pre nich a s nimi a výhody z toho.
$config[code] not foundZákazník
Zákazník má kľúčový význam, pretože iba vzťahy so zákazníkmi vytvárajú príjmy pre spoločnosť. Vytvorenie dobrého dlhodobého vzťahu so zákazníkmi môže mať formu poskytovania výhod, ako sú špeciálne ceny a preferenčné zaobchádzanie. To môže viesť k drastickému zvýšeniu hodnoty kvôli častým predajom od spokojných zákazníkov, pozitívnej z úst, zníženej potrebe odberu vzoriek a reklamy a zvýšenej možnosti krížového predaja alebo nákupu iných produktov.
Dodávatelia
Dodávatelia poskytujú vstupné hodnoty, ako sú suroviny, technológie, komponenty, investície, ľudské zdroje a odborné znalosti, do hodnotového reťazca spoločnosti. V roku 2010 mali spoločnosti tendenciu presunúť sa na menšie množstvo dodávateľov a vytvárať a udržiavať dlhodobé vzťahy s nimi. Vylepšený výkon môže vyplynúť z lepšej komunikácie a koordinácie s touto skupinou dodávateľov. Náklady na nákup je možné znížiť vďaka odstráneniu potreby neustále hľadať lacnejšie zdroje. S menším počtom dodávateľov je možná zvýšená spolupráca medzi zostávajúcimi stranami vo forme zosúladenia riadiacich a informačných systémov a zdieľania informácií o zákazníkoch.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingMajitelia
Spoločnosti môžu zostať súkromné počas trvania ich životnosti a zostávajú majetkom jednotlivých vlastníkov alebo mnohých vlastníkov. Ostatné spoločnosti môžu začať takýmto spôsobom, ale v určitých bodoch sa môžu rozhodnúť ísť verejne a predať akcie s cieľom rozdeliť zodpovednosť alebo získať finančné prostriedky na budúce rozšírenie.Bez ohľadu na to, akú kategóriu môže spoločnosť spadať, je pre jej vedenie prvoradé, aby vytvorila produktívne vzťahy s jej vlastníkmi a vytvorila pre ne hodnotu v podobe trvalej hodnoty podniku a dlhodobej hodnoty akcií. Nesprávny dlhodobý vzťah môže viesť k tomu, že investori predávajú v hotovosti alebo v zmenách vlastníctva, ak sa spoločnosť predá.
Zamestnanci
Zamestnanci sú v centre CRM. Mnohí podnikatelia, ako Bill Marriott a Richard Branson, tvrdia, že ich zamestnanci alebo "interní zákazníci" sú ich najdôležitejším volebným obvodom, nie samotnými zákazníkmi. Ak by boli zamestnanci spokojní a spokojní so svojou prácou, budú schopní poskytovať služby externým zákazníkom spoločnosti pozoruhodnú službu. Stručne povedané, spokojnosť zamestnancov poháňa spokojnosť zákazníkov. Pozitívne prostredie pre služby je menej orientované na pravidlá, viac orientované na zákazníkov a viac podporujú osobné iniciatívy.
Ostatní partneri
Vytvorenie partnerského vzťahu s inou spoločnosťou, ako je strategická aliancia alebo spoločný podnik, sa uskutočňuje prostredníctvom zdieľania komplementárnych silných stránok, ako sú technologické znalosti, dosah trhu, dodávateľské siete, zákaznícke údaje a zákaznícke základne. Partnerstvo s inou firmou tak môže podporiť vytváranie a poskytovanie hodnoty prostredníctvom zvyšovania efektivity, zdieľania vývoja produktov, nákladov na marketing a distribúciu a zdieľania kľúčových zdrojov.
