Pravdepodobne už viete, že prieskumy môžu byť prospešné pre vaše podnikanie. Ale vedeli ste, že existujú rôzne typy prieskumov, ktoré môžete použiť na zhromažďovanie užitočných údajov?
Typ prieskumu, ktorý potrebujete, závisí od typu údajov, ktoré vaša firma chce zbierať a od koho. Nižšie je niekoľko vašich firiem, ktoré môžu použiť na podávanie obchodnej stratégie a smerovania.
Rôzne typy prieskumov
Špecifický prieskum tém
Tento typ prieskumov použijete, keď chcete zbierať informácie o jedinečnej zložke vašej firmy. Napríklad, ak skúmate možnosť pridania nového produktu do vašej linky, môžete sa opýtať zákazníkov, čo si myslia o niektorých jeho funkciách. Alebo ak ste si všimli zvýšené množstvo sťažností zákazníkov, môžete vykonať prieskum iba o zákazníckom servise, aby ste zistili, či existujú nejaké základné problémy.
$config[code] not foundTieto prieskumy by mali byť krátke a super zamerané. Rozhodnite sa, čo skutočne potrebujete vedieť o tomto jedinom aspekte vášho podnikania a dostaňte sa čo najskôr. Prieskum môžete odoslať niektorým vašim existujúcim zákazníkom alebo cieľovému trhu vašej potenciálnej ponuky v závislosti od cieľa prieskumu.
Periodický prieskum spokojnosti
Dokonca aj v prípade, že vaša firma neuvažuje o pridávaní nového produktu a neidentifikovala žiadne závažné problémy so zákazníckymi službami, stále môžete - a mali by ste - pravidelne používať prieskumy. Vaša firma by mala pravidelne vykonávať základné prieskumy na meranie spokojnosti zákazníkov. Skutočná frekvencia a dĺžka vášho prieskumu bude závisieť od typu vášho podnikania, od zákazníka alebo od klienta a od toho, ako chcete výsledky používať (okamžitá spätná väzba verzus úpravy po niekoľkých mesiacoch).
Účelom týchto prieskumov je pravidelné meranie spokojnosti zákazníkov. Mali by ste sa spýtať svojich zákazníkov na ich celkovú spokojnosť s vašou spoločnosťou spolu s niekoľkými špecifickými aspektmi vášho podnikania, ako je hodnota produktu a zákaznícky servis. Vyberte aspekty, ktoré považujete za najdôležitejšie pre vašu firmu, alebo ak ste určili kľúčové ciele alebo kľúčové ukazovatele výkonnosti, použite ich, aby ste nasmerovali svoje prieskumné otázky. S týmito výsledkami budete môcť v priebehu času merať spokojnosť porovnaním s výsledkami minulých prieskumov.
Prieskum spokojnosti s miestom predaja
Môžete tiež merať spokojnosť v bezprostrednejšom zmysle. Po kúpe alebo transakcii sa môžete obrátiť na zákazníkov, aby ste zistili, ako pre nich zážitok prebiehal. Ak chcete použiť tento typ prieskumu, mali by ste kontaktovať zákazníka prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo pošty v závislosti od toho, ako uskutočnili nákup. Vo väčšine prípadov by ste tak mali urobiť v priebehu niekoľkých dní až týždňa, kedy dostali objednávku alebo dokončili transakciu.
Tieto prieskumy sa nevyhnutne nezameriavajú na celkovú spokojnosť zákazníkov, ako sú typické prieskumy celkovej spokojnosti. Namiesto toho by sa otázky mali zamerať viac na skúsenosti s transakciami. Môžete sa napríklad opýtať, ako celkovo posúdia svoje skúsenosti, ako boli spokojné s doručením zásielky a či zistili, že proces objednávania je jednoduchý.
Prieskum zamestnancov
Prieskumy sa nemusia sústrediť len na svojich zákazníkov. Vaši zamestnanci sú neoddeliteľnou súčasťou vášho podnikania, takže ich hlasy musia byť vypočuté rovnako. Oslovte svojich zamestnancov, aby zistili, či sú spokojní a či majú nejaké návrhy na zvýšenie efektivity alebo morálky. Tento typ prieskumu by sa mal uskutočňovať pravidelne.
Pri prieskume zamestnancov by ste sa mali pokúsiť zistiť niektoré špecifiká, ako napríklad otázku, ako efektívny je komunikačný systém ich tímu. Ale tiež ponechať priestor pre nich, aby pridali vlastné pripomienky a návrhy na zlepšenie.
Rovnako ako pri akomkoľvek druhu prieskumu, je dôležité skontrolovať informácie a podľa potreby konať. Výskum z nedávnej infor- mačnej kancelárie Officevibe ukazuje, že štyria z piatich zamestnancov veria, že ich manažér nebude konať v žiadnych otázkach, ktoré sa objavujú v ich prieskumoch.
Ak zamestnanci a zákazníci vôbec nevedia o tom, že ich vstupy sú dôležité, je menej pravdepodobné, že vykonajú ďalší prieskum. Takže rozhodnite, aký typ prieskumu vám pravdepodobne prinesie najužitočnejšie informácie, urobte plány na jeho realizáciu a uistite sa, že budete sledovať odpovede a podniknete kroky na potrebné zmeny.
Ak sa chcete so zákazníkmi zaoberať v momentoch pred, počas a po zakúpení v obchode, skontrolujte, "Hyperlocal výskum ľahký"Pre podrobnosti.
Zobraziť archivovaný webový seminár
Nôž Foto cez shutterstock
Viac v: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
