Ste stratení hlboko v strome alternatív na automatizovanom telefónnom systéme odpovede a nie ste spokojní. Vaše dýchanie sa ztiahne. Začnete mumlat. Možno dokonca vyspel niekoľko epitafov. Zrazu, keď sa chystáte vytiahnuť svoje frustrácie z telefónu, niekto prichádza na linku ponúkajúcu pomoc.
Tento scenár sa môže stať len za pár rokov. Výskumníci na Univerzite v Južnej Kalifornii pracujú na softvéri, ktorý počúva nielen to, čo hovoria volajúci, ale aj to, ako hovoria, že to hlási The Financial Times z Londýna.
$config[code] not foundSoftvér rozpozná, kedy sú volajúci rozhnevaní a prenášajú ich na skutočnú živú ľudskú bytosť. Navrhnutá na detekciu telefónu, je vyvinutá pod vedením Shrikanta Narayanana, profesora elektrotechniky, informatiky a lingvistiky.
Nepokojnosť s automatizovanými telefónnymi systémami je rastúcou obavou zo strany spoločností a organizácií. Takýto softvér, ktorý bol vyvinutý v USC, by mohol ísť dlhým spôsobom, aby sa zabránilo takejto negatívnosti, ktorá často vyplýva z takejto frustrácie. V prípade spoločností to môže znamenať rozdiel medzi udržaním alebo stratou zákazníka.
Je softvér, ktorý odhaľuje to, čo hovoríme, keď si myslíme, že hovoríme do prázdneho telefónu ako užitočný nástroj alebo inváziu súkromia? V tomto prípade je to pravdepodobne užitočný nástroj, ale kto by povedal, ako bude táto technológia merania emócií použitá. Bude zapnuté, keď sa niekto pokúsi predať cez telefón? Bude potom schopný určiť, kedy ste pripravení kúpiť alebo aké body v predajnom ihrisku priniesli najväčší záujem? Ak táto technológia dosiahne trh na dostupnom cenovom bode a ak skutočne funguje (USC tvrdí, 80-85% presnosť), potom by to mohlo byť prínosom tak pre malé podniky, ako aj pre tých, ktorí im predávajú. Avšak zneužitie by mohlo priniesť pevné pokuty spoločnostiam, ktorých zákazníci si myslia, že ich súkromie je zneužívané.
