Ak vlastníte obchod s tehlami a máltami a máte obavy z webových stránok eCommerce alebo "showroomingu", ktoré sa podieľajú na vašom podnikaní, nedávna štúdia spoločnosti Synqera uvedená v MediaPost vám môže pomôcť spať lepšie v noci. Napriek nárastu eCommerce viac ako dve tretiny Američanov stále radšej nakupujú v tradičných obchodoch, ale nie v on-line obchode.
Existuje však ešte jedna časť zákazníkov, ktorí sa zaoberajú nákupom ciest a malty. Spoločnosť Synqera považuje proces platby za bodový bod bolesti pre 73 percent spotrebiteľov a môže byť tým, čo ich zastaví pri nakupovaní vo vašom obchode, alebo ich znemožní obrátiť sa na webové stránky online.
$config[code] not foundVäčšina spotrebiteľov hovorí, že čakanie v pokladničnej línii je ich najmenej obľúbenou súčasťou nakupovania v obchode. Čo by mohlo byť príjemnejšie? Zatiaľ čo 18 percent si myslí, že neexistuje žiadny spôsob, ktorý by priniesol pokladničný proces príjemnejší, mám na mysli niekoľko spôsobov.
Rýchlo to
Keď zákazníci čoraz viac využívajú na objednávanie online len niekoľkými kliknutiami, čakanie v rade za ostatnými pomaly sa pohybujúcimi zákazníkmi je príliš veľa. Uistite sa, že máte k dispozícii dostatočný personál na zvládnutie očakávaných objemov dopravy a že vaše technológie predaja sú aktuálne, aby to nezmenšilo.
Vzdelávajte obchodných zástupcov pri efektívnej príprave registračných pokladníc pred otvorením obchodu a pri použití prestojov, aby ste robili veci ako zmenu alebo zmenu registračnej pásky (takže nemusia zvládnuť tieto domáce úlohy pri vytváraní riadkov).
Získajte osobné
Osobná služba je veľkým faktorom, ktorý prináša zákazníkom zákazníkom obchody s kamennými mramormi, spoločnosť Synqera zistila: 80 percent zákazníkov tvrdí, že nakupujú v obchode, ktorá im poskytne prispôsobený zážitok. Tri štvrtiny hovoria, že by si mohli skontrolovať viac, ak dostanú na pokladni personalizované kupóny.
Zvážte pridanie vernostného programu pre maloobchodníkov, ktorý vám umožní poskytovať personalizované ponuky na smartphonoch zákazníkov alebo pre tých, ktorí nechcú dostať kupóny takým spôsobom, v mieste predaja, keď ich zavoláte.
Môžete tiež prispôsobiť ponuky mimo skúseností v predajniach odosielaním zacielených e-mailov alebo priamych zásielok s ponukami založenými na tom, ako dlho zákazník strávil v minulosti, druhoch výrobkov, ktoré kupujú, alebo ako často nakupujú vo vašom obchode, niekoľko nápadov.
Navrhovať
Dve tretiny spotrebiteľov majú väčšiu šancu nakupovať v obchode, kde pri nakupovaní dostávajú osobné návrhy. Uistite sa, že vaši predajcovia sa aktívne angažujú so zákazníkmi, pozdravujú ich pri vstupe, navrhujú, aby doplnkové produkty mohli ísť s tým, čo kupujú, alebo ponúkajú rady a postrehy. (Je to skvelý spôsob, ako bojovať proti showroomu - ak zákazníci vedia, že môžu získať informácie, ktoré potrebujú od vašich predajných pracovníkov, nebudú musieť obrátiť na svoje telefóny, aby si ich vyhrali a mohli by nájsť produkt niekde inde za menej).
Existujú aj spôsoby, ako robiť návrhy bez predajcov. Môžete napríklad zobraziť skupiny produktov, ktoré sa navzájom dopĺňajú, ako napríklad fotoaparát s príslušenstvom s batériami, popruhmi a puzdrom. Pomocou označenia môžete navrhnúť možnosť "Kúpiť dve, získať tretinu zadarmo", "Pozrite sa na naše predajné položky v zadnej časti obchodu" alebo "Zaregistrujte sa do nášho e-mailového bulletinu a ušetríte 5 € z vášho ďalšieho nákupu.", Návrhy pomáhajú zapojiť zákazníka do vášho obchodu a spoločnosť Synqera zistila, že čím je zákazník aktívnejšie zapojený do vášho obchodu, tým lepšie sa cítia pri nakupovaní. Čo vedie k môjmu ďalšiemu bodu.
Vykonajte funkciu Checkout Fun
Tri štvrtiny spotrebiteľov hovoria, že kupujú viac, ak sú v dobrej nálade pri nákupe v obchode. Jedným z mojich obľúbených obchodov je Sephora. Vždy sa dúfam, že na pokladni bude veľká linka - áno, to ste počuli správne - pretože Sephora elegantne obchoduje s láskou s lákavými impulznými nákupmi. Všetci sú pod 20 dolárov a sú tak neodolateľné, že zvyčajne nemôžem pomôcť chytiť jednu (alebo dve). Videl som viac obchodov pomocou tejto techniky.
Viac informácií o úplnej štúdii nájdete na blogu spoločnosti Synqera.
Ako urobíte pre zákazníkov príjemnejší poklad?
Skontrolovať fotografiu pomocou aplikácie Shutterstock
6 Komentáre ▼
