Ale koľko z tejto zmeny sa meria? Z najnovších prieskumov odvetvia, veľmi málo, napriek veľkým investíciám. Napriek tomu, že s viacerými spoločnosťami, ktoré zamestnávajú sociálne médiá na branding, vedú povedomie a predaj, potreba relevantných metrík sa stala nevyhnutnou podmienkou úspešnej finančnej výkonnosti. Publikovali sa knihy na sociálnych médiách, ale len málo sa zaoberalo metrikami z analytického rámca. Do teraz.
$config[code] not foundJim Sterne nie je pre komunitu pre analýzu webu cudzí. Zakladateľom summitu E-metrics Marketing Optimization a spoluzakladateľom asociácie Web Analytics, spoločnosť Sterne neúnavne usmerňovala diskusiu o digitálnom marketingu. Teraz Sterne vytvorila krátku príručku na optimalizáciu vášho digitálneho marketingu Metriky sociálnych médií: Ako merať a optimalizovať marketingové investície, Kúpil som si kópiu na preskúmanie a cítim, že zatiaľ čo kniha je určená pre veľké organizácie, majitelia malých podnikov, ktorí chcú najlepšie spravovať svoje zdroje, budú tiež prínosom.
Zlepšite ukazovateľ sociálnych médií
Sterne to hovorí najlepšie na úvodných stránkach:
"Táto kniha je oveľa viac pre obchodníkov, ktorí už vedia, že sociálne médiá sú dôležité a chcú lepšie zvládnuť ich riadenie ako vážny obchodný nástroj."
A nestráca sa čas, aby sa dostal do hrubého plánovania merania. Napríklad kapitola 1 cituje príspevok Web Analytics Demystified o tom, ako uprednostniť analýzu organizačných požiadaviek:
- Je ohrozený výnos?
- Kto sa pýta?
- Ako ťažká je požiadavka?
- Môže byť (analýza) samoobslužná?
- Kedy je potrebná analýza?
- Prečo je potrebná analýza?
Majiteľ malých podnikov nemusí čeliť všetkým uvedeným otázkam, ale niektoré otázky môžu pomôcť pri rozvíjaní tabuľky sociálnych médií a otázkach týkajúcich sa troch základných obchodných cieľov v knihe: zvýšenie príjmov, zníženie nákladov a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov. Aj keď odkazuje na mnohé firemné zdroje, kniha dopĺňa odkazy na sociálne médiá pre začiatočníkov, ako napríklad Chris Brogan Sociálne médiá 101, a tiež dobre funguje samostatne.
V celej knihe Sterne spája početné odkazy na štúdie a zdroje, ako napr podhubie autor Charlene Li a Web Analytics 2.0 autor Avinash Kaushik, pokiaľ ide o blogovanie v oblasti návratnosti investícií a príležitostné náklady. Zdroje služby Analytics, ako je Eric Peterson Veľká kniha KPI (bezplatná e-kniha o podnikových metrikách).
Sterne najprv stanovuje kategórie sociálnych médií - blogy, mikroblogy, fóra, recenzie, sociálne siete, bookmarking a zdieľanie médií. Kapitoly 2 až 6 sa týkajú druhov použitých meraní - Reach, Vplyv, Sentiment, Spúšťacia akcia (Zapojenie) a Počúvanie - zatiaľ čo každá kategória sociálnych médií je zahrnutá, ak je to vhodné. Sterne potrebuje čas na vysvetlenie dostupných nástrojov a poskytuje prehľad výsledkov meraní. V automatizovanom príklade vysvetľuje, ako môžu vzťahy typu hub-and-spoke merať vplyv a dosah prostredníctvom značiek URL:
"Prvým krokom je kód odkazov, ktoré publikujete, aby sa pri ich publikovaní a re-tweete mohli všetky kliknutia vysledovať späť na pôvodný tweet alebo príspevok. To znamená, že normálny odkaz ako www.example.com sa stáva www.example.com?1234. Môžete počítať, koľkokrát sa kód 1234 zobrazí vo vašej analytickej databáze, aby ste určili, aký ďalekosiahly príspevok alebo tweet bol. "
Potom porovnáva sledovanie medzi objektmi (výkon a štýl) v príklade čísla hub-and-spoke.
"Teraz máte jasné pochopenie toho, čo najviac intríguje ľudí o vašom novom vozidle. Máte informácie o tržnici, na ktoré môžete konať. Viete ako vylepšiť vaše tweety. "
Je to analytická podstata, ktorá sa stala prístupným jazykom pre majiteľov malých podnikov a obchodníkov.
Dostupné zdroje
Pre skúsenosti so sociálnymi médiami Sterne používa známe firemné príklady, ako je IdeaStorm od spoločnosti Dell, ako aj nejaké zaujímavé riešenie ako je BestBuy používať spoločnosť Twelpforce, aby odpovedala na akékoľvek otázky týkajúce sa zdrojov Twitter. Medzi ďalšie spomenuté nástroje patria Twittratr, PostRank a Nielsen Buzzmetrics spolu s prílohou o zdrojoch, ktorá obsahuje viac metrík o sociálnych médiách, bezplatný prehľad nástrojov a náhľady od iných renomovaných obchodníkov, ako je Jeremiah Owyang.
Kapitola 7 sa zameriava na výsledky v oblasti podnikania s dôrazom na to, že sociálne médiá sa najlepšie považujú za dlhodobú investíciu, čo varuje, že "Bez ohľadu na to, aký obchodný výsledok dúfate, plánovanie a práca pre … výsledky v sociálnych médiách si vyžadujú čas." Navrhované metriky sú tu ponúkané, zatiaľ čo kapitola 8, Presviedčanie kolegov, prináša aktuálne problémy s analýzami v organizáciách. Napríklad Sterne konštatuje, že zamestnanci niekedy cítia nevyslovený záujem, pretože analytici považujú za viac ako osobný audit:
"V prvom rade ľudia nemajú radi meranie …" Zodpovednosť "je ďalšie slovo pre" Neveríme vám, takže budeme merať všetko, čo robíte. "
$config[code] not foundSterne sa potom zapája do príkladu poskytnutého viceprezidentom spoločnosti Symantec, ktorý kryštalizuje druhú výzvu pri zavádzaní zodpovednosti za meranie a presvedčivých oddelení výhod:
"Okrem toho, že robíme viac a menej, žiadame ľudí, aby tam pridal tag na stránke a mechanizmus podávania správ. "
Sterne pokrýva niekoľko tém o organizačných očakávaniach a stáva sa vedúcim meradlom (opakujúca sa téma v mnohých analytických kníh, ako je napríklad služba Analytics at Work), hoci na konci kapitoly uznáva, že téma správy zmien je príliš veľká na to, aby sa účinne pokryla. Napriek tomu sa určite naučíte spravovať ľudí rovnako ako metriky a meracie nástroje.
Nepríjemné negatívy sú málo. Kniha nevypracováva vplyv niektorých nedávnych on-line vývojov, ako napríklad mobilných zariadení (viem, že v niektorých kruhoch sa diskutovalo o meraní spoločných článkov digitálnych časopisov), aplikácií a služieb založených na umiestnení, ako sú Foursquare a Gowalla. Sterne si to uvedomuje, keď stanovuje kategórie sociálnych médií: "… viac sa objaví skôr, než sa táto kniha dostane do ulíc." Avšak ďalšie úvahy by poskytli čitateľom informácie o tom, ako sa pripraviť na väčšiu zmenu v rýchlo sa pohybujúcom médiu.
Užitočná príručka
Sterne celkovo zaujala pevný tón a prístup Metriky sociálnych médií. Vysvetľuje hodnotu sociálnych médií v štýle, ktorý dopĺňa stratégie pre veľké a malé organizácie, pre neziskové a neziskové organizácie. Akýmkoľvek opatrením, Metriky sociálnych médií je naozaj užitočným sprievodcom v online marketingovej džungli.
$config[code] not found 8 Komentáre ▼
