Predajcovia sa zameriavajú na lov - a zabúdajú na výchovu. Sme vyškolení ako obchodníci, aby vždy hľadali ďalšiu veľa.
No a čo? Existuje niekoľko problémov s týmto prístupom, najmä v prísnejšej ekonomike, ako je tá, v ktorej sa práve nachádzame. Keď máte taký zaneprázdnený pokus vyhrať ďalšieho klienta, s najväčšou pravdepodobnosťou chýbate na ďalších obchodoch na vlastnom dvore. Takisto riskujete, že klient zmizne ešte predtým, ako si ich dokonca uvedomíte, že nakupujete.
$config[code] not foundRozvíjanie vzťahov s vašimi súčasnými klientmi je dôležité z nasledujúcich dôvodov:
- Zlepšuje väzbu medzi vami a vaším klientom
- Predstavuje príležitosti na zvýšenie podnikania
- Je to nákladovo efektívna marketingová stratégia
1. Zlepšenie väzby
Vaši súčasní klienti chcú vedieť, že s nimi chcete obchodovať. Chcú vedieť, že na vás skutočne záleží. Ak s nimi nekontaktujete, posielate opačnú správu.
Keď kontaktujete svojich klientov a len sa opýtajte, ako sa deje, nechajte ich nielen vedieť, že vám záleží, ale môžete zistiť cenné informácie. Potrebujete vedieť, čo sa deje so svojimi klientmi, aby ste mohli byť pripravení. Čo ak majú problémy alebo prepúšťajú zamestnancov? Čo keď teraz potrebujú niečo, čo predtým nepotrebovali? Niečo, s čím by ste im mohli pomôcť - či už priamo alebo nepriamo.
Tento rozšírený vzťah môže zabrániť vašim súčasným klientom v tom, aby si zakúpili váš produkt alebo službu, alebo aby sa zabavili návrhy od vašich konkurentov. Nechcete, aby ste zistili, že ste stratili klienta, pretože ste s nimi nevyvíjali svoj vzťah.
Spôsob, akým vytvoríte situáciu, v ktorej sa vás dotýka, je to, keď ste to robili ako prvý a často. Zvyšovanie tohto vzťahu má dlhodobé výsledky.
2. Predstavuje príležitosti na zvýšenie podnikania
Vaši súčasní klienti sú skvelým cieľovým trhom; už ste sa im osvedčili, predajný cyklus je kratší, vyhľadávanie je minimálne. Keď viete, čo sa deje, viete, čo potrebujú. Ste zapojený na konzistentnom základe. Už ste niekedy mali klienta, ktorý od vás kúpil jednu vec a niečo od niekoho iného, hoci to bolo niečo, čo ste mohli poskytnúť?
Je to preto, že ste pred nimi neboli dosť, aby ste im dovoznali všetky veci, ktoré robíte. A verte mi, keď vám poviem, že aj napriek tomu, že ste im to na začiatku povedali, nepočuli. Klienti počujú, čo potrebujú a chcú počuť v tom čase. Ak im poviete niečo iné, zvyčajne neberú informácie. Je na vás, aby ste s nimi udržiavali vzťah, aby ste zistili, čo sa s nimi deje. Keď viete o svojich potrebách, môžete odpovedať primerane.
3. Je to nákladovo efektívna marketingová stratégia
Premýšľajte o tom - koľko by to mohlo stáť na komunikáciu so svojimi súčasnými klientmi? Ak máte systém a zapojte klientov do svojej každodennej rutiny, zistíte, že je to jednoduché a nič nestálo. Vidíte, už si o vás vedia; oni príjmu váš hovor alebo naplánovať stretnutie.
V článku z 5. augusta 2009 o REJournals.com, Susan Bergdoll hovorí o tejto téme v oblasti nehnuteľností. Ona povedala, ".,, posilňovanie a udržiavanie vzťahov s existujúcimi zákazníkmi, a nie presadzovanie nových klientov, je nákladovo efektívna stratégia v náročnom podnikateľskom prostredí. Súčasní a predchádzajúci zákazníci sú vašou najcennejšou výhodou, pretože už vedia, majú radi a majú dôveru vo vaše podnikanie. "A to je v oblasti nehnuteľností! Predstavte si, aký cenný môže byť táto metóda vo vašom odvetví.
Môžete vidieť hodnotu venovať pozornosť vašim súčasným klientom. Je to nízke alebo žiadne náklady, pomáha vylúčiť, že ste ich stratili ako klienta a je to skvelý spôsob, ako s nimi vyrastať svoj obchod. Mať dobrý, konzistentný vzťah so svojimi súčasnými klientmi môže tiež vytvoriť svet, v ktorom vás odkáže na kontaktnú základňu. Urobia to vtedy, keď ste na vrchole mysle; budete mať maximálnu predstavu, keď aktívne rozvíjate vzťahy. Teraz nestojí za to malý čas a úsilie?
* * * * *
