Dohoda o SLA alebo zmluve o poskytovaní služieb je nevyhnutnou súčasťou uzavretia akejkoľvek novej zmluvy o poskytovaní služieb, a to najmä v oblasti IT. Kedykoľvek získate nového klienta alebo predajcu, je tu táto dohoda, aby ste sa uistili, že všetky zainteresované strany presne vedia, čo očakávať od vzťahu a čo sa stane, ak tieto očakávania nebudú splnené. Vyjednávanie tejto dohody je dôležité pre zachovanie podmienok čo najpriaznivejšie pre vaše malé IT obchody a zároveň pre ochranu vašich ostatných zainteresovaných strán.
$config[code] not foundNajlepšie postupy dohody o úrovni služieb
Začnite s štandardným SLA
Hoci každá SLA pre vaše podnikanie môže skončiť trochu inak, potrebujete základný východiskový bod. Môžete pracovať s právnym zástupcom na vytvorenie základnej šablóny na vyhľadanie šablóny, pomocou ktorej môžete začať online.
Zmeniť dohody o rôznych situáciách
Odtiaľ by ste mali zmeniť konkrétne verbiage, takže je použiteľný v rôznych situáciách. Ak ponúkate rôzne úrovne služieb, mali by ste vytvoriť niekoľko rôznych šablón SLA, ktoré sa použijú v týchto špecifických situáciách. Ak nie, jednoducho môžete aktualizovať svoju základnú SLA pre každú novú príležitosť tak, aby bola najvhodnejšia pre danú zainteresovanú osobu.
Hovorte so všetkými zainteresovanými stranami
Je dôležité získať informácie od kohokoľvek vo vašej organizácii, ktorá môže byť ovplyvnená vašou novou dohodou. Obráťte sa na zákaznícku podporu alebo technický tím, aby ste sa uistili, že ste schopní splniť sľuby uvedené v dohode. Porozprávajte sa s investormi alebo správcami o sadzbách. Uistite sa, že získate pohodlný dosah od každej relevantnej strany, aby ste vedeli, čo je možné počas rokovacieho obdobia.
Vyhľadajte právne poradenstvo
Je tiež dobrý nápad konzultovať s právnikom, aby ste sa uistili, že vaša dohoda skutočne pokryje vás v prípade akejkoľvek udalosti. Mala by to byť pevná zmluva, ktorá chráni všetky zainteresované strany. Takže skúsený profesionál môže zabezpečiť, aby ste nezanechali žiadne otvory, ktoré zanechajú vašu IT firmu zraniteľnú.
Ponechajte bezpečný okraj
Je tiež dôležité zvážiť zmluvy o dodávateľovi v súvislosti s vašimi klientskými zmluvami. Samozrejme, nemôžete predávať produkt alebo službu za cenu a očakávať, že udržíte svoju firmu. Takže musíte zanechať nejaký druh marže, aby ste chránili vaše podnikanie a podporovali vaše operácie.
Dan Goldstein, riaditeľ marketingu pre GMS Live Expert, 24 hodín denne a 7 dní v týždni externých asistenčných služieb a NOC pre MSP, uviedol v e-mailovom rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov: "Pri predávaní služieb (help desk, NOC, SOC) na mieste je najlepšie využiť vašich dodávateľov SLA s vstavanou bezpečnosťou. "
Venujte pozornosť podrobnostiam
Ale SLA nie sú len o sadzbách a veľkých obrazoch. Môžu obsahovať aj menšie detaily, ktoré majú potenciál ovplyvniť vaše podnikanie. Takže ak vám bude poskytnutá SLA alebo vaša zmena, budete musieť starostlivo prečítať celú vec.
Zahrňte stimuly pre prekročenie očakávaní
SLA by nemali byť len o špecifikovaní toho, čo sa stane, ak sa niečo pokazí. Môžu obsahovať aj stimuly alebo detaily, ktoré odmeňujú výnimočnú výkonnosť. Tieto podrobnosti môžu pomôcť zabezpečiť, aby vždy existoval dôvod na to, aby poskytovateľ služieb naďalej poskytoval čo najlepšiu službu, aj keď boli splnené základné podmienky dohody.
Nebojte sa ďalej
SLA sú tu na ochranu všetkých zainteresovaných strán. Ak druhá strana trvá na podmienkach, ktoré vám nezanechávajú žiadne rozpätie alebo s ktorými nie ste spokojní, pravdepodobne to nie je správne pre vašu firmu. Nezaťažujte dohody, ak nie sú vhodné.
Goldstein hovorí: "Ak vám príležitosť vyžaduje, aby ste pretiahli SLA za vašu pohodovú zónu, je pravdepodobné, že bude najlepšie pokračovať."
Monitorovanie výkonu
Po podpísaní SLA je dôležité, aby ste vlastne sledovali metriky, aby ste si boli istí, že prijímate a doručujete to, čo bolo sľúbené. Napríklad, ak sľubujete veľmi nízku prestoj pre vašu službu, potom musíte starostlivo sledovať prestoje a nastaviť upozornenia, keď sa blížite k limitu, aby ste neprešli.
Aktualizovať SLAs pravidelne
V priebehu rokov sa pravdepodobne zmenia predajcovia, služby a ďalšie aspekty vášho podnikania. Takže je dôležité, aby sa vaša SLA mohla čas od času meniť. Nechajte priestor na aktualizácie a potom nastavte pravidelné pripomenutia, aby ste si preverili svoje štandardné dohody, aby ste sa uistili, že sú v súlade s vašimi bežnými postupmi.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
