Nedávna štúdie eMarketer ukazuje, že majitelia firiem sa obrátili na zobrazovanie recenzií produktov na svojich stránkach ako na "osvietenejší prístup" k spracovávaniu negatívnych recenzií. Prichádzajú k pochopeniu, že niekoľko negatívnych recenzií neublíži toľko, keď máte veľa pozitívnych, aby ste ich vyvrátili. Predstav si to. Podľa recenzií zákazníckych produktov zákazníka: správa novej generácie, viac ako 80 percent maloobchodníkov bude mať na svojich stránkach popredné hodnotenie produktov na svojich stránkach do konca roka 2010.
Recenzia produktov však nie je hit iba s vlastníkmi firiem. Oni tiež získavajú viac chvály od zákazníkov. Štúdia spoločnosti e-tailing z roku 2010 (sponzorovaná firmou PowerReviews) ukázala, že mnohí zákazníci stále veria, že najlepšie produktové poradenstvo pochádza od ľudí, ktorí majú podobné záujmy alebo ktorí podobajú podobný životný štýl, nie nevyhnutne ich priatelia alebo rodina. Čítanie recenzií produktov sa stáva dôležitejšou súčasťou vyhľadávacieho cyklu spotrebiteľov. Počas niekoľkých posledných rokov spotrebitelia zvýšili počet recenzií, ktoré čítali, a celkový čas, ktorý trávia čítaním. A na začiatok to všetko, ChannelAdvisor to skoro našiel všetko vyhľadávače sú nejakým spôsobom ovplyvnené recenziami produktov zákazníkmi.
Keď viete, všetko, čo môžete urobiť ako vlastník SMB, aby ste povzbudili zákazníkov k tomu, aby opustili recenzie a pomohli ovplyvniť ostatných zákazníkov? Musíte sa k nim dostať v správnom čase v ich nákupnom cykle.
Opýtajte sa na pokladni
Nemôžem premýšľať nad časom, kedy je zákazník viac jazzový, než keď sú v pokladni a sú pripravení kúpiť. Použite túto dobu, aby ste ich povzbudili, aby sa podelili o to, akí sú s ich produktmi spokojní. Ak sa práve rozhodli kúpiť, potom všetky najsilnejšie predajné miesta produktov alebo služieb sú stále čerstvé v ich mysli. Dajte im vedieť, že skutočne môžu pomôcť iným, ako je to, tým, že zdieľajú svoje myšlienky a skúsenosti s produktom.
Použite svoj mailing list
Ak nepoužívate svoj zoznam e-mailov na vyhľadávanie recenzií od zákazníkov, chýbajú ste na veľmi silnom vozidle. Keďže e-mailové spravodajkyne a iné e-mailové správy sú posielané priamo do doručenej pošty používateľov, sú osobnejšie a môžu byť zacielené na získanie skvelých recenzií. Napríklad, ak propagujete určitý produkt, požiadajte svojich čitateľov, ktorí už zakúpili výrobok, aby zvonili a nechali svoje myšlienky. Alebo vyzdvihnite niektoré recenzie produktov, ktoré sa objavia na vašich stránkach, a požiadajte čitateľov, aby opustili svoju stránku, aby mohli byť vyvesené v novom bulletine. Povzbudzujete ich, aby sa vyjadrili ako spôsob, ako zdieľať svoje vlastné skúsenosti a poskytnúť motiváciu, aby mohli získať výkrik vo vašom ďalšom bulletine.
Postupujte po nákupe
Dva až tri týždne po odoslaní objednávky od zákazníka, sledujte s nimi a požiadajte ich, aby skontrolovali produkt (y), ktorý dostali. Dajte im vedieť, že pomáhajú iným, ako je oni, aby robili lepšie informované rozhodnutia. Ak chcete osladiť dohodu, možno budete chcieť nasledovať ďalší tip …
Ponúknite stimul
Ak máte problémy s tým, že zákazníci nechávajú recenzie na vašom webe, môžete sa pokúsiť ponúknuť im malý stimul pre ich problémy. Môžete napríklad ponúknuť malú zľavu na ďalšiu objednávku, vyzdvihnúť bezplatnú vzorku alebo ju dať do prevádzky a vyhrať si nákupy z vašej firmy. Nemusí to byť drahé; stačí ponúknuť niečo, čo z nich dostane od účastníka a poskytne im to ďalší dôvod na účasť a pomoc komunity.
Vďaka viacerým štúdiám, ktoré ukazujú dôležitosť recenzií produktov majiteľom aj zákazníkom firmy, čo robíte na to, aby ste si vyžadovali recenzie a získali ste na tomto mieste dôležitý rozdiel?
7 Komentáre ▼
