Pre väčšinu ľudí, ktorí zostávajú v hoteloch, je recepcia jedným z najdôležitejších prvkov pobytového zážitku. Klienti si robia rezervácie s pracovníkmi na recepcii, navštevujú a odchádzajú s nimi, a závisia od nich, aby boli príjemný a aby riešili akékoľvek problémy. Prevádzkovanie recepcie hotela je vecou zamestnancov s vynikajúcimi zručnosťami v oblasti služieb zákazníkom, schopnosťou poskytovať klientom a systémom vrátane softvéru pre presnosť a efektivitu.
$config[code] not foundZákaznícky servis je kľúčový
Ako člen pohostinského priemyslu by ste mali objaviť, že zákaznícky servis je vašou najvyššou prioritou. Vy a tvoji zamestnanci by ste mali v každom prípade cítiť vítaný a ocenení. Keď majú hostia bežné požiadavky, môže to byť dosť jednoduché. Stáva sa to ťažšie, keď majú žiadosti alebo sťažnosti, ktoré sa môžu zdať nezmyselné alebo keď popierajú používanie služieb, ako napríklad minibaru. Bez ohľadu na to, aký smiešny hosť by mohol znieť, zaobchádzajte s ním s rešpektom a urobte všetko, čo je v jeho silách, aby ste získali dobré meno vášho hotela.
Používajte softvér, ktorý vytvára zmysel
Pracovníci na recepcii v hoteloch musia používať softvér, ktorý im umožňuje vykonávať rezervácie pre hostí, vyberať platby a plánovať čistenie a ďalšie služby. Druh softvéru, ktorý je najlepšie pre vašu recepciu, závisí od veľkosti vášho zariadenia. Reťazové hotely môžu poskytovať softvér, ktorý musia používať pracovníci recepcie na všetkých miestach. Menšie hotely si však môžu vybrať zo softvérových programov, ktoré sú navrhnuté pre menšie množstvo izieb a menších rozmerov personálu a ktoré môžu byť prístupné z webových stránok.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingAktualizácia zákazníckych rozhraní
Mnoho hotelov ponúka webové stránky pre klientov, ktorí chcú skontrolovať dostupnosť izieb on-line miesto volania na recepcii. Je dôležité, aby ste klientom poskytovali aktuálne informácie. Vyberte softvér, ktorý automaticky aktualizuje druhy dostupných miestností. Rovnako sa uistite, že vaši zákazníci dokážu vidieť, kedy sa ponúkajú rôzne vybavenie. Napríklad, ak sa vaša reštaurácia zavrie skoro na dovolenku, uistite sa, že je jasne uvedená na vašich webových stránkach av hoteli.
Plánujte vpred a personál podľa toho
Mali by ste byť pripravení na tieto úseky, keď máte veľa hostí, ako sú svadby a konvencie. Možno bude potrebné naplánovať niekoľko pracovníkov na recepcii na prípravu bezplatných raňajok, napríklad namiesto bežného počtu zamestnancov. Chcete sa uistiť, že každý z vašich hostí cíti, že dostane špeciálnu liečbu, čo môže byť ťažké urobiť, ak máte nedostatok personálu, keď je váš hotel úplne rezervovaný.
