Keď ľudia pracujú spoločne, tím musí mať určitú úroveň spolupráce pre tím, aby splnil svoje ciele. V skutočnosti výkon tímu závisí čiastočne od stupňa spolupráce, ktorú členovia tímu dosiahnu. Nepriateľské vzťahy medzi členmi tímu môžu viesť k konfliktu, čo narúša úsilie tímu dosiahnuť konkrétne ciele. Na druhej strane podporné vzťahy vedú k spolupráci a kompromisu a väčšiu pravdepodobnosť, že členovia tímu zvládnu svoje konflikty a dosiahnu svoje ciele.
$config[code] not foundInterpersonálny konflikt
Medziľudský konflikt je súčasťou organizačného života, pretože členovia tímu majú často nezlučiteľné ciele a vnútorné alebo vonkajšie požiadavky môžu byť nesprávne. Nesúhlas s usporiadaním správy investora a argumentom týkajúcim sa rozpočtov oddelení je príkladom konfliktu, ktorý môže buď negatívne ovplyvniť vzťahy so zamestnancami alebo slúži ako podnet na zmenu spôsobu riešenia konfliktov zamestnancami. Konflikty sa objavujú aj kvôli rozdielom v hodnotách ľudí. Napríklad človek môže byť frustrovaný, ak sa domnieva, že jeho spolupracovník mu nedôveruje. Konflikt môže vyplynúť aj z rôznych pracovných alebo komunikačných štýlov. Napríklad, jeden člen tímu môže vyhnúť spolupracovníkovi kvôli zastrašujúcemu alebo arogantnému spôsobu práce pracovníka.
Účinky medziľudského konfliktu
Tímy sú vytvorené v nádeji, že ľudia budú efektívne spolupracovať. Avšak konflikt členov tímu môže viesť k napätiu a zmätku o tímových rolach. Konflikt môže tiež zvýšiť úzkosť zamestnancov, znížiť pracovnú spokojnosť a poškodiť vzťahy. V dôsledku toho konflikt negatívne ovplyvňuje výkonnosť jednotlivcov a tímov a znižuje produktivitu tímu. Navyše napätie tímu môže viesť aj k sťažnostiam tých, s ktorými tím spolupracuje.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingSpráva medziľudských konfliktov
Riešenie konfliktu pozitívnym spôsobom môže vybudovať dôveru, konsenzus, inkluzívnosť a čestnosť medzi členmi tímu. Ak poznáte motiváciu členov tímu a firemných zásad, môžete znížiť počet nezhôd medzi členmi skupiny. Napríklad pochopenie pravidiel spoločnosti týkajúcej sa propagácie zamestnancov môže znížiť pravdepodobnosť, že zamestnanec sa bude presadzovať pri podpore spolupracovníka - alebo sám o sebe nezverejní reklamu. Je tiež dôležité vyhnúť sa etnickému humoru, sarkasmu a sexistickým poznámkam. Rovnako dôležité je vyjadriť uznanie za prácu inej osoby a zahrnúť ďalších do diskusií. V snahe čeliť konfliktom s osobnosťami by sa členovia tímu mali naučiť dobrú komunikáciu v tíme, rozhodovanie a poskytovanie spätnej väzby.
Účinky riadenia medziľudských konfliktov
Keď členovia tímu primerane zvládajú konflikty, porozumenie členov tímu narastá, komunikácia sa stáva otvorenejšou a jednotlivci viac prijímajú osobné rozdiely. Keďže pozitívne správanie tímu sa stáva akceptovanou praxou, členovia tímu sa stávajú efektívnejšími ako tím, než ako jednotlivci. Riešenie konfliktov pozitívnym spôsobom, akými sú napríklad zmena rozdielov alebo sprostredkovanie tretej strany, znižuje antagonizmus, ktorý môže existovať a môže sa zlepšiť morálka členov tímu. Členovia tímu sa navyše stanú viac odhodlaní dosiahnuť svoje pracovné ciele.
