Agent súkromnej pobočkovej ústredne (PBX) hrá dôležitú úlohu v spoločnosti. Je zodpovedný za prijatie prichádzajúcich hovorov a smerovanie každého z nich do cieľového cieľa. Agentári Live PBX sa nachádzajú v hoteloch a menších firmách.
Primárne povinnosti
Riešenie prichádzajúcich hovorov je primárnou zodpovednosťou agenta PBX. Musí byť schopná identifikovať príslušné miesto určenia pre každý prichádzajúci hovor a úspešne preniesť volajúceho. Sprostredkovatelia PBX spracovávajú prichádzajúce hovory aj hovory v rámci spoločnosti.
$config[code] not foundSekundárne povinnosti
V hoteloch agenti PBX vykonávajú prebudenie hovorov, odpovedajú na krátke otázky a prijímajú správy. Môže tiež vykonávať ľahkú administratívnu prácu, napríklad písanie.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingatribúty
Pretože agent PBX je často prvým kontaktom, ktorý zákazník uskutoční so spoločnosťou, musí projektovať užitočný, zdvorilý a profesionálny obrázok. Musí byť schopný pracovať efektívne a rýchlo.
Použité zariadenia
Agenti PBX vykonávajú svoje povinnosti pomocou telefónnej ústredne. Rozvádzač sa skladá z klávesových skratiek, ktoré umožňujú agentovi PBX jednoduché pripojenie prichádzajúceho volajúceho k požadovanému cieľu.
