Poznáte pravidlo 80/20 maloobchodu? Podľa spoločnosti BRP Consulting 80% predaja maloobchodníka zvyčajne pochádza z 20% zákazníkov. Kľúčom k rozvoju vašej firmy je zistiť, že 20% a prinútiť ich kúpiť viac z vášho obchodu.
Personalizácia je tajomstvom, podľa novej správy spoločnosti BRP Consulting, Personalizácia je kľúčom k lojálnosti zákazníkov. Zhruba 44% spotrebiteľov uviedlo, že je pravdepodobné, že sa stanú opakujúcimi sa kupujúcimi po osobnej skúsenosti s nakupovaním v spoločnosti podľa štúdie o stave personalizácie z roku 2017.
$config[code] not foundDnes však personalizácia znamená viac ako segmentáciu zákazníkov, marketing na rôzne demografické skupiny alebo vytváranie kupujúcich. "Je to viac než len pozdravovať zákazníka podľa mena, keď chodí v obchode," hovorí správa. "Personalizácia obsahuje všetky detaily, ktoré robia zákazníkovu skúsenosť s nakupovaním jedinečným."
Použitie personalizácie zákazníka
Tu je návod, ako tieto skúsenosti poskytnúť svojim zákazníkom.
Krok 1: Identifikujte
Ako identifikujete svoje "MVC" (najcennejšie zákazníkov)? Frekvencia nakupovania, najnovšia ponuka nákupu a výdavky sú najvyššie tri metódy, ktoré používajú 68%, 65% a 64% maloobchodníkov. Približne 40% ľudí využíva aj sociálne médiá na to, aby našli zákazníkov, ktorí sú advokátmi pre svoju firmu.
Existuje však potenciálna nevyužitá príležitosť: Len 52% maloobchodníkov identifikuje svojich najcennejších zákazníkov ziskovosť, a iba 13% sa domnieva, že sa na tom dobre postarajú. Akonáhle budete mať informácie, ako je aktuálnosť, frekvencia a výdavky vynaložené, urobte ešte o krok ďalej a zistite, ktorí zákazníci sú pre váš obchod najvýhodnejší.
Krok 2: Presvedčte sa
Akonáhle sú najlepší zákazníci identifikovaní, ďalším krokom je získavanie viac osobných údajov z nich. Samozrejme, budete musieť ponúknuť určité stimuly, aby ste ich presvedčili, aby zdieľali dáta. Jednou z najlepších stimulov podľa správy je rozšíriť "špecializované ponuky", ktoré sú založené na histórii nákupov zákazníka alebo sú dostupné iba pre existujúcich zákazníkov; 53% spoločností v prieskume to robí. Podľa prieskumu je 93% spotrebiteľov ochotných dávať maloobchodníkom podrobné osobné informácie, ak vedia, že na oplátku získajú prispôsobené ponuky.
Krok 3: Komunikujte
Zdieľajte informácie o zákazníkoch s obchodníkmi, aby mohli zákazníkom poskytnúť osobné odporúčania a poskytnúť skúsenosti s nakupovaním, ktoré prevyšujú očakávania zákazníkov. Tu je miesto, kde mnoho predajcov padá. Aj keď 77% maloobchodníkov celkovo cíti, že dokážu identifikovať svojich najcennejších zákazníkov, takmer polovica (47%) nemá systém na komunikáciu s tým, čo sa učia predajcom.
Inými slovami, jedna z vašich MVC by mohla prechádzať pokladničné linky s absolútne žiadnym uznaním predajcu, ktorý zvonil predaj. Ako to bude cítiť? Vybavenie predajcov pomocou správnych mobilných nástrojov na prístup k údajom zákazníkov vám môže pomôcť a poskytnúť im vedomosti, ktoré potrebujú na personalizáciu nákupných skúseností pre každé MVC.
Krok 4: Odmena
Ako môžete spríjemniť vaše najcennejšie skúsenosti zákazníkov? Pozvánka na špeciálne podujatia (69%), personalizované propagačné akcie (56%) a personalizované odmeny (50%) sú prvými tromi predajcami taktiky v prieskume, ktorý sa používa na zvýšenie skúsenosti MVC. Ďalšie metódy zahŕňajú:
- Preferovaný / skorý prístup k novým produktom: 25%
- Osobný zákazník: 19%
- Špeciálne časy nákupu / dni: 17%
Vaše MVC už preukázali svoju vernosť vášmu obchodu - ale aby sa neustále vracali, upozorňuje BRP, je nevyhnutné zabezpečiť, aby každá skúsenosť s nákupom, ktorú majú, bola osobná a pozitívna.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
