Keď zákazník kúpi darček z vášho obchodu, máte možnosť zarobiť nie jedného, ale dvoch verných zákazníkov - toho zákazníka a toho, kto dostane darček. Zlá politika návratu však môže nielen obmedziť predaj predaja v predajni, ale aj poškodiť vašu povesť u potenciálnych zákazníkov.
Ak si myslíte, že návratové pravidlá nie sú pre zákazníkov veľa, znovu premýšľajte.
Podľa Národnej maloobchodnej federácie 2017 Retail Holiday Planning Playbook, tri štvrtiny dovolenkových kupujúcich kontrolujú obchodnú politiku vrátenia obchodu pred uskutočnením nákupu. Vždy sa im nepáči, čo nájdu: 22 percent nakupujúcich sa rozhodlo, že niečo kúpiť, pretože neboli spokojní s návratovou politikou.
$config[code] not foundChyby v oblasti vrátenia
Je to dostatočne ťažké konkurovať online predajcom pre zákazníkov počas prázdnin. Uistite sa, že obchodné pravidlá v obchode nevypínajú zákazníkov. Tu sú 4 chyby v návratovej politike, ktoré sa nevykonávajú:
1. Pravidlá vrátenia sú príliš mätúce
Je vaša politika vrátenia plná vylúčení, jemnej tlače a rôznych pravidiel pre rôzne typy položiek alebo spôsobov platby? Ak je to tak, zákazníci častejšie uvádzajú výrobok späť na regál, než aby sa obťažovali snažiť sa porozumieť pravidlám. Udržujte to jednoduché. Zverejnite svoju návratovú politiku na mieste predaja, vytlačte ju na potvrdeniach a nechajte každého obchodného zástupcu vysvetliť zákazníkom pri kúpe.
2. "Okno návratu" je príliš malé
Má zákazník dva týždne na vrátenie položky alebo dva roky? Zmenšenie vášho spätného okna môže znieť ako chytrý krok, aby ste odradili návrat. V skutočnosti to nielenže skôr odrádza od zákazníkov k nákupu na prvom mieste, ale tiež prináša zákazníkom, ktorí kupujú niečo, čo je pravdepodobnejšie, že ich vrátia, tvrdí štúdia uvedená v The Washington Post.
Štúdia analyzovala 21 rôznych štúdií politík týkajúcich sa návratnosti v oblasti maloobchodu a zistila, že čím dlhšie je okno návratu, tým menej pravdepodobné, že zákazníci kúpia nákup. Znie to neúspešne, ale rovnako ako predaj v omeškaní času prináša zákazníkom, aby sa ponáhľali do vášho obchodu, veľmi obmedzené okienko vrátenia môže prinútiť ich, aby sa ponáhľali a požiadali o vrátenie peňazí skôr, než bude príliš neskoro.
Majte na pamäti aj to, že nakupujúci na dovolenke kupujú darčeky, ktoré dávajú týždne alebo mesiace neskôr. Príjemcovia darčekov potrebujú dostatok času, aby sa rozhodli a vrátili produkt.
3. Vrátenie nákupu je nepríjemné
Takmer dve tretiny (64 percent) zákazníkov v národnej správe o maloobchodnej federácii tvrdia, že ak budú mať problémy s návratom, boli by zbytočné nakupovať v tomto obchode. Počas náročnej nákupnej sezóny sú kupujúci, ktorí potrebujú vrátiť niečo, viac ako kedykoľvek predtým obávať úlohy. Urobte to čo najlepšie, akým je to možné, školením všetkých svojich zamestnancov o tom, ako zvládnuť výnosy, a ak je to potrebné, otvoríte samostatnú linku návratov v mieste predaja. (Deň po Vianociach možno budete chcieť otvoriť viac ako jednu.)
4. Za úhradu ponúkate len úverový obchod
Viac ako polovica (55 percent) zákazníkov sa vyhne obchodu s takouto politikou, podľa správy National Retail Federation. Aj keď by ste mali vždy navrhnúť výmenu produktu najskôr, mali by ste zákazníkom vrátiť pôvodnú platbu. Pre darček-dávať čas, ponúknuť zákazníkom darčeky príjmy, ktoré darcovia môžu využiť, aby si náhradu za nákupnú sumu.
Nešťastný Shopper Foto cez Shutterstock
Pozrite sa na našu službu Business Gift Giving Guide pre ďalšie tipy o trendoch dovolenky.
Viac v: Dovolenka 3 Komentáre ▼
