Ak pracujete v kancelárii, spustite malý podnik, alebo sa jednoducho chcete uistiť, že sa vo vašej domácnosti praktizujú správanie telefónu, zamerajte sa na telefónnu etiketu. Vedieť, čo robiť - a čo robiť - keď je zodpovedanie a hovoriť po telefóne. Pomôže vám získať a udržať si klientov a prípadne telefonovať s domácim telefónom.
"Do" hovorí Jasne
Uistite sa, že všetky vaše slová sú jasné, keď hovoríte s volajúcim. Vyslovte svoje slová, zatiaľ čo mierne sa usmejete. Hovor pomaly; osoba na druhom konci telefonického rozhovoru vás musí rozumieť.
$config[code] not found"Urobiť" pozdraviť zákazníkov
Keď odpoviete na telefón, pozdravte zákazníka podľa času (napr. "Dobré ráno", "dobré popoludnie", "dobrý večer"). Ďakujeme zákazníkovi za to, že ste vo svojom pôvodnom pozdravu zavolali - to zvyčajne vyzýva zákazníka, aby sa cítil pohodlne, aby si podal sťažnosť alebo položil otázku.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Sapling"Do" Opýtajte sa, ako môžete pomôcť
Spýtajte sa zákazníka, ako môžete byť užitočné pri pozdravovaní. Po vypočutí dôvodov volania zákazníka - a nemôžete byť pomoc - sa pokúste preniesť spotrebiteľa na príslušné oddelenie.
"Do" Počúvajte požiadavku volajúceho
Pozorne počúvajte žiadosť volajúceho. Požiadajte zákazníkov o použiteľné otázky a zistite, ako vám môžu pomôcť. Neprerušujte, keď hovorí volajúci.
"Do" Požiadajte o pozastavenie volajúceho
Predtým, než zavesíte volajúceho, požiadajte o povolenie. Po stlačení tlačidla pridržania rýchlo vyskúšajte riešenie problému zákazníka čo najskôr.
"Nerozprávajte sa s plným ústami
Neberte mobil s plnými ústami. To sťažuje volajúcemu, aby vás porozumel - a je frustrujúce - najmä ak je hovor naliehavý. Prijímanie telefónu pri práci počas jedenia dáva neprofesionálny dojem.
"Nechcem" hovoriť príliš hlasne alebo jemne
Prijmite telefón do hlasitosti, ktorú normálne hovoríte. Hovorenie ticho spôsobí, že volajúci pochopí, čo hovoríte. Hovoriť ticho môže zamieňať volajúceho, neistý, že vytočil správne číslo. Prijímanie telefónu príliš hlasno znie ako drsné a abrazívne, čo je pre volajúceho nepríjemné.
"Nenechávajte" volajúceho
Ak musíte zavolať volajúceho, nenechávajte dlho dlho žiadateľa. Sledujte späť každých niekoľko sekúnd, aby vás volajúci informoval o vašom postupe.
"Nepoužívajte" slangové slová
Používanie slangu alebo skrátené slová počas telefonického rozhovoru je nevhodné a neprofesionálne. Napríklad, ak musíte na zákazníka skontrolovať niečo, povedzte "len chvíľu", nie "držte sekundu".
"Nechcem" odpovedať na telefón príležitostne
Doma odpovedzte na telefón s bydliskom "(priezvisko)"; pozdravte volajúceho podľa času. Namiesto toho, aby ste jednoducho hovorili "ahoj" pri odpovedi na telefón z firmy, uveďte názov podniku alebo okamžite slogan spoločnosti.
