Spoločnosť Temkin Group, ktorá je vedúcou firmou pre prieskum trhu a konzultácie, ktorá pomáha organizáciám zlepšiť svoje skúsenosti so zákazníkmi, oznamuje víťazom a finalistom svojich ocenení Excellence pre zákazníkov (CE2) za rok 2012. Organizácie predložili nominácie na ceny CE2 v priebehu decembra 2012 a boli hodnotené na základe dvoch kritérií: úsilie o transformáciu skúseností zákazníkov a ich výsledky.
$config[code] not foundPäť víťazov ceny CE2 2012 je EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, a Sovereignská záruka Nového Zélandu.
Okrem víťazov boli aj šiestimi organizáciami finalistami ocenenia: Modrý kríž modrý štít z Michiganu, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, a veštec.
Široká škála priemyselných odvetví reprezentovaných víťazmi ocenení a finalistov - vrátane špičkových technológií, finančných služieb, opravy automobilov, leteckých spoločností, zdravotných plánov a profesionálnych športov - zdôrazňuje širokú škálu skúseností so skúsenosťami so zákazníkmi, ktoré prebiehajú v podnikateľskom prostredí (B2C) a podnikov medzi podnikmi (B2B).
Ocenenie CE2 Awards bolo ocenených piatimi známymi odborníkmi na skúsenosti so zákazníkmi: Shep Hyken (autorka a šéfka úžasu Shepardových prezentácií), Ingrid Lindberg (dôstojník zákazníckej skúsenosti Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX Analytik spoločnosti Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformátor a riadiaci partner spoločnosti Temkin Group) a Bob Thompson (generálny riaditeľ a šéfredaktor spoločnosti CustomerThink).
“ Som nesmierne ohromený týmito spoločnosťami, "Hovorí Shep Hyken. On pokračuje povedať " Ich úsilie a výsledky sú úžasné a dokazujú, že sú obaja zákazníci a zamestnanci sústredení. Všetci finalisti sú modelmi skúseností zákazníkov a môžu byť víťazmi.”
“ Všetci tohtoroční finalisti si zaslúžia ocenenie za úspech, ktorý prináša skúsenosti zákazníkov ako základný pilier ich obchodnej stratégie, "Hovorí Bob Thompson. " Spoločne ilustrujú, ako vedúce postavenie orientované na zákazníkov je kľúčom k riadeniu zmien v rámci organizácie, v programoch hlasových zákazníkov, dizajnu skúseností a angažovanosti zamestnancov. Dobre hotovo! ”
Skupina Temkin tiež oznamuje zverejnenie novej správy, Hodiny v dokonalosti CX, ktorý poskytuje poznatky z 11 finalistov ceny CE. Správa poukazuje na mnohé príklady v rámci štyroch kompetencií spoločnosti Temkin Group: zákaznícke vedenie, presvedčivé hodnoty značky, angažovanosť zamestnancov a prepojenie so zákazníkmi. Zahŕňa aj kópie príspevkov od finalistov.
Podľa Bruce Temkinovej, jednej z autorov novej správy: "Ak máte záujem o skúsenosti so zákazníkmi, potom je veľa čo učiť od finalistov ceny CE2. Ich snahy poskytujú skvelé príklady toho, ako prax skúseností zákazníkov dozrieva. ”
Správa " Lekcie v CX Excellence " možno stiahnuť z Skúsenosti so zákazníkmi blogu na adrese ExperienceMatters.wordpress.com, ako aj na webovej stránke spoločnosti Temkin Group www.TemkinGroup.com.
O spoločnosti Temkin Group: Temkin Group je vedúcou výskumnou a konzultačnou firmou zameranou na skúsenosti so zákazníkmi s jedným jednoduchým cieľom pre svojich klientov: zvýšenie vernosti zákazníkov tým, že sa stane viac zákazníkom? Spoločnosť spája skúsenosti so zákazníkmi s myšlienkou vedenia spoločnosti s hlbokým pochopením dynamiky veľkých organizácií, aby pomohla vedúcim pracovníkom urýchliť ich výsledky. Pre viac informácií kontaktujte Bruce Temkin na 617-916-2075 alebo pošlite e-mail na adresu email protected.
O Bruce Temkinovi: Bruce Temkin je všeobecne uznávaný ako vedúci predstaviteľ zákazníckej skúsenosti a je transformátorom a riadiacim partnerom spoločnosti Skupina Temkin, Je tiež autorom veľmi populárneho blogu, Skúsenosti so zákazníkmi ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Predtým, ako vytvoril spoločnosť Temkin Group, pôsobil ako viceprezident spoločnosti Forrester Research už 12 rokov. Bruce je vysoko požadovaný rečník, ktorý neustále dostáva vysoké známky pre svoje bohaté a zábavné adresy. Je tiež spoluzakladateľom a predsedom organizácie Združenie profesionálov so skúsenosťami so zákazníkmi (CXPA.org), globálnej neziskovej organizácie venovanej rozvoju riadenia skúseností so zákazníkmi.
Táto tlačová správa bola vydaná prostredníctvom eReleases® Press Release Distribution. Viac informácií nájdete na
ZDROJ Temkin Group
