S čiernym piatkom a cyber pondelkom rýchlo sa blíži, všetky oči sa obrátia na eCommerce a schopnosť pre spotrebiteľov kúpiť veci na akomkoľvek zariadení, ktoré majú, nech sú kdekoľvek. Ale ako bude skúsenosť eCommerce v tomto roku v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi odlišná a sú pre ne malé podniky pripravené?
Brennan Loh, vedúci vývoja obchodu pre Shopify, nám pomáha pochopiť vplyv mobilných a spoločenských spoločností na eCommerce z perspektívy malého podnikania a ako sa sústrediť na angažovanosť zákazníkov v súvislosti s jednotlivými transakciami je kľúčom k dlhodobému úspechu. (Tento prepis bol upravený na publikovanie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na zvukový prehrávač na konci tohto článku.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Pred štyrmi rokmi som sa pripojil k Shopify. Ak ste v roku 2004/2005 vytvorili internetový obchod, mali ste naozaj obmedzené možnosti. Môžete napríklad uverejniť produkt na eBay alebo Yahoo Stores, ale boli veľmi šablónované a nedali malým firmám veľa možností, pokiaľ ide o flexibilitu, dizajn a funkcie.
Na druhom konci spektra ste mali platformy, ako je Cactus Commerce a podnikové platformy, ktoré by robili všetko pod slnkom, ale stáli by vám päť miliónov dolárov, aby ste ich spustili.
Pozreli sme sa na eCommerce prostredníctvom objektívu malej firmy: ako jednoducho spustite internetový obchod a vstúpte do prevádzky a predávate sa ľahko? Začali sme tak z malej kaviarne v Ottawe a dnes sme sa dostali do vedúceho priestoru s viac ako 120 000 obchodmi v 150 krajinách.
Trendy malých firiem: Do akej miery prichádzajú malé podniky vo svojich schopnostiach obchodovať on-line v porovnaní so štyrmi rokmi?
Brennan Loh: Pred štyrmi rokmi si myslím, že malé podniky sa pýtali, či patrili online z hľadiska maloobchodu. Vývoj rýchlo prišiel, keď mnoho veľkých konkurentov začalo narúšať modely malých podnikov a prinútilo ich, aby sa na seba pozreli v inom svetle a prevzali zodpovednosť za svoju značku; nepozerajte sa na eCommerce ako na funkciu, ale skôr na potrebu rastu a udržania významu ako podnikania.
Dnes ako malý podnik môžete začať online obchod za menej ako 30,00 dolárov za mesiac, byť v prevádzke za pár hodín, bez HTML, CSS alebo programovanie skúsenosti, s krásnym online obchod, ktorý dokáže všetko. Takže elektronický obchod sa stal takým prístupným nástrojom pre každého malého podnikateľa a podnikateľa.
Trendy malých firiem: Ktoré kúsky hádanky sú ešte náročnejšie než iné, keď ide o to, aby sa eCommerce z hľadiska malého podnikania?
Brennan Loh: Ak by mali ísť na Shopify a pokúsiť sa prejsť týmto procesom, existuje niekoľko trecích bodov jedinečných pre on-line skúsenosti, ale sú stále jednoduchšie. Ak chcete predávať online, chcete, aby boli vaši zákazníci schopní obchodovať. Transakcia znamená, že budete musieť komunikovať s kreditnými kartami, ako sú Visa, MasterCard a American Express.
Teraz dokonca pred štyrmi rokmi získanie schopnosti a výsady skutočne prijímať karty Visa a MasterCard vo vašom obchode znamenalo, že musíte byť upísané bankami. Budú musieť vykonať osobnú kontrolu ID, máte fax v rodnom liste a robiť 7 až 20 intenzívnych vyšetrovaní, že nie ste podvodníkom. Nástroje ako Stripe a Braintree urobili pozoruhodnú prácu pri znižovaní prekážok pre malý podnik, aby prijímali kreditné karty bez toho, aby museli dokázať, že pracujú už päť rokov.
Trendy malých firiem: Môžete sa trochu rozprávať o tom, aký dopad majú mobilné zariadenia na eCommerce?
Brennan Loh: Asi štyri, pred piatimi mesiacmi sme sa pozreli na celú prevádzku na Shopify - viac ako 100.000 malých podnikoch a ich internetových obchodoch. Po prvýkrát sme zistili, že mobilná doprava predstavuje viac ako 50% všetkých návštev eCommerce.
Medzi mnohými skúsenosťami online, ak sa chcete na svojom smartfóriu dozvedieť, máte stále obmedzenú potrebu na šifrovanie, priblíženie a zadanie 16-miestneho čísla kreditnej karty a dátumu skončenia platnosti skúsenosti, ktorá bola navrhnutá pre pracovnú plochu. Myslím, že je to obrovský orech, ktorý sa veľa týchto existujúcich firiem pokúša roztrhnúť. Ak sa pozriete na Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express a všetky tieto rôzne peňaženky prichádzajúce do hry, môžete použiť svoj odtlačok prsta alebo hlasovú aktiváciu, aby ste sa mohli pozrieť. Takže si myslím, že mobil je budúcnosť prehliadania, ale stále existuje obrovská príležitosť na zlepšenie konverzie v mobilnom zážitku.
Trendy v oblasti malých firiem: Kde sa zapája zákazník, keď spoločnosti idú na cestu elektronického obchodu?
Brennan Loh: Kľúčom je vytvorenie a vytvorenie skutočne robustnej značky. A jedna z vecí, ktorú malé firmy ľahko robia, pretože je to veľmi nákladovo efektívne a ľahko použiteľné, je sociálne médium.
Aby sme vám ukázali príklad, keď sme sa pozreli na návštevnosť, ktorá prichádzala do našich obchodov zo sociálnej stránky vecí, spoločnosť Facebook skutočne zaúčtovala dve tretiny všetkých návštev zo stránok sociálnych médií do obchodov Shopify. A čo znamenalo, že ak máte silnú účasť na Facebooku, narazíte na platformu číslo jedna, ktorá má najväčší vplyv na sprostredkovanie návštevnosti vašich stránok.
Zatiaľ čo dve tretiny návštev zo sociálnych stránok pochádza z Facebooku, dokonca aj vyššie percento objednávok (85%). Takže vám ukáže, že ktokoľvek môže vytvoriť stránku na Facebooku, a ktokoľvek môže komunikovať so svojimi zákazníkmi tým, že vytvoríte skvelý obsah a vytvárate angažovanosť v celom procese nákupu, ako ste sa vyhýbali a to je veľmi dôležitá vec, ktorú poznáte. Takže je skvelá vec premýšľať a naozaj skvelý ekvalizér, ak sa pozeráte na angažovanosť.
Jedným z dôvodov, prečo bol skutočne vytvorený Shopify, bolo, že keď sme sa snažili predávať snowboardy v rokoch 2004 a 2005, uvedomili sme si, že nemáme platformu, ktorá by sa nám páčila a mohla by to urobiť len na uskutočnenie jednej alebo dvoch transakcií eBay, ktorá bola veľmi transakčnou platformou. Jednou z vecí, ktorá sa stala zrejmou, je, že vlastníctvom internetového obchodu pre vlastnú značku máme schopnosť priebežne komunikovať s týmto obchodníkom po transakcii.
A myšlienka mať softvér CRM, ktorý nám umožňoval sledovať a držať sa e-mailov alebo telefónnych čísel, ktoré by nám umožnili kontaktovať osobu každú zimu a povedať: "Hej pane, je to ten čas roka. Máte svoje topánky? Vaše nohy rástli? Potrebujete nové topánky? Máte nové záväzné požiadavky? "To nám umožnilo pokračovať v rozhovore v priebehu času a nie len na konci prvej transakcie.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ak by ste sa doteraz vyhli rok alebo dva, aké budú horúce oblasti z pohľadu eCommerce, ktoré si malé firmy musia byť vedomé a naozaj plánovať?
Brennan Loh: Prekonanie problému s údajmi, ktorý bude pochádzať z predaja on-line na toľkých rôznych miestach, je jeden, o ktorom si myslím, že si musí byť vedomý veľa obchodníkov, pretože to môže byť nepríjemné. Môže to však byť aj vaše najväčšie aktívum, ak interpretujete tieto údaje do akcií a informácií, na ktorých by ste mohli konať.
Trendy týkajúce sa malých firiem: Kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Brennan Loh: Pozrite sa na Shopify.com. K dispozícii je bezplatná skúšobná verzia - žiadne záväzky. Stačí prejsť a zistiť, či je práve pre vás práve on-line obchod alebo internetový obchod.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
