Spoločnosť Salesforce prvýkrát ocenila päť zákazníkov so zákazníkmi Trailblazer Awards počas tohtoročného Dreamforce. Víťazi boli vybraní na základe ich firemnej vízie, schopností spolupráce, transformačného úsilia a schopnosti neustále sa učiť a prispôsobovať sa meniacim sa obchodným podmienkam. Ocenenia boli udelené v piatich rôznych kategóriách, vrátane rastu, inovácie, rovnosti, inšpirácie a dôvery.
$config[code] not foundVíťazmi inauguračných ocenení Salesforce Customer Trailblazer Awards sú:
Rastlina Trailblazer - komponenty Lippert Inovácia Trailblazer - Eurostar Trust Trailblazer - Vytvoriť zodpovednosť Equality Trailblazer - Úspešný program Metro College Inšpirácia Trailblazer - Interlochen School of Arts
Nicole Sultová, riaditeľka oddelenia služieb zákazníkom pre víťaza rastu spoločnosti Lippert Components, zdieľala so mnou úlohu CRM, najmä Salesforce, ktorá zohrávala výbušný rast, ktorý spoločnosť za posledné dva roky získala. Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vypočuť celý rozhovor, pozrite si video a vložený prehrávač SoundCloud dole.
* * * * *
Nicole Sult: Lippert Components je výrobca komponentov RV. Predávame naše komponenty organizáciám, ktoré vyrábajú RV, a potom predávajú tieto RV predajcom a potom na maloobchodných zákazníkov. A máme príležitosť slúžiť všetkým týmto rôznym kanálom. Máme rôznych zákazníkov a chcú byť podávané rôznymi spôsobmi. Máme veľkú schopnosť osloviť veľa ľudí v rekreačnom priemysle.
Trendy malých firiem: Ste víťazom rastu. Porozprávajte sa trochu o tom, ako mohla Salesforce pomôcť poháňať tento rast.
Nicole Sult: Súčasťou nášho obchodného modelu je, že náš rast sa deje prostredníctvom akvizície, ako aj organického rastu. A to, čo sme zistili, je, že keď získavame nové spoločnosti a priniesli sme ich do zložky Lippert Components, naše režijné náklady mali rovnakú mieru rastu a samozrejme to nie je spôsob, akým chce väčšina spoločností bežať. A keď sme uviedli na trh Salesforce, čo sme mali príležitosť urobiť, bolo začať vidieť, koľko efektivity sme prehrávali a potom, kde sme to získali. A tak, ako sme šli na našej ceste s Salesforce, čo sme našli, to bolo v priebehu dvoch rokov, zdvojnásobili sme našu efektivitu.
V roku 2014 sme mali agenta, ktorý by mohol spracovať iba 6000 kontaktov za rok. To nie je veľa. Dnes sa zaoberáme viac ako 14 000. A ako začneme pridávať nové kanály, napríklad rozhovor a živé zasielanie správ, dokážeme toto číslo naďalej zvyšovať. Tak to skutočne pomohlo s rastom. Svoju maržu sme skutočne podporili, keďže sme naďalej rástli, čo je o 60% viac ako rok.
Bláznivé čísla, o ktorých sa hovorí, a úžasná príležitosť na skutočnú účasť s mnohými rôznymi ľuďmi.
Trendy malých firiem: Nie je to len rast v počtoch, ale aj možnosti interakcie a kvalita interakcií.
Nicole Sult: Absolútne.
Trendy malých firiem: Ako s tým Salesforce pomohla?
Nicole Sult: To je úprimne povedané v koreni a jadre všetkého, čo sme mohli robiť so spoločnosťou Salesforce. Takže ak sa vrátim päť rokov, bol som zákazníkom spoločnosti Lippert Components a nebola to situácia, keď boli niekto, s kým ste chceli zavolať. Vyvolali ste ich z potreby. Takže to bolo naozaj začiatok našej cesty, bolo povedať: "To nie je pozícia, ktorú chceme byť v." Takže akonáhle budeme môcť spustiť Salesforce, mohli sme skutočne vychádzať z tohto dátového riadenia, rozhovoru procesu vypočúvania a skutočne sa zameriava na skúsenosti zákazníkov.
Je to pravda, to je to, čo ľudia chcú. A Salesforce nám umožnila prestať premýšľať o tom, na akom tlačidle na to kliknem, kam napísať, čo viete … Len všetky tie málo vstupných bodov, ktoré majú len konverzáciu so zákazníkom pri zhromažďovaní informácií a kŕmia mi informácie o tomto zákazníkovi. Takže to bolo veľmi vzrušujúce a zábavné, kde sa naozaj pracujeme na veciach, ktoré chceme v porovnaní s vecami, ktoré musíme.
Trendy malých firiem: Doteraz ste mali naozaj skvelé dva roky.
Nicole Sult: Áno.
Trendy pre malé firmy: Čo sa stane v najbližších dvoch rokoch? Aké je zameranie a ako s tým môže pomôcť Salesforce a CRM?
Nicole Sult: Rozrástame sa do iných priemyselných odvetví a uskutočnili sme akvizíciu služieb, kde je spoločnosť, ktorá poskytuje služby RV, a to maloobchodu, koncovému používateľovi. Je to tá osoba, ktorá je v teréne táborená so svojou rodinou a má problém alebo obavy, alebo potrebujú upgrade. To je naozaj miesto, kam ideme ďalej, pokiaľ používame terénnu službu na poskytovanie skutočne inteligentných služieb tým istým osobám, rovnako ako budovanie vlastných aplikácií, ktoré dokážu. V súlade s marketingom je to tak vzrušujúce. IoT, sme vo všetkom, takže je naozaj zábavné, že sa nám to všetko podarí a všetko prichádza do zákazníckych služieb. Získame prospech zo všetkých rôznych vecí v spoločnosti, ktoré používajú a skúmajú.
Trendy malých firiem: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o tom, čo Lippert robí?
Nicole Sult: Iste, takže Lippert Components má webové stránky - LCI1.com.
Viac v: Dreamforce, Sponzorovaný komentár ▼
