Viac ako polovica všetkých zákazníkov (55 percent) tvrdí, že chcú nakupovať priamo u výrobcu značiek namiesto predajcu. To je skvelé, ak vlastníte výrobnú spoločnosť a dáte svoje meno na svoje výrobky.
Ak ste však predajcom, možno budete chcieť znovu preskúmať vašu stratégiu s cieľom prilákať a udržať si svojich zákazníkov.
V roku 2017 Global Brand Shopper Survey od agentúry pre digitálne obchodovanie, Astound Commerce, poskytuje náhľad na spotrebiteľské nákupné preferencie. Ponúka tiež užitočné tipy na pomoc podnikom pri uspokojovaní potrieb spotrebiteľov.
$config[code] not foundZvýšená používateľská skúsenosť robí webové stránky značiek atraktívnejšie pre kupujúcich
Štúdia zistila, že väčšina používateľov (59 percent) je priťahovaná na webovú stránku značky, pretože ju používajú na výskum nových produktov.
Tridsaťsedem percent zákazníkov uviedlo, že očakávajú, že na webovej stránke značky budú mať viac skúseností ako maloobchodníci.
Rovnako dôležitý je konkurenčný cenový faktor pre týchto zákazníkov. Polovica respondentov očakáva lepšie ceny na webových stránkach výrobcu značiek.
Skúsenosti v obchode dôležité pre spotrebiteľov
Štúdia tiež odhalila niektoré zaujímavé poznatky o správaní spotrebiteľov, keď nakupujúci navštevujú fyzické obchody. Asi 59 percent respondentov uviedlo, že navštívia fyzický obchod, aby vyhľadali úplnú skúsenosť so značkou, o ktorej si myslia, že sa nemôžu dostať online.
Je tiež dôležité, aby sa väčšina spotrebiteľov (70 percent) dotkla a cítila produkt skôr, ako ho kúpila.
Ponúknite jedinečným digitálnym skúsenostiam zákazníkov, aby ste ich mohli online
Takmer polovica zákazníkov online, ktorí navštevujú mobilné a sociálne kanály, je dôležité, aby sa značky opätovne zameriavali na svoju digitálnu stratégiu.
Technológie ďalšej generácie, ako napríklad virtuálna a rozšírená realita, môžu zohrávať významnú úlohu pri dosahovaní pripojeného spotrebiteľa.
"Zvýšené očakávania spotrebiteľov v súvislosti s digitálnym obchodom znamenajú, že značky musia zvládnuť on-line predaj a prezentovať presvedčivé a konkurencieschopné nákupné skúsenosti na rovnakej úrovni s partnermi z viacerých značiek," uviedol Lauren Freedman, senior viceprezident digitálnej stratégie pre spoločnosť Astound Commerce.
Kalifornská spoločnosť Astound Commerce prieskumu 1 000 spotrebiteľov, ktorí nakupujú online a navštívili webovú stránku výrobcu značiek za posledných šesť mesiacov.
Ralph Lauren Uložiť fotku cez Shutterstock
1 Komentár ▼
