Zákaznícke zručnosti sú užitočné v celom priemysle a sú cenené podnikmi na konkurenčnom trhu. Definovanie úspechov môže byť zložité, pretože vo väčšine pozícií zákazníckych služieb úspešne vykonávate jeden typ transakcie v priebehu dňa, každý deň a nedokážete identifikovať použité zručnosti. Rozpoznanie úspechov v oblasti služieb zákazníkom vytvára solídny základ pre kariérny postup.
$config[code] not foundCiele predaja a kvóty
Organizácie majú často obchodné ciele alebo kvóty na stretnutie v pracovný deň. Splnenie cieľov predaja a kvót je dôkazom toho, že môžete predávať, komunikovať so zákazníkmi, nájsť produkty, ktoré zodpovedajú ich potrebám a uznávať obchodnú agendu spoločnosti. Ako profesionál v oblasti služieb zákazníkom, splnenie cieľov predaja a kvót zobrazuje váš úspech a jasne ich podporuje prostredníctvom čísel. Napríklad uvedením vyhlásenia: "Dôsledne som stretol kvótu predaja topánok v hodnote 10 000 dolárov každý týždeň na čiastočný úväzok," je dôkazom toho, že sme dosiahli solídny predaj.
Spokojnosť zákazníkov
Spokojnosť zákazníkov je úspechom, s ktorým sa usilujú mnohí profesionáli v oblasti služieb zákazníkom. Aby ste to dosiahli, musíte poskytnúť vynikajúcu úroveň služieb každému zákazníkovi, s ktorým spolupracujete, splnením ich potrieb, a to aj pri jednoduchých transakciách. Ak chcete zobraziť svoje úspechy, pozvite zákazníka, aby ste ho mohli nahlásiť pomocou nástrojov. V maloobchodných, call centrách a zákaznícky orientovaných pozíciách zákazníckych služieb môžu podniky iniciovať prieskumy so zákazníkmi a po každej transakcii by ste mali pozvať zákazníka na dokončenie prieskumu, a to najmä vtedy, ak existuje motivácia zákazníka poskytovať spätnú väzbu. Úspech spokojnosti zákazníkov ukazuje, že ste schopní vyhovieť potrebám zákazníkov a zachovať si jeho pozornosť nad rámec transakcie.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingTímová podpora
Tímová podpora je vynikajúcou osobou, ktorá spĺňa obchodné ciele a má silný záznam o spokojnosti zákazníkov a podporuje členov tímu tak, že im pomáha dosiahnuť rovnaké ciele. Je dôležité zdôrazniť, že úspech tímu musí byť sprevádzaný schopnosťou tejto osoby dosiahnuť ostatné ciele predaja a zákazníckych služieb dôsledne. Zamestnanci nerozpoznajú spolupracovníkov, ktorí ponúkajú prehľad, ale úplne nevykonávajú svoje vlastné pracovné povinnosti. Rád by však poukázali na jednotlivcov, ktorí vidia ako tlmočníkov, ktorí ich podporujú vo vyspelosti v rámci svojho podnikania. Dosiahnutie vynikajúcej tímovej podpory je ukazovateľom supervízie, vedenia tímu alebo tréningových zručností.
konzistencia
Konzistentnosť zabezpečuje rovnakú vysokú úroveň služieb, ktorá prináša predaj, uspokojuje zákazníkov a vždy podporuje tím. Konzistencia by sa nikdy nemala prehliadať pri snahe dosiahnuť dokonalosť zákazníckych služieb. Je to kľúčový indikátor, že ste cenným tímovým hráčom, ktorý je spoľahlivý a dôveryhodný a môže sa hrať vo všetkých situáciách, ktoré vzniknú, a to aj v tých najťažších. Pri výbere toho najlepšieho človeka na najvyššie pozície, propagácie alebo nové pozície môže byť rozhodujúcim faktorom schopnosť odborníka na zákaznícke služby dôsledne dosahovať.
