Len tento týždeň spoločnosť Constant Contact predstavila novú službu, online nástroj na zisťovanie. Môžete ho použiť na uskutočňovanie online prieskumov, vrátane zloženia prieskumných otázok, zberu odpovedí a prípravy správ o reakciách prieskumu.
Jednou z vecí, ktorá ma zaujala, je, že spoločnosť Constant Contact vytvorila štyridsať šablón prieskumu. Veľkou bariérou pri uskutočňovaní prieskumov je, že pokiaľ nie ste obchodným výskumníkom v obchode, pravdepodobne neviete, odkiaľ začať. Viem, že zakaždým, keď vytváraním prieskumu, začnem sa snažiť zostaviť 8 alebo 10 jednoduchých otázok a o dve hodiny neskôr som stále na tom. (Čo sa pýtate? Ako sa vyjadruješ k otázkam? Viacnásobný výber alebo odpoveď na odpoveď? Koľko výberov?
Pohotovostné prieskumné šablóny môžu výrazne znížiť váš čas. Dokonca aj keď upravíte šablóny a zmeníte niektoré otázky, budete stále oveľa ďalej.
Tu je jeden taký prieskum vytvorený spoločnosťou Constant Contact nazývaným prieskum Small Biz 7. Ide o sedem otázok, ktoré naznačujú, že každý malý podnik by mal používať na hodnotenie toho, ako dobre poznajú svojich zákazníkov:
1. Ako by ste ohodnotili svoju celkovú spokojnosť s nami?
* Veľmi spokojný * Spokojný * Neutrálny * Nespokojný * Veľmi nespokojný
2. Ako je pravdepodobné, že odporúčame naše produkty / služby ostatným? * Pravdepodobne * Pravdepodobne * Neutrálny * Nepravdepodobné * Veľmi nepravdepodobne
3. Kedy ste naposledy zakúpili výrobok alebo službu od nás? * Počas posledného mesiaca * Od jedného mesiaca do 3 mesiacov * Medzi 3 a 6 mesiacmi * Od 6 mesiacov do jedného roka * Viac ako rok * Nikdy
4. Prosím ohodnoťte nás na nasledujúce: (Výborný, dobrý, spravodlivý, zlý)
* Zákaznícky servis / podpora * Kvalita výrobkov / služieb * Predavači * Cena / hodnota 5. Ako pravdepodobne budete s nami pokračovať v podnikaní? * Pravdepodobne * Pravdepodobne * Neutrálny * Nepravdepodobné * Veľmi nepravdepodobne
6. Ako dlho ste používali naše produkty / služby? * Menej ako 6 mesiacov * Od 6 mesiacov do 1 roka * Medzi rokmi a 3 rokmi * Medzi 3 a 5 rokmi * Viac ako 5 rokov * Nepoužili ste
7. Navrhujeme, ako môžeme zlepšiť naše produkty / služby, aby sme vám mohli lepšie slúžiť. Prečítajte si viac informácií o nástroji Konštantný kontaktný prieskum.
