Spoločnosť ZaiLab spustila prvú 100 percentnú technologickú technológiu call-to-call založenú na cloudových cloudách.
Platforma ZaiLab "call center-as-a-service" poskytuje podnikovým funkciám call centra. Pri vývoji tohto riešenia spoločnosť tvrdí, že jej poslaním bolo poskytnúť rovnaké nástroje, ku ktorým majú podniky prístup pre všetkých.
Trendy malých firiem požiadali ZaiLab zakladateľa a generálneho riaditeľa Nour Addine Ayyouba, aké malé firmy by boli najvhodnejšie pre tento softvér? Povedal: "Každá organizácia, či už ide o MSP alebo veľký podnik, ktorý je v oblasti poskytovania výnimočných služieb pre zákazníkov, môže využívať technológiu spoločnosti ZaiLab - bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú."
$config[code] not foundV dnešnom vysoko prepojenom digitálnom podnikateľskom ekosystéme každý dotykový bod generuje objem údajov a skúsenosti so spotrebiteľmi môžu mať pozitívny alebo negatívny vplyv na vašu spoločnosť - v závislosti od toho, či to bolo dobré alebo zlé. Call centers môžu okamžite vyriešiť problémy pri poskytovaní skvelých služieb zákazníkom. Ayyoub povedal: "Aby sme mohli vybudovať lojalitu zákazníkov a poskytnúť zákazníkom pozitívne skúsenosti v každom dotykovom bode, je pre organizácie kritické, aby si udržali call centrá na mysli."
Funkcie ZaiLab Call Center-as-a-Service
Cenový model bude pre malé podniky veľkým záujmom, pretože spoločnosť ZaiLab tvrdí, že je to "Prvá spoločnosť na svete, ktorá ponúka skutočný cenový model založený na používaní." To znamená, že platíte len za to, čo používate.
Cenový model tiež eliminuje náklady na inštaláciu a splátky vopred. Interaktívny dizajnér toku s ľahko použiteľným editorom umožňuje vašim organizáciám regulovať to, ako zákazníci prechádzajú vaším centrom a čo sa deje na ceste. ZaiLab hovorí, že za 10 minút môže niekto vo vašej spoločnosti navrhnúť zákaznícke toky a platforma môže fungovať.
Ďalšia úvaha zahŕňa spôsob, akým je systém postavený. Je navrhnutý od základov na infraštruktúre založenej na cloudových rozhraniach. Po nastavení účtu budete v priebehu niekoľkých minút funkčný, hovorí spoločnosť. Používateľské rozhranie bolo vyvinuté pre bezproblémovú interakciu medzi agentmi a zákazníkmi tým, že využíva strojové učenie a schopnosti AI.Pomocou týchto funkcií je ZaiLab schopný spájať zákazníkov s agentmi call centra na základe ich odborných znalostí a požiadaviek zákazníka.
Ďalšou funkciou využívajúcou ekosystém cloudu je "Jediný čakárny". Táto univerzálna čakáreň spája všetky interakcie bez ohľadu na to, aký kanál sa používa predtým, ako sa presmeruje na správneho agenta. Akonáhle je pripojený, výsledky hovoru, skóre spokojnosti zákazníkov a údaje o interakciách sa zavádzajú do algoritmu strojového učenia, aby sa zabezpečilo, že agentov a zákazníkov budú čo najrýchlejšie spárované. A na základe predchádzajúcich skúseností so zákazníkmi, obchodnej hodnoty a kompatibility so zákazníkmi a agentmi, systém môže uprednostňovať a smerovať hovory.
Call Center Zrelosť pre narušenie
Ayyoub videl príležitosť narušiť odvetvie call centier, najmä pokiaľ ide o potreby malých podnikov. V tlačovej správe povedal: "So vzostupom priamych značiek na spotrebiteľské modely a dôležitosťou poskytovania výnimočného zákazníckeho servisu bol trh zrelý na narušenie."
Dodal: "Rovnako ako v priebehu posledných desiatich rokov boli na trhu SMB prepracované účtovníctvo, CRM, podpora predaja, riadenie projektov, vytváranie sietí, komunikácia a automatizácia marketingu. Rovnako to robíme aj pre call centrá."
Obrázok: ZaiLab
Komentár ▼
