Pracovať ako manažér pre hotel môže byť často uspokojujúcou prácou, od povinností od prideľovania sadzieb za izby až po rozhodnutia týkajúce sa výzdoby loby. Hoci pozícia môže byť naozaj zaujímavá a naplňujúca, najlepšie ju slúži niekto, kto vie, ako efektívne riešiť problémy. Efektívne riešenie konfliktov je veľkou časťou kariéry ako hotelový manažér.
Žiadne rezervácie a nula voľných miest
Ak sa pár objaví na recepcii hotela, ktorý sa nachádza uprostred najfrekventovanejšej sezóny, prvá vec, o ktorú sa bude radovať zástupca recepcie, vo väčšine prípadov je, či má rezerváciu. Ak dvojica opakovane trvá na tom, že urobila rezerváciu, ale nemôže poskytnúť žiadny hmatateľný dôkaz vo forme výpisu potvrdzujúceho e-mailu, môže to byť napríklad konflikt, ktorý manažér zvládne. Zatiaľ čo to môže byť pomerne ľahké sa postarať v pomalých obdobiach, to môže byť náročné, keď absolútne žiadne voľné miesta sú k dispozícii. Manažéri hotela potrebujú schopnosť rýchlo premýšľať o tom, ako zvládnuť tieto typy dilem. Hotely často majú pravidlá pre nadmerné rezervovanie, ktoré často kompenzujú pobyt v inom chate podobného určenia cien. Mnohí hostia sa však stále cítia rozčúlení tým, že musia zmeniť svoje plány.
$config[code] not foundHlasovaní hostia
Hlasití hostia môžu byť pre hotelových manažérov extrémne frustrujúce, najmä ak všetci ostatní na poschodí neprestanú volať na recepcii, aby si o nich sťažovali. Zatiaľ čo zamestnanec hotela môže po prvých sťažnostiach vydať varovanie, veci sa môžu komplikovať, keď hostia odmietajú udržiavať úroveň hluku nadol. Ak prišli ranné hodiny rána a ruckus stále pokračuje, je čas, aby manažér hotela rozhodol. Hotely často majú "tri štrajky a vy ste vonku" politiku, pokiaľ ide o hlučné hostí, ale to nie vždy bráni nespokojných zákazníkov v hoteli pocit, že nedostali pokojný spánku chcú. To môže v nasledujúci deň viesť k tomu, že niektorí ukazujú prstami pri vedení.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingPokojové trápenia
Jedným spoločným zdrojom konfliktov v oblasti hotelového manažmentu sú hotelové vybavenie a vybavenie. Ak sa hosť domnieva, že jeho izba neplní funkcie uvedené na webových stránkach hotela, môže požiadať o rozhovor s manažérom. Tieto sťažnosti môžu byť o čomkoľvek, čo sa týka kvality matraca a tlaku vody v sprche s výhľadom na panorámu a teplotu miestnosti. Ak nie je hosť spokojný, je na manažérovi, aby reagoval pokojným a chladným spôsobom a v podstate urobil, čo dokáže, aby vyriešil situáciu, či už ide o vrátenie peňazí a darčekový certifikát pre hotelovú reštauráciu alebo inej formy reštitúcie.
Rozčúlenie so zamestnancami
Mnoho sťažností, ktoré sa týkajú manažérov hotelov, sa sústreďuje na frustráciu so zamestnancami. Ak sa hosť dostane na recepciu po dlhom zámorskom lete a nájde recepčnú kanceláriu od stola na 30 minút, môže reagovať rozčúleným spôsobom. Ak požiada hovoriť s manažérom o vrátenie peňazí, napríklad lopta je na súde, aby zistil, ako presne vyriešiť problém. Možné sťažnosti na hotelový personál sú prakticky nekonečné. Hostia môžu byť nešťastní s vecami, ako je nedostatok rýchlosti a dokonca vnímané nepríjemné tóny alebo chabé postoje pracovníkov pohostinstva.
