Oblečenie je v tomto roku druhou najobľúbenejšou položkou na zoznamoch dovolenkových darčekov pre kupujúcich, podľa National Retail Federation. V skutočnosti 35 percent dovolenkových zákazníkov plánuje navštíviť obchod s odevmi alebo príslušenstvom pri nakupovaní dovolenky. Ak vlastníte obchod s odevami, čo potrebujete vedieť, aby ste dostali tých zákazníkov do svojho obchodu - a nechajte ich vrátiť po prázdninách? "2017 Apparel Industry Retail Study" od Qualtrics odhaľuje štyri veci, ktoré každý maloobchodný predajca potrebuje vedieť.
$config[code] not found2017 Oblečenie maloobchodné trendy
Obklady z tehál a malty nemajú už žiadnu hranu
V minulosti bolo oblečenie jednou kategóriou, v ktorej si zákazníci stále prednosť navštívili fyzický obchod, aby uskutočnili nákup. Ako inak sa môžu dotýkať a cítiť textílie alebo ju vyskúšať? Prevláda zásada bezplatnej námornej dopravy a vrátenia online odstránila výhodu, ktorú fyzické obchody kedysi mali. Online a fyzické obchody prinášajú "mimoriadne dobré" nákupné skúsenosti približne rovnakým tempom, podľa správy. Zákazníci v prieskume tvrdia, že majú dobrú skúsenosť v obchode s kamenármi 42% času a v online obchode 44% času.
Word-of-mouth je kľúčom pre obliečky
Odporúčania od priateľov a rodiny sú podľa prieskumu najdôležitejším spôsobom, ako sa nakupujúci dozvedia o predajniach odevov. Avšak moc slova z úst ide oboma spôsobmi. Jedna štvrtina zákazníkov maloobchodných odevov, ktorí sú sklamaní svojimi skúsenosťami v obchode s odevmi, nielenže prestane nakupovať, ale povie o tom svojim priateľom a rodinám a odporúča, aby v nich aj nakupovali.
Keď sú zklamaní v obchode s odevmi, väčšina zákazníkov nikdy nehovorí
Sťažnosti sú cenné nástroje, ktoré vám pomôžu zlepšiť ochranu vášho oblečenia. Zákazníci však často túto negatívnu spätnú väzbu zdieľajú. Iba približne 40 percent zákazníkov, ktorí v obchode s odevmi zaznamenajú "slabé očakávania" a 30 percent zákazníkov, ktorí majú veľký záujem, sa budú sťažovať.
To môže byť preto, že majú malú sebaistotu sťažujú, bude mať vplyv. Iba približne polovica zákazníkov v prieskume si myslí, že ich spätná väzba - či už vo forme odpovede na prieskum, príspevku zo sociálnych médií alebo rozhovoru s obchodníkmi - ide o každého, kto môže alebo bude konať. Takmer štvrtina (24 percent) zákazníkov neočakáva, že by po odoslaní sťažnosti vôbec dostali odpoveď od obchodu s odevmi.
Ako spravujete zákazníkovú spätnú väzbu, môžete vytvoriť alebo prelomiť obchod s odevmi
Dávať pozor na spätnú väzbu kupujúceho má veľa výnosov. Pomáha vám vylepšiť obchod s odevmi, zvyšuje zadržiavanie zákazníkov a môže dokonca vyhrať nešťastných zákazníkov späť do záhybu - čo všetko zvyšuje vaše slovo z úst. Nadmerné 80 percent nakupujúcich tvrdí, že ich vnímanie maloobchodného predajcu oblečenia je lepšie, ak tento predajca rýchlo vyrieši problém. Predstavte si, že všetci títo zákazníci povedali svojim priateľom a rodinám o tejto skúsenosti!
Čo môžete odstrániť z týchto zistení?
- Buďte aktívne na sociálnych médiách, Jedna tretina zákazníkov v prieskume uviedla, že sledujú aspoň jednu predajňu oblečenia na sociálnych médiách. Zapojte svojich nasledovníkov pomocou otázok, rýchlych prieskumov a prieskumov verejnej mienky.
- Buďte citliví na sociálnych médiách, Nechajte svojich zákazníkov len sledovať na sociálnych médiách - dávajte pozor na to, čo hovoria. Najmä rýchlo reagujte na spätnú väzbu - či už pozitívnu alebo negatívnu - o ich skúsenostiach s vašou firmou. Pri väčšine maloobchodníkov s odevami, ktoré nie sú citlivé na pripomienky zákazníkov, váš obchod bude vyniknúť tým, že vás bude zaobchádzať a prejavovať vás.
- Buďte nápomocní v sociálnych médiách, Čo zákazníci najviac chcú od obchodov s odevmi na sociálnych médiách? Väčšina zákazníkov, ktorí sledujú váš obchod, to robí preto, lebo chcú získať zľavy a zistiť príjmy z predaja a nových tovarov.
Ženy Oblečenie Obchod Foto cez Shutterstock
