Je skvelé mať víziu. Len sa uistite, že ste pripravení na rast podnikania.
Nemôžem povedať, koľko podnikateľov mi povedalo, že rast zostáva ich prioritou číslo jedna. Chcú viac zákazníkov, viac predajov, viac prichádzajúcich liniek, viac opakovaných obchodov, viac produktov na predaj. Problémom je, že zabúdajú na skúsenosti zákazníkov v procese.
Rast by nemal viesť k chaosu
Zatiaľ čo rýchly rast môže mať pozitívne výsledky, môže to tiež viesť k chaosu.Stane sa to vtedy, keď nie ste pripravení na rast a zabudnete na ľudí, ktorí najviac záleží: vaši zákazníci.
$config[code] not foundKedysi som navštívil miestnu reštauráciu, aby som vyzdvihol sendvič a nápoj. Prišiel som počas obedového spádu a zamestnanci vyzerali zbytočne, keď sa ponáhľali, aby si vzali a zaplnili objednávky. Jeden po druhom sa zákazníci vrátili na čítačku služieb a sťažovali sa, že ich jedlo nebolo správne pripravené alebo že zamestnanci zabudli na časti svojich objednávok.
Premýšľajte o tejto skúsenosti ako o mikrokozme nekontrolovaného rastu podnikania. Robíte viac predajov, ale vaši zákazníci sú nešťastní, pretože ste neboli vybavení, aby ste im poskytli zákaznícky servis, ktorý si zaslúžia.
Ak sa na konci každého dňa cítite rozmaznaný, alebo ak ste dostali viac sťažností ako obvykle o zákazníckom servise alebo kvalite produktov, je čas dať väčšiu pozornosť vašim zákazníkom. Rast je skvelý, ale iba ak môžete udržať svojich zákazníkov spokojní.
Pozrite sa na premenné, ktoré ovplyvňujú skúsenosti zákazníkov
Napríklad viac objednávok znamená viac mužských hodín vynaložených na logistiku, lodnú dopravu, transakcie v mieste predaja a iné aktivity, ktoré môžu mať čas od každého jednotlivého zákazníka.
Namiesto toho, aby ste každému zákazníkovi vo svojom obchode dali celú pozornosť, môžete ponúknuť iba rozptýlenú vlnu a polovicu úsmevu, keď sa ponáhľate na dokončenie ďalšej úlohy na tanieri.
Keď rastiete pred skúsenosťami zákazníkov, riskujete zničenie vašej starostlivo pestovanej značky a riadenie vašich klientov alebo zákazníkov priamo do náručia vašej súťaže.
To nie je výsledok, ktorý chcete.
Ako ovládať rast a skúsenosti zákazníkov
Ak robíte skúsenosť zákazníka prioritou, možno zistíte, že rast podnikania je zvládnuteľný. Tiež by vás mohlo zaujímať účasť na ďalšej konferencii NextCon, Customer Experience Experience, v ktorej budete počuť legendy o skúsenostiach so zákazníkmi o tom, ako zlepšiť službu vašej spoločnosti.
Je dôležité mať na pamäti, že miesto predaja nie je jediným kontaktným bodom medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi. Dnes môžu spotrebitelia komunikovať s vašou firmou prostredníctvom sociálnych médií, vášho blogu, živých podujatí, on-line objednávok a ďalšie. Ak dokonca jedno stretnutie narúša zákazníka, môže to jediné chybové posunutie vrátiť roky náročnej práce. Nehovoriac o tom, že si zarobíte naozaj zlú online recenziu alebo Facebook rant.
Ako postupujete bez toho, aby ste sabotovali rast vašej spoločnosti?
Vyžiadať spätnú väzbu pravidelne
Zamerajte sa na počúvanie svojich zákazníkov a dajte im, čo chcú. Znie to príliš zjednodušene, ale je kľúčom k úspechu v podnikaní.
Napríklad, môžete uspokojiť potreby vašich zákazníkov z hľadiska kvality výrobkov a dodacieho času, ale zlyháte, pokiaľ ide o technickú podporu alebo ocenenie propagácie. Zvýšte svoju odbornú prípravu pre váš tím, zvážte pridanie inej osoby, ktorá by bola špeciálne pre technickú podporu. Ak vaši zamestnanci ponúkajú nekonzistentnú zákaznícku službu, verní zákazníci sa môžu cítiť zanedbávaní. A to zabije váš opakovaný obchod.
Zastavte na minútu a nájdite červené vlajky pozdĺž cesty zákazníka. Môžete analyzovať údaje z vašej webovej lokality alebo fyzickej polohy, aby ste lepšie pochopili, kedy potenciálni zákazníci strácajú záujem, alebo keď existujúci zákazníci prestávajú zadávať objednávky alebo najímať vás za vaše služby.
Akonáhle určíte oblasti na zlepšenie, môžete riešiť problémy so skúsenosťami so zákazníkmi. Možno riešenie spočíva v prijímaní väčšieho množstva pracovných síl a aktualizácii školení zamestnancov. zjednodušenie procesov alebo zameranie sa na iné aspekty vášho podnikania.
Ak môžete zistiť, ako udržiavať kontrolovaný rast bez toho, aby ste zriedili skúsenosti zákazníkov, ocitnete sa s lojálnou stabilitou klientov, ktorí by nemysleli na skákanie lode.
Skúsenosti zákazníkov sú prvoradé pri budovaní úspešného podnikania. To je dôvod, prečo spoločnosť Nextiva hostí NextCon, ktorá vám pomôže zlepšiť skúsenosti zákazníkov vo vašej firme. Kliknite sem a zaregistrujte sa!
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako sa vyrovnávam s podnikateľskými výzvami, pridajte ma na Facebook. Nemôžem sa dočkať, kým uvidíte, ako vyriešite problémy so skúsenosťami so zákazníkmi a vráťte svoju spoločnosť späť k pozitívnemu rastu.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Majiteľ obchodu prostredníctvom Shutterstock
Ďalšie informácie: Nextiva, obsah kanála vydavateľov, rast malých podnikov 1
