Svet maloobchodu sa rýchlo mení. Jednou z nových služieb, ktoré získajú trakciu, je schopnosť objednať produkty online a potom ich vyzdvihnúť vo fyzickom obchode.
Podľa prieskumu Benchmarking 2015 POS / Customer Engagement Benchmarking by Boston Retail Partners, už 41 percent maloobchodníkov už túto schopnosť ponúka svojim zákazníkom. A 78 percent tých, ktorí v súčasnosti túto službu neposkytujú, hovoria, že ich plánujú do troch rokov.
$config[code] not foundPre zákazníkov, nakupovanie online a vyzdvihnutie v obchode ponúka niektoré výhody, ktoré nemusia byť najskôr ľahko zistené. Napríklad, namiesto toho, aby ste sa dostali do skladu len na to, aby ste našli požadovaný výrobok, nemajú k dispozícii alebo nie sú k dispozícii v požadovanej veľkosti alebo farbe, nakupujúci môžu objednávať on-line a zvyčajne ich vyzdvihnúť do 24 až 48 hodín.
Nákup online pomocou vyzdvihnutia v obchode ponúka aj spôsob, ako získať poplatky za poštovné za online nákupy. Väčšina maloobchodníkov neúčtuje poplatok, ak je tovar vyzdvihnutý v obchode. Veľké maloobchodné predajne ako J.C. Penney, Target a Kohl už ponúkajú túto službu. Takže by ste mali?
Myšlienky pre ponuky pre zákazníkov
Ste už nastavený na vykonávanie eCommerce? Ak nie, pridávanie eCommerce do existujúceho obchodu s tehál a maltami môže byť veľmi jednoduché. Stačí sa uistiť, že riešenie nákupného košíka, ktoré si vyberiete ponúka možnosť nakupovať on-line a vyzdvihnúť v obchode. Porozprávajte sa so svojím poskytovateľom elektronického obchodu o tom, že sa to stane.
Nemusíte ponúkať všetko, čo predávate v obchode online. Zvážte predstavenie najobľúbenejších produktov, sezónnych produktov alebo dodatočných veľkostí a farieb produktov, nad rámec toho, čo môžete skladovať v obchode. To vám ponúka možnosť zachytiť zákazníkov, ktorí inak môžu opustiť váš obchod s prázdnymi rukami.
Veľké spoločnosti, ako je Target, sú schopné ponúknuť vyzdvihnutie v predajni v nasledujúci deň alebo rovnaký deň, pretože majú v celej krajine k dispozícii plniace centrá. Pre malé podniky to nemusí byť tak jednoduché. Uistite sa, že zákazníci oboznámia s očakávaným dátumom príchodu, keď si môžu vyzdvihnúť objednávku a po odoslaní produktu pošlú e-mailové alebo textové upozornenia.
Súčasťou vykonávania práce v sklade je školenie Vašich zamestnancov. Uistite sa, že zamestnanci vedia, ako zvládnuť procesy prijímania v obchode. Ak zákazníci chcú produkt otvoriť, dotýkajte sa ho a cíťte ho, alebo ho vyskúšajte v obchode, vytvorte systém, ktorý vám umožní nechať ho. Ak výrobok nie je to, čo očakával, umožnenie im vrátiť hneď uľahčí ich život.
Má in-Store Pickup zvuk ako príliš veľa ťažkostí?
To je legitímne hľadisko, najmä ak nemyslíte, že vaši zákazníci pravdepodobne použijú vyzdvihnutie v predajni. Avšak vedieť, že väčšie spoločnosti ponúkajú, stále potrebujete zistiť, ako zostať konkurencieschopné.
Alternatívou k vyzdvihnutiu v obchode by bol systém inventarizácie, ktorý udržiava okamžitú stopu vašej zásoby po ruke.
Softvér na inventár založený na oblakoch, ktorý sa spája s vašim POS systémom, je ideálnym riešením. Týmto spôsobom, ak zákazník zavolá a spýta sa na produkt, môžu predajcovia skontrolovať inventár, zistiť, či je tam a pozdržať.
To môže byť rovnako pohodlné ako pri online objednávaní, ale potrebuje trochu pracovnej sily na zvládnutie prichádzajúcich hovorov a vyhľadávanie položiek. Ak sa váš inventárny softvér synchronizuje s webovou stránkou eCommerce, môžete ho nastaviť tak, aby zákazníci mohli skontrolovať inventár vo vašom obchode z vašich webových stránok.
Obe tieto možnosti - vyzdvihnutie v obchode a aktualizácia zásob v reálnom čase - môžu vynaložiť trochu času. Ale stojí za to udržať si konkurenciu s veľkými psami.
Mobile Shopper Fotografie cez Shutterstock
