Hoci primárnou zodpovednosťou zdravotných sestier je poskytovať lekársku starostlivosť pacientom, ich úloha tu nekončí. Vďaka neustálej interakcii pacienti často sledujú sestry ako ľudskú tvár inak neosobnej nemocničnej atmosféry. Pri komunikácii s pacientmi je dôležité, aby sestry dodržiavali niekoľko usmernení, aby sa vyhli zasahovaniu, ktoré bránia efektívnej komunikácii.
$config[code] not foundByť súdom
Ak chcete povzbudiť pacientov k tomu, aby odhalili to, čo je v ich mysli, je dôležité poskytnúť atmosféru, v ktorej nemajú pocit, že ich niekto posudzuje. Mnohokrát pacienti, ktorí sú v bolesti, vyjadrujú pocit, ktorý sa dotýka akordov hlboko vo vás. Namiesto toho, aby sa skákal s odpoveďou o tom, ako je to správne alebo zlé, je nevyhnutné trpezlivo počúvať, kým pacient nedokončí to, čo hovorí. Namiesto toho, aby ste s týmito náladami súhlasili alebo nesúhlasili, upriamte pozornosť pacienta na ďalšie skúmanie tejto témy.
dopytovania
Hoci je dôležité položiť otázky na posúdenie fyzickej kondície pacienta, je nepodnikateľské, aby sa pýtali na osobné otázky, ktoré sú pre danú situáciu irelevantné. Za takých okolností, keď sú takéto informácie potrebné, je dôležité, aby sa otázky položili tak, aby nezneužili. Najjednoduchším spôsobom, ako to urobiť, je vyhnúť sa otázkam, ktoré začínajú "prečo." Napríklad: "Zdá sa, že dnes nie je možné. Je niečo, čo vás obťažuje? "Je lepšie než pýtať sa:" Prečo ste taký krutý? "
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingVyjadrenie osobných názorov
Pri interakcii s pacientom sa vyhýbajte tomu, aby ste povedali: "Keby som bol …" alebo "Myslím, že by ste mali urobiť …". Jeden z hlavných blokov komunikácie posúva zameranie pacienta smerom k vám. Vyjadrenie osobného názoru je zbytočným vniknutím do osobného priestoru pacienta. V niektorých prípadoch, keď sa sestra pokúša vyjadriť súcit, pacient ju môže vnímať ako pocit ľútosti. Lepším prístupom je povzbudiť pacienta, aby vyjadril svoje názory, pôsobil ako zvuková tabuľa a pomohol jej dospieť k vlastným rozhodnutiam.
Poskytovanie nepravých opätovných záruk
Pacient, ktorý je chorý, chce presne vedieť, na čo je proti. Keď takýto pacient požiada sestru o vstup, odpovedá klišé ako "Neboj sa, všetko bude v poriadku" nemá pre pacienta absolútne žiadnu hodnotu. V skutočnosti poskytovanie takýchto falošných záruk iba sťažuje pacientovi, aby sa vyrovnal so svojou zdravotnou situáciou. Sestry by mali skôr rozpoznať pacientovu úzkosť, vnímať to a povzbudiť ho, aby hovoril o svojich strachoch.
Nedostatok počúvania
Keď sa pacienti sťažujú, je lákavé zmeniť tému na niečo iné. Keď to sestry robia, pacienti ich vnímajú ako hrubé a majú tendenciu prestať komunikovať. Iné spôsoby, ako neposlúchnuť, zahŕňajú obrannú reakciu, keď pacienti kritizujú niečo v nemocnici alebo reagujú zo zovšeobecnenia. Napríklad, ak si pacientka sťažuje na svoje poistné problémy a ako administratívni pracovníci nepomáhajú ničoho, zdravotná sestra by mala počúvať a vyhnúť sa tomu, že by to "správni zamestnanci nikdy neurobili" alebo "čo urobíte - to je ako to je. "
