Zhromaždili sme tieto štatistické údaje o uchovávaní zákazníkov pre malé firmy z rôznych zdrojov. Vychutnajte si zoznam a uvidíte, či vás upúta vaša pozornosť, ktorá môže byť pre vašu spoločnosť obzvlášť dôležitá.
Posledná aktualizácia: 16. októbra 2016
ŠTATISTIKA ZÁKAZNÍKOV
- Pravdepodobnosť predaja existujúcemu zákazníkovi je 60-70%. Pravdepodobnosť predaja na novú vyhliadku je 5-20%.
- 80% vášho budúceho zisku bude pochádzať len od 20% vašich existujúcich zákazníkov.
- 65 percent podnikania spoločnosti pochádza od existujúcich zákazníkov.
- 32% vedúcich pracovníkov tvrdí, že zachovanie existujúcich zákazníkov je prioritou.
- Typický americký obchod stratí každý rok 15 percent svojich zákazníkov.
- 27 percent vlastníkov malých podnikov odhaduje, že 11-20 percent prvých zákazníkov sa nevráti do svojho podnikania.
OCHRANA ZÁKAZNÍKA A MARKETING
- 80 percent skúmaných podnikov sa spolieha na e-mailový marketing na zadržanie zákazníkov.
- 56% respondentov z prieskumu považovalo e-mailový marketing za najúčinnejší spôsob dosiahnutia cieľov uchovávania zákazníkov.
- 36 percent maloobchodných profesionálov v USA uviedlo, že organické vyhľadávanie riadi zadržiavanie zákazníkov.
- 43 percent maloobchodných profesionálov v USA uviedlo, že platené vyhľadávanie spôsobuje zadržiavanie zákazníkov.
- 44 percent maloobchodných profesionálov v USA uviedlo, že sociálne médiá podporujú zadržiavanie zákazníkov.
- 37 percent maloobchodných profesionálov v Spojených štátoch uviedlo, že spätné sledovanie spôsobuje zadržanie zákazníkov.
- 21 percent maloobchodných profesionálov v Spojených štátoch uviedlo, že pobočky zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
- 18 percent maloobchodných profesionálov v Spojených štátoch uviedlo, že sprostredkovanie marketingu spôsobuje zadržiavanie zákazníkov.
- 8 percent maloobchodných profesionálov v Spojených štátoch uviedlo, že mobilný marketing vedie k zadržaniu zákazníkov.
UCHOVÁVANIE ZÁKAZNÍKA A NÁKLADY NA PREDAJ
- Stojí to o 5% viac, aby ste získali nového zákazníka, než aby udržal aktuálny zákazník.
- Stojí 16x viac, aby sa nový zákazník dostal na úroveň, ktorá je aktuálna.
- 82 percent spoločností súhlasí s tým, že retencia je lacnejšia ako vykonanie akvizície.
- Len dvojpercentný nárast zadržania zákazníkov môže znížiť náklady až o 10 percent.
UCHOVÁVANIE ZÁKAZNÍKA A ZÁKAZNÍCKA SLUŽBA
- 82 percent spotrebiteľov v Spojených štátoch uviedlo, že prestali obchodovať so spoločnosťou z dôvodu zlého zákazníka.
- Firmy strácajú 71 percent spotrebiteľov z dôvodu zlého poskytovania služieb zákazníkom.
- 68% zákazníkov vás opustí, pretože vnímajú, že ste im lhostejní.
- 60 až 70 percent zákazníkov bude obchodovať so spoločnosťou znova, ak sa zaoberá otázkou služby zákazníkom spravodlivo, aj keď výsledok nie je v ich prospech.
- 47 percent zákazníkov podnikne konkurenciu v priebehu jedného dňa v dôsledku zlého zákazníckeho servisu.
- 66 percent spotrebiteľov, ktorí zmenili značku, to urobilo kvôli zlým službám.
UCHOVÁVANIE ZÁKAZNÍKOV A VAŠEHO SPODNÉHO RIADENIA
- Priemerný opakujúci sa zákazník strávi v mesiacoch 31-36 o 67% viac svojho vzťahu s podnikaním ako v mesiacoch 0-6.
- Päťpercentný nárast zadržania zákazníkov môže viesť k zvýšeniu zisku o 25 až 95%.
- Zníženie miery zákazníkov o päť percent môže zvýšiť vašu ziskovosť o 25 až 125 percent.
- Opakovaní zákazníci strávia o 33 percent viac ako noví zákazníci.
- 10-percentné zvýšenie úrovní zadržania zákazníkov má za následok 30-percentný nárast hodnoty spoločnosti.
Spodná čiara
Ako môžete vidieť vyššie, vplyv retencie zákazníkov môže byť cítiť od vášho spodného riadku až po marketingovú taktiku, náklady na predaj a zákaznícky servis. Kliknutím na nižšie uvedené odkazy získate viac informácií o zadržiavaní zákazníkov:
- Zachovávate zákazníkovi prioritu?
- Získajte informácie o zadržaní zákazníkov od spoločnosti Taylor Swift?
- Prečítajte si číslo B.S. Sprievodca maximálnymi odporúčaniami a uchovávaním zákazníkov
- Tento máj vysvetlite Váš problém s uchovávaním zákazníkov
- Použitie služby zákazníkom na uchovávanie a obnovu
Uchovávajte zákazníkov prostredníctvom Shutterstock
Viac v: Štatistika malých podnikov 10 Komentáre ▼
