Blahoželáme! Vaša vyhliadka pridal váš produkt do nákupného košíka - pravdepodobne vďaka tej hviezdnej produktovej stránke, ktorú ste im ponúkol. Práca vašej webovej stránky je však sotva ukončená. V skutočnosti existuje množstvo kilometrov medzi CTA "Pridať do košíka" a "Nákup". a najmenšie chyby môžu stále posielať vášho návštevníka priamo z vašej stránky.
Aby to bolo laskavé, opustenie vozíka a miera opustenia pokladne nie sú presne nízke. Inštitút Baymard dokumentuje priemernú mieru opustenia nákupného vozíka takmer 70%. A z tých 30%, ktoré sa pohybujú z nákupného košíka na stránku na pokladnici? 25% z nich vypadne pri pokladni.
$config[code] not foundDovoľujeme vám, aby ste na tom urobili matematiku.
Tak ako sa držíte na niektorých z tých jasne vyhliadnutých vyhliadok? Tu nájdete 11 najlepších tipov, ako ich presunúť cez zúženie, čo v konečnom dôsledku znižuje mieru opustenia a zvyšuje výnosy:
1. Ponúknite súhrnný košík s úplnými údajmi o výrobku
Akonáhle je produkt v prospekte vozík, nechajte sa na ne pozerať! Obrazom toho, čo sa chystajú vlastniť, bude visiace mrkva, ktorá ich presunie do vášho procesu platby s trochou nadšenia, než by inak mali.
Ale hovoríme viac ako obrázky. Zobrazovať farbu, veľkosť, číslo a cenu každej položky; a ponúknite prepojenie späť na jeho produktovú stránku v prípade, že sa vaša vyhliadka chce ešte pred dokončením nákupu podrobnejšie pozrieť na špecifikácie. Ak nebudete prepojiť späť, používatelia sa skončia s vylúčením toku z pokladnice, keď znova vyhľadajú stránku produktu a potvrdí podrobnosti.
A akonáhle sú mimo toku? Riskujete, že sa nevrátia.
2. Ukázať celkovú cenu za všetky časy
Nárazový šok je skutočný - aj keď je rozdiel medzi čiastkovou a celkovou cenou položky minimálny. Skryté náklady sú vo väčšine štúdií najvyššou príčinou opustenia vozíka. Nedávajte svojim klientom pocit podvedenia: Nechajte svoj nákupný košík odrážať celkové náklady (vrátane daní a nákladov na dopravu!) S každou novou položkou.
Ak sú dane a zásielky záležitosťou lokality, zvážte zahrnutie kalkulátorov na stránku vášho košíka. Používatelia potom môžu zadať svoje poštové kódy, aby videli celkové náklady predtým, než sa presunú do fázy platby. Pretože žiadne prekvapenia sa nezhodujú s viac konverziami.
3. Nechajte používateľov upravovať svoje vozíky a uložiť položky na neskôr
Je to naozaj záležitosť zabezpečenia toho, že vaša vyhliadka sa cíti zodpovedne počas celého procesu platby. Nedávajte im pocit uzamknutia do nákupu. a nevyzerajú to, ako by ste im dali ultimátum kupovania NOW alebo sledovania ich zoznamu želaní zmiznú do nejakej čiernej diery na internete.
To nebude robiť ani jedného z vás nič dobrého.
Namiesto toho nechajte vyhliadky pridať a odstrániť položky, aktualizovať množstvá a preniesť položky do zoznamu želaní na stránke košíka … a až do posledného kroku platby. Revízie v košíku budú používateľom v zúžení. A zoznamy želaní znamenajú konverzie pre vás, neskôr - buď keď sa vyhliadky opäť vrátia do vášho online obchodu, alebo keď pošlete pripomienkové e-maily o položkách, na ktorých sedia.
4. Dajte svoju pamäť nákupného košíka
Nie všetci opustia vozík, pretože sa náhle rozhodli, že nechcú váš produkt. Možno ich šéf práve kráčal po schodisku a museli rýchlo zatvoriť kartu prehliadača. Možno si uvedomili, že opustili svoju kreditnú kartu v práci, a preto nedokážu nakupovať online až do zajtra. Možno dajú položku do košíka na mobilnom telefóne, ale cítia sa pohodlnejšie odosielať informácie o kreditných kartách z prenosných počítačov. A tak ďalej.
Ak sa váš košík obnoví vždy, keď sa vyhliadka vráti, pomohli ste im buď zabudnúť na váš produkt, ktorý kdysi chceli, alebo ste ich frustrovali tým, že ste zopakovali hľadanie a pridanie. Nie všetci budú ochotní to urobiť. Tak udržte pretrvávajúci vozík a znížte amnéziu a podráždenie spotrebiteľov.
5. Uveďte svoje CTA hierarchiu
Váš nákupný košík by mal ponúkať iba dve tlačidlá CTA: jeden na "Pokračovať v nakupovaní" a druhý na "Pokladňa". To je všetko.
Primárne výzva na akciu je zvyčajne CTA "Checkout".Samozrejme, zistíte pomocou testovania, či je pre vašu firmu lepšie usmerňovať potenciálnych zákazníkov prostredníctvom zúženia hneď po vložení položky do košíka, alebo či sa dostatočne vyhliadky vrátia späť k prehliadaniu a stále uskutočnia nákup, ktorý si "Pokračovať v nakupovaní "CTA môže byť najpozoruhodnejšia.
Ide o to, že existuje hierarchia. Vaša hlavná CTA by mala byť najvýznamnejším prvkom na vašej stránke s kartami. Mal by to byť farba, ktorá je v kontraste s ostatnými prvkami na stránke a mala okolo neho veľa miesta. Vaša sekundárna CTA bude prístupná, ale nie vizuálne presvedčivá (a nie rovnaká farba ako vaša primárna CTA).
Aj keď sme na ňom, vaša CTA "Checkout" by mala byť umiestnená na hornej i dolnej strane stránky vášho košíka. Poskytnite vyhliadky čo najjednoduchší prístup k tomuto ďalšiemu kroku.
6. Otestujte načasovanie vytvárania účtu
Vaša vyhliadka sa presunula z vášho košíka na pokladnicu … sú na roll! Prvá vec, ktorú musíte zistiť, je, či si vynútiť registráciu alebo povoliť hosťovanie. Zatiaľ čo by sme to odporučili, to, čo sa rozhodnete, bude záležitosťou toho, aké sú vaše obchodné priority - a čo nakoniec najlepšie testuje na vašich stránkach.
Ak sa rozhodnete uprednostniť predvoľby používateľa vo vašom pokuse, pravdepodobne ponúknete štyri možnosti. V tomto scenári sa vracajúci sa používatelia buď môžu prihlásiť pomocou svojich hesiel, alebo sa prihlásiť pomocou sociálnych, zatiaľ čo noví používatelia môžu buď prihlásiť ako hostia, alebo vytvoriť účet.
$config[code] not foundPotom znova môžete zistiť, že dávať novým zákazníkom dve možnosti znamená prehnané a menej konverzií. V takom prípade sa pokúste o predbežné splatenie hosťa, ale v hornej časti stránky ponúknite tlačidlo "Vytvoriť účet". Táto stratégia má zmysel, ak vaše podnikanie uprednostňuje predaj pred zhromažďovaním nových informácií o zákazníkoch.
Ak chcete v rámci vašej pokladne uprednostňovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, pravdepodobne to bude znamenať nútené vytváranie účtu, kým si potenciálni partneri nedokážu nakupovať. Existujú však spôsoby, ako to urobiť, ktoré sa nemusia cítiť ako "silné". Vrátane mikroskopu, ktorý rozpráva potenciálnych zákazníkov o výhodách registrácie, napríklad (personalizované nákupy, rýchlejšie platby, zľavy, doprava zdarma) frustrácia používateľov.
Ak ste sa pozreli na túto štúdiu spoločnosti Baymard, na ktorú sme sa spojili vyššie, pravdepodobne ste uviedli, že nútené vytvorenie účtu je druhou hlavnou príčinou opustenia pokladne. Takže zvážte, aké ochoty stratíte niektorých zákazníkov kvôli úplnejším informáciám o tých, ktoré udržiavate.
7. Opýtajte sa nových zákazníkov, či sa chcú zaregistrovať po prvom nákupe
Pokiaľ ide o nás, post-nákup je "príjemným miestom" novej registrácie zákazníkov. Ponúknite možnosť na stránke potvrdenia. Ak ste používateľom poskytli pozoruhodnú skúsenosť s pokladmi, pravdepodobne sa zaregistrujú (nakoniec sa budú chcieť vrátiť!). A keďže v tomto okamihu získate väčšinu svojich informácií - pretože dokončili nákup - stačí, aby ste si vybrali heslo a kliknite na tlačidlo CTA na "Vytvoriť účet".
8. Vytvorte Nenápadné pole Vášho kódu kupónu
Ak váš obchod ponúka kupóny, nevkladajte výrazné pole kupónového kódu. Perspektívy, ktoré nemajú kód, sa budú cítiť menej "zvláštne", alebo ak niečo chýbajú. Mnohí z nich prejdú na kupón a 8% z nich úplne opustí proces platby, keď ich nemôžu nájsť.
Ak chcete ponúknuť kupóny, vyskúšajte jednu z týchto možností:
- Ponúknite kupónové prepojenie, ktoré zobrazuje len vstupné pole, keď ho užívatelia kliknú. Týmto spôsobom to nebude viditeľné pre vyhliadky, ktoré ju nehľadajú.
- Umiestnite svoje propagačné kódy priamo na vašu stránku (napríklad v bannerovej lište v hornej časti stránky). Takto sa nikto nebude cítiť vynechaný, keď sa dostanú do pokladne.
- Zobraziť iba kupónové polia návštevníkom, ktorí prichádzajú na vaše stránky z vašich marketingových e-mailov alebo z partnerských odkazov.
9. Zobrazte informácie o kontakte a zahrňte funkciu Live Chat
Vaši vyhliadky si môžu uvedomiť, že majú otázky v polovici procesu platby. Môžu sa rozhodnúť, že sa s tebou budú cítiť pohodlnejšie, aby si s vami zakúpili telefón. Nezabraňujte ich žiadostiam a neodopierajte im možnosť telefonických objednávok.
E-mail a kontaktný formulár sú skvelé; ale živý rozhovor a telefónne číslo zabezpečí, že vás vyhliadky budú môcť kontaktovať, kým budú stále na stránke. Odkaz na stránku s najčastejšími otázkami (uistite sa, že sa otvorí na novej karte alebo v modálnom okne!), Je tu aj múdre posun UX.
10. Uzavrite svoj poklad vyhnúť sa vonkajším prepojeniam
Nemôžeme dostatočne zdôrazniť, aké dôležité je udržať vyhliadky v tomto nákupnom lieviku. Chcete, aby mali tunelové videnie až do konca. To znamená, že žiadne periférne rozptýlenie … a nie je posielať z vašej stránky!
To znamená, že vám budú najlepšie doručené zásielky a vrátené pravidlá - ktoré budú používatelia chcieť čítať - otvoriť v modálnych oknách alebo v harmonikovom rozhraní na stránke pre kontrolu. To isté platí pre vaše najčastejšie otázky, vaše pravidlá ochrany osobných údajov a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré by ste mohli v tomto štádiu chcieť získať. Bez ohľadu na ďalšie informácie, ktoré čítajú, uistite sa, že sa stále zobrazujú obrázky produktov, ktoré sa chystajú zakúpiť, a / alebo tlačidla CTA.
$config[code] not found11. Uprednostňujte ľahkosť a rýchlosť formulárov
Formulár je poslednou fázou skúsenosti s online nakupovaním … a, poďme byť úprimní, pravdepodobne najmenej vzrušujúci. Takže tu ide o dve veci: jednoduchosť a rýchlosť. Tu je postup:
- Vytvorte formulár na jednu stránku. A ak testovanie naznačuje, že by ste nemali, poskytnite používateľom ukazovateľ pokroku. Ide o to, že používatelia môžu vidieť, koľko krokov zostáva a vie, že dosahujú pokrok.
- Požiadajte iba o informácie, ktoré potrebujete … nič viac. (Môže to znamenať odstránenie polí ako overovanie hesla.)
- Používajte validáciu na obrazovke a jasne oznamujte chyby používateľov.
- Rozbaľovacie zoznamy ponuky alebo polia automatického vyplňovania (t. J. Vyhľadávač adries) a políčko, ktoré umožňuje používateľom automaticky vyplniť polia s dodacími adresami s fakturačnou adresou, ktorú ste už zadali.
- Zobrazte informačné tlačidlá, ktoré opisujú, čo používatelia majú dať do poľa, vysvetliť, prečo vaša firma potrebuje určité informácie a ponúka tipy (t. J. To, čo robí silné heslo).
- Vyčistiť text umiestnený v poli pre štítky nad políčkami.
Každý z týchto prvkov sa môže zdať bezvýznamný sám osebe. A napriek tomu ste vyplnili svoj spravodlivý podiel na formulároch na platbu; a pravdepodobne viete zo skúseností o tom, aký významný rozdiel ich robí.
Skvelá skúsenosť používateľov je v konečnom dôsledku hnacou silou všetkých vyššie uvedených.
To je veľa tipov naraz, vieme! Môže byť užitočné vidieť príklady niektorých z týchto osvedčených postupov v akcii. ak áno, pozrite si obsah na nákupných košíkoch a stránkach na pokladni v cestovnej mape Zoho Academy na vašej najlepšej webovej stránke. (Ponúkajú tu množstvo osvedčených postupov aj pre iné komponenty vašich webových stránok!)
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
