Prax môže byť dokonalá, ale spätná väzba je to, čo naozaj spája zlepšenie. Zamyslite sa nad trénerom, ktorý vedie tím k víťazstvu. Manažéri sú v podobnej pozícii. Zamestnanci potrebujú relevantné, včasné hodnotenie výkonnosti na pracovisku, aby sa zlepšili v tom, čo robia. Scorecard je nástroj, ktorý manažéri používajú na meranie výsledkov práce zamestnancov a ponúkajú spätnú väzbu, ktorú zamestnanci potrebujú na to, aby robili svoju prácu a zároveň prispeli k organizačným úspechom.
$config[code] not foundzarovnanie
Pokiaľ ide o organizáciu, prístup k vyváženým prístupovým bodom zohľadňuje štyri perspektívy zákazníkov, procesy, zlepšenia a zisky. Začnite ukazovateľ výkonnosti zamestnancov zosúladením výsledkov zamestnancov s cieľmi spoločnosti. Ak napríklad spravujete obchod s potravinami a chcete, aby vás zákazníci videli ako priateľské miesto na nakupovanie, vytvorte si meranie toho, ako pokladniči, skladovatelia a podlahí manažéri pozdravia zákazníkov. Vytvorte podobné zosúladenie toho, ako výkonnosť zamestnancov ovplyvňuje procesy, ako napríklad riadenie zásob; zlepšenia, ako je odpadové hospodárstvo; a ziskové rozpätie podľa oddelenia.
výkon
Použite hodnotiacu kartu na definovanie výkonnosti nastavením meraní pre každý cieľ organizácie a oddelenia. Ciele merajú úspech a príspevok zamestnancov. Organizačné ciele, ako je ročný obrat a spokojnosť zákazníkov, sú výsledkom toho, Avšak rôzne oddelenia majú rôzne prispievajúce ciele, napríklad bezpečnosť nožov v obchode s potravinami.Dôležité je jasne definovať, ako majú zamestnanci robiť svoju prácu, ale podporujú väčšie organizačné ciele.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingVčasná spätná väzba
Spätná väzba na hodnotiacu kartu je v priamom vzťahu k výsledkom toho, ako každý zamestnanec prispel k výsledkom. Štvrťročné výsledky sú včasné merania, aby sa zabezpečilo, že ročné ciele sú na ceste. Napriek tomu môžete ponúknuť každodennú spätnú väzbu na podporu týchto výsledkov. Napríklad, ak administratívne oddelenie má za cieľ znížiť množstvo odpadu a všimnete si, že účtovník vytlačí viac kópií veľkých správ, porozprávajte sa s ním o vytvorení elektronických správ. Tiež používajte body na poskytovanie spätnej väzby pre nových zamestnancov. Výsledková tabuľka vytvára konzistentné očakávania pre všetkých zamestnancov, no noví zamestnanci potrebujú spätnú väzbu častejšie, napríklad prvý deň, 10 dní a 90 dní.
zodpovednosť
Nakoniec sú zamestnanci zodpovední za svoje vlastné výkony. Môžete ľahko vybudovať zodpovednosť zamestnancov pri vytváraní výsledkovej tabuľky tým, že požiadate o spätnú väzbu zamestnancov. Napríklad poskytnite miesto pod každým cieľom a nechajte zamestnancov napísať svoj vlastný záväzok. Keď zamestnanci spolupracujú s výsledkovou tabuľkou na tejto úrovni zodpovednosti, budú viac vnímaví k spätnej väzbe, ktorú dostávajú, a podporujú ciele spoločnosti.
